**Table des matières**
1. Introduction
2. Configuration des boîtes de réception dans HubSpot
3. Configuration de l'assistance par e-mail et chat en direct
4. Connexion d'autres canaux
5. Création d'une boîte de réception pour les demandes générales
6. Attribution de conversations à des utilisateurs spécifiques
7. Ajout de Facebook Messenger
8. Connexion de formulaires
9. Adresses e-mail autonomes
10. Accès à la boîte de réception HubSpot
**Introduction**
Dans cet article, nous explorerons les différentes fonctionnalités de la boîte de réception dans HubSpot. La boîte de réception sert de lieu centralisé pour gérer les conversations, les e-mails et l'assistance par chat en direct. Nous couvrirons le processus de configuration des boîtes de réception, la configuration de l'assistance par e-mail et chat en direct, la connexion d'autres canaux, la création d'une boîte de réception pour les demandes générales, l'attribution de conversations à des utilisateurs spécifiques, l'ajout de Facebook Messenger, la connexion de formulaires, la gestion des adresses e-mail autonomes et l'accès à la boîte de réception HubSpot.
**Configuration des boîtes de réception dans HubSpot**
Pour commencer, comprenons comment configurer les boîtes de réception dans HubSpot. En accédant au menu de conversation, vous pouvez trouver les fonctionnalités de la boîte de réception. Initialement, vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception, mais elles pourraient ne pas être configurées. Vous pouvez commencer par lier la boîte de réception de podcast à votre adresse e-mail de podcast dans les paramètres de la boîte de réception.
**Configuration de l'assistance par e-mail et chat en direct**
En plus de lier des adresses e-mail, HubSpot vous permet également de connecter l'assistance par chat en direct. Cette fonctionnalité vous permet de fournir une assistance en temps réel à vos visiteurs de site Web. De plus, vous pouvez gérer les soumissions et les demandes de plateformes telles que Facebook Messenger. Cependant, si vos demandes de podcast proviennent principalement d'une adresse e-mail spécifique, vous n'aurez peut-être pas besoin de connecter d'autres canaux.
**Connexion d'autres canaux**
Si vous souhaitez ajouter plus de canaux, tels que Facebook Messenger, vous pouvez facilement le faire en suivant les instructions de l'assistant. HubSpot fournit un processus transparent pour connecter différents canaux, étendant votre portée et améliorant l'assistance client.
**Création d'une boîte de réception pour les demandes générales**
Pour créer une nouvelle boîte de réception pour les demandes générales, cliquez sur le menu d'actions et sélectionnez "créer une boîte de réception". Spécifiez les autorisations d'accès pour cette boîte de réception et, si vous le souhaitez, connectez-la à Outlook ou à d'autres clients de messagerie électronique. En vous connectant au client de messagerie électronique respectif, vous pouvez lier l'adresse e-mail à votre compte HubSpot.
**Attribution de conversations à des utilisateurs spécifiques**
HubSpot vous permet d'attribuer des conversations ou des demandes entrantes à des membres spécifiques de l'équipe. En activant cette fonctionnalité, vous pouvez vous assurer que chaque conversation est gérée par la personne appropriée. Vous pouvez attribuer des conversations à vous-même ou à d'autres membres de l'équipe en fonction de vos préférences.
**Ajout de Facebook Messenger**
En plus de l'assistance par e-mail et chat en direct, vous pouvez intégrer Facebook Messenger dans votre boîte de réception HubSpot. Cela vous permet de gérer les conversations et les demandes de votre page Facebook directement dans HubSpot. En suivant les instructions fournies, vous pouvez connecter votre page Facebook à votre compte HubSpot de manière transparente.
**Connexion de formulaires**
Si vous avez des formulaires spécifiques que vous souhaitez ajouter à votre boîte de réception, HubSpot vous permet de les connecter facilement. En continuant le processus de configuration, vous pouvez sélectionner le formulaire souhaité et l'intégrer dans votre boîte de réception. Cette fonctionnalité rationalise la collecte d'informations et garantit un flux de travail fluide.
**Adresses e-mail autonomes**
Pour les adresses e-mail autonomes, le processus est simple. Vous pouvez rapidement connecter un membre de l'équipe de canal pour gérer ces adresses e-mail indépendantes. En ajoutant les détails nécessaires et en attribuant un membre de l'équipe, vous pouvez gérer efficacement les communications par e-mail autonomes.
**Accès à la boîte de réception HubSpot**
Pour accéder à la boîte de réception HubSpot, vous avez plusieurs options. Vous pouvez cliquer sur l'icône d'engrenage dans la section de la boîte de réception ou naviguer dans le menu des outils. Les deux méthodes vous mènent à la section de la boîte de réception, où vous pouvez afficher et gérer vos conversations, e-mails et assistance par chat en direct.
Maintenant que nous avons couvert la configuration et la configuration des boîtes de réception dans HubSpot, vous pouvez gérer efficacement vos communications avec les clients et fournir un support exceptionnel. Les fonctionnalités de la boîte de réception dans HubSpot rationalisent vos processus et améliorent votre expérience globale de service client.
🔍 Avantages:
- Lieu centralisé pour gérer les conversations, les e-mails et l'assistance par chat en direct
- Processus de configuration facile
- Intégration avec divers canaux tels que l'e-mail, le chat en direct et Facebook Messenger
- Possibilité d'attribuer des conversations à des membres spécifiques de l'équipe
- Connexion transparente avec Outlook et d'autres clients de messagerie électronique
- Gestion rationalisée des adresses e-mail autonomes
⛔ Inconvénients:
- Options limitées pour bloquer des adresses e-mail spécifiques avec des extensions "no reply"
**Points forts**
- Apprenez à configurer les boîtes de réception dans HubSpot
- Connectez des adresses e-mail, une assistance par chat en direct et Facebook Messenger
- Créez une boîte de réception pour les demandes générales et attribuez des conversations à des membres de l'équipe
- Intégrez des formulaires et gérez des adresses e-mail autonomes
- Accédez à la boîte de réception HubSpot par différentes méthodes
**FAQ**
Q: Puis-je connecter plusieurs adresses e-mail à ma boîte de réception HubSpot?
R: Oui, vous pouvez connecter plusieurs adresses e-mail à votre boîte de réception HubSpot. En suivant le processus de configuration, vous pouvez lier différents comptes de messagerie électronique et les gérer depuis un seul emplacement.
Q: Comment puis-je attribuer des conversations à des membres spécifiques de l'équipe?
R: HubSpot vous permet d'attribuer des conversations à des membres spécifiques de l'équipe. En activant cette fonctionnalité, vous pouvez vous assurer que chaque conversation est gérée par la personne appropriée.
Q: Puis-je intégrer Facebook Messenger dans ma boîte de réception HubSpot?
R: Oui, vous pouvez intégrer Facebook Messenger dans votre boîte de réception HubSpot. Cela vous permet de gérer les conversations et les demandes de votre page Facebook directement dans HubSpot.
Q: Est-il possible de connecter des formulaires à ma boîte de réception HubSpot?
R: Oui, vous pouvez connecter des formulaires à votre boîte de réception HubSpot. En suivant le processus de configuration, vous pouvez sélectionner le formulaire souhaité et l'intégrer dans votre boîte de réception pour rationaliser la collecte d'informations.
Q: Comment puis-je accéder à la boîte de réception HubSpot?
R: Vous pouvez accéder à la boîte de réception HubSpot de plusieurs manières. Vous pouvez cliquer sur l'icône d'engrenage dans la section de la boîte de réception ou naviguer dans le menu des outils. Les deux méthodes vous mènent à la section de la boîte de réception, où vous pouvez afficher et gérer vos conversations, e-mails et assistance par chat en direct.
