📝 Table des matières
Introduction
- Qu'est-ce que Help Scout ?
- Pourquoi Help Scout est-il important pour le support client ?
Commencer avec Help Scout
- Comment s'inscrire à Help Scout
- Configuration de votre boîte de réception
- Installation du widget sur votre site web
Gestion des demandes de support
- Réception des demandes de support
- Messages de réponse automatique
- Ajout de tags aux conversations
- Communication et collaboration internes
- Répondre aux demandes de support
- Ajout d'une signature aux messages
- Enregistrer des réponses en tant que modèles
- Fermer les conversations
Fonctionnalités avancées
- Options d'état pour les conversations
- Attribution des conversations aux membres de l'équipe
- Visualisation de l'activité des clients
- Création de signatures permanentes
- Utilisation de réponses enregistrées
Avantages et inconvénients de Help Scout
- Avantages
- Inconvénients
Conclusion
- Réflexions finales sur Help Scout
Introduction
En tant que propriétaire d'entreprise, offrir un excellent support client est crucial pour le succès de votre entreprise. Un outil qui peut vous aider à y parvenir est Help Scout. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est Help Scout, pourquoi il est important pour le support client et comment l'utiliser efficacement.
Commencer avec Help Scout
Qu'est-ce que Help Scout ?
Help Scout est une plateforme de support client qui permet aux entreprises de gérer leurs demandes de support en un seul endroit. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des e-mails, le chat en direct et la gestion de la base de connaissances.
Pourquoi Help Scout est-il important pour le support client ?
Help Scout est important pour le support client car il permet aux entreprises de fournir un support rapide et efficace à leurs clients. Avec Help Scout, les entreprises peuvent gérer toutes leurs demandes de support en un seul endroit, ce qui facilite la réponse rapide et efficace aux clients.
Comment s'inscrire à Help Scout
L'inscription à Help Scout est facile. Il suffit de visiter leur site web et de créer un compte. Vous pouvez commencer par un essai gratuit, puis passer à un plan payant si vous le trouvez utile.
Configuration de votre boîte de réception
Une fois que vous vous êtes inscrit à Help Scout, la première chose à faire est de configurer votre boîte de réception. C'est là que toutes vos demandes de support seront envoyées. Vous pouvez personnaliser les paramètres de votre boîte de réception pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Installation du widget sur votre site web
L'un des moyens par lesquels les clients peuvent envoyer des demandes de support est par le biais du widget ou du formulaire de support sur votre site web. Vous pouvez installer le widget sur votre site web en ajoutant un petit extrait de code. Cela permet aux clients de soumettre leurs demandes via votre formulaire de support.
Gestion des demandes de support
Réception des demandes de support
Il existe plusieurs façons pour les clients d'envoyer des demandes de support, notamment par le biais du widget sur votre site web, de l'adresse e-mail de support de votre entreprise ou par le biais des réseaux sociaux. Lorsqu'un client envoie une demande de support, elle est envoyée à votre boîte de réception dans Help Scout.
Messages de réponse automatique
Pour informer vos clients que vous avez reçu leur demande de support, vous pouvez configurer un message de réponse automatique. Ce message sera envoyé automatiquement au client après qu'il vous ait envoyé une demande de support. C'est un excellent moyen d'aider votre client à avoir confiance en votre équipe de support.
Ajout de tags aux conversations
L'ajout de tags aux conversations est une étape importante dans la gestion de vos demandes de support. Les tags vous permettent de catégoriser vos conversations et de les rendre plus faciles à trouver plus tard. Vous pouvez attribuer plusieurs tags à une conversation pour la rendre plus facile à trouver.
Communication et collaboration internes
Help Scout vous permet de communiquer en interne avec les membres de votre équipe au sujet d'une conversation spécifique. Vous pouvez ajouter des notes à une conversation que seuls vos membres d'équipe peuvent voir. C'est un excellent moyen de collaborer avec votre équipe et de fournir un meilleur support à vos clients.
Répondre aux demandes de support
Lorsque vous recevez une demande de support, la première chose à faire est d'ajouter des tags à la conversation. Cela vous aidera à retrouver la conversation plus tard. Vous pouvez ensuite répondre à la demande du client et ajouter une signature à votre message.
Ajout d'une signature aux messages
L'ajout d'une signature à vos messages est un excellent moyen de personnaliser votre support. Vous pouvez créer une signature permanente qui sera appliquée à chaque e-mail sortant, ou vous pouvez ajouter manuellement une signature à chaque message.
Enregistrer des réponses en tant que modèles
Si vous vous retrouvez à répondre aux mêmes demandes de support encore et encore, vous pouvez enregistrer vos réponses en tant que modèles. Cela vous fera gagner du temps et facilitera la réponse rapide aux clients.
Fermer les conversations
Une fois que vous avez résolu une demande de support, vous pouvez fermer la conversation. Cela la supprimera de votre boîte de réception et vous aidera à suivre les demandes qui ont été résolues.
Fonctionnalités avancées
Options d'état pour les conversations
Help Scout vous permet de définir l'état d'une conversation comme actif, en attente ou fermé. Cela vous aide à suivre les demandes qui sont encore ouvertes et celles qui ont été résolues.
Attribution des conversations aux membres de l'équipe
Si vous avez une équipe d'agents de support, vous pouvez attribuer des conversations à des membres d'équipe spécifiques. Cela vous aide à gérer votre charge de travail et garantit que chaque demande est traitée par la personne appropriée.
Visualisation de l'activité des clients
Help Scout vous permet de voir quand un client a consulté votre message. Cela vous aide à suivre les demandes qui sont encore actives et celles qui ont été résolues.
Création de signatures permanentes
Vous pouvez créer une signature permanente qui sera appliquée à chaque e-mail sortant. C'est un excellent moyen de personnaliser votre support et de le rendre plus efficace.
Utilisation de réponses enregistrées
Si vous vous retrouvez à répondre aux mêmes demandes de support encore et encore, vous pouvez enregistrer vos réponses en tant que modèles. Cela vous fera gagner du temps et facilitera la réponse rapide aux clients.
Avantages et inconvénients de Help Scout
Avantages
- Facile à utiliser
- Support client efficace
- Paramètres de boîte de réception personnalisables
