📝 Table des matières
Introduction
- Qu'est-ce que Help Scout ?
- Comment utiliser Help Scout pour envoyer des e-mails et des SMS
Fonctionnalités de Help Scout
- Fonctionnalité Doc
- Réponses enregistrées
- Insertion d'images et de pièces jointes
Utilisation de Help Scout pour les SMS
- Intégration NCSA
- Sélection de sujets et de sentiments
- Fermeture automatique des messages
Onglet Admin
- Ajout de CC supplémentaires
- Utilisation de réponses enregistrées
- Vérification des messages texte
Avantages et inconvénients de Help Scout
- Avantages
- Inconvénients
Conclusion
- Réflexions finales sur Help Scout
📝 Article
Introduction
Dans le monde d'aujourd'hui où tout va très vite, le service client est plus important que jamais. Avec autant d'options disponibles pour les consommateurs, il est essentiel de fournir un service de qualité pour les fidéliser. C'est là qu'intervient Help Scout. Help Scout est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients en un seul endroit. Dans cet article, nous explorerons les fonctionnalités de Help Scout et comment l'utiliser pour envoyer des e-mails et des SMS.
Fonctionnalités de Help Scout
Fonctionnalité Doc
L'une des fonctionnalités les plus utiles de Help Scout est la fonctionnalité Doc. Cette fonctionnalité vous permet de rechercher des articles liés à un sujet spécifique et de les insérer directement dans votre e-mail. Par exemple, si un client a une question sur une vidéo de hockey sur gazon, vous pouvez rechercher des articles liés à ce sujet et les inclure dans votre réponse. Cela aide à maintenir la cohérence de votre messagerie d'un employé à l'autre dans tous les sports.
Réponses enregistrées
Une autre fonctionnalité utile de Help Scout est les réponses enregistrées. Les réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites aux questions courantes que vous pouvez utiliser pour gagner du temps. Par exemple, si un client a une question sur la façon de remplir un questionnaire de recrutement, vous pouvez utiliser une réponse enregistrée pour lui fournir la réponse. Cette fonctionnalité facilite votre vie et aide à garantir que vos réponses sont cohérentes.
Insertion d'images et de pièces jointes
Help Scout vous permet également d'insérer des images et des pièces jointes dans vos e-mails. Cela facilite la fourniture d'informations supplémentaires aux clients ou l'inclusion de captures d'écran pour les aider à mieux comprendre votre réponse.
Utilisation de Help Scout pour les SMS
Intégration NCSA
Help Scout vous permet également d'envoyer et de recevoir des SMS via l'intégration NCSA. C'est un excellent moyen de communiquer avec les clients qui préfèrent les SMS aux e-mails. Cependant, il est important de noter que vous ne devez pas répondre à un SMS via Help Scout, car cela peut causer des problèmes avec l'e-mail de la famille. Au lieu de cela, vous devez utiliser l'intégration NCSA pour envoyer des SMS.
Sélection de sujets et de sentiments
Lors de l'envoi de SMS via Help Scout, il est important de sélectionner les sujets et les sentiments appropriés. Cela aide à garantir que vos messages sont organisés et faciles à trouver plus tard. Vous pouvez également utiliser des réponses enregistrées pour gagner du temps lors de la réponse aux questions courantes.
Fermeture automatique des messages
Enfin, Help Scout vous permet de fermer automatiquement les messages. C'est un excellent moyen de garder votre boîte de réception organisée et de vous assurer que vous ne perdez pas de temps sur des messages qui ont déjà été résolus. Vous pouvez configurer des règles de fermeture automatique en fonction des sujets et des sentiments pour rendre le processus encore plus facile.
Onglet Admin
Ajout de CC supplémentaires
Dans l'onglet Admin de Help Scout, vous pouvez ajouter des CC supplémentaires à vos e-mails. C'est un excellent moyen de tenir tout le monde au courant et de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Vous pouvez également utiliser des réponses enregistrées dans l'onglet Admin pour gagner du temps lors de la réponse aux questions courantes.
Vérification des messages texte
Dans l'onglet Admin, vous pouvez également vérifier vos messages texte. C'est un excellent moyen de rester au top de vos interactions avec les clients et de vous assurer que vous fournissez un service de qualité.
Avantages et inconvénients de Help Scout
Avantages
- Aide à maintenir l'organisation des interactions avec les clients
- Économise du temps avec des fonctionnalités telles que des réponses enregistrées et la fermeture automatique des messages
- Permet une communication facile via les SMS
Inconvénients
- Peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs
- Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être nécessaires pour toutes les entreprises
Conclusion
Dans l'ensemble, Help Scout est un excellent outil pour gérer les interactions avec les clients. Avec des fonctionnalités telles que des réponses enregistrées et la fermeture automatique des messages, il peut aider à gagner du temps et à garder votre boîte de réception organisée. Cependant, il est important de prendre le temps d'apprendre à utiliser la plateforme efficacement pour en tirer le meilleur parti.
🔍 Points forts
- Help Scout est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients en un seul endroit.
- La fonctionnalité Doc vous permet de rechercher des articles liés à un sujet spécifique et de les insérer directement dans votre e-mail.
- Les réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites aux questions courantes que vous pouvez utiliser pour gagner du temps.
- Help Scout vous permet également d'insérer des images et des pièces jointes dans vos e-mails.
- Lors de l'envoi de SMS via Help Scout, il est important de sélectionner les sujets et les sentiments appropriés.
- Help Scout vous permet de fermer automatiquement les messages pour garder votre boîte de réception organisée.
- Help Scout est un excellent outil pour gérer les interactions avec les clients, mais il est important de prendre le temps d'apprendre à l'utiliser efficacement.
❓ FAQ
Q: Puis-je répondre aux SMS via Help Scout ?
R: Non, il est important d'utiliser l'intégration NCSA pour envoyer des SMS.
Q: Puis-je ajouter des CC supplémentaires à mes e-mails ?
R: Oui, vous pouvez ajouter des CC supplémentaires dans l'onglet Admin de Help Scout.
Q: Help Scout est-il déroutant pour les nouveaux utilisateurs ?
R: Il peut être déroutant au début, mais prendre le temps d'apprendre à l'utiliser efficacement peut aider à gagner du temps à long terme.
Ressources :
- https://www.helpscout.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
