Customer 360 : Un guide complet du concept de vente et de marketing de Salesforce
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les entreprises cherchent toujours des moyens de simplifier et de rationaliser leurs opérations. L'un des plus grands défis auxquels elles sont confrontées est la gestion des données clients sur plusieurs plateformes et systèmes. C'est là que Customer 360 de Salesforce intervient. Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qu'est Customer 360, comment cela fonctionne et comment cela peut bénéficier à votre entreprise.
Qu'est-ce que Customer 360 ?
Customer 360 est un concept de vente et de marketing qui vise à fournir aux entreprises une vue unifiée de leurs clients. Il permet aux entreprises de regrouper toutes leurs données clients, interactions et processus dans une seule plateforme. Cette plateforme est Salesforce, qui offre une gamme de produits et de services pouvant être utilisés pour gérer les relations clients, les ventes, le marketing et l'analyse.
Les avantages de Customer 360
Le principal avantage de Customer 360 est qu'il permet aux entreprises de créer une expérience client plus personnalisée et plus fluide. En ayant toutes leurs données clients au même endroit, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Cela leur permet ensuite de fournir des messages marketing plus ciblés et pertinents, ainsi qu'un meilleur service client et support.
Un autre avantage de Customer 360 est qu'il peut aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à réduire les coûts. En ayant toutes leurs données clients et processus au même endroit, les entreprises peuvent éliminer le besoin de plusieurs systèmes et plateformes. Cela peut conduire à une plus grande efficacité, une prise de décision plus rapide et une réduction des erreurs et des duplications.
Comment fonctionne Customer 360 ?
Customer 360 fonctionne en regroupant toutes les données clients, interactions et processus d'une entreprise dans une seule plateforme. Cette plateforme est Salesforce, qui offre une gamme de produits et de services pouvant être utilisés pour gérer les relations clients, les ventes, le marketing et l'analyse.
Sales Cloud est généralement le premier produit que les entreprises achètent chez Salesforce. Il offre un accès à des objets standard tels que les prospects, les comptes, les contacts et les opportunités. Service Cloud est un autre produit que les entreprises utilisent souvent pour servir leurs clients. Il comprend des fonctionnalités telles que la console de service cloud et le service omnicanal.
Marketing Cloud est un produit que les entreprises peuvent utiliser pour créer et gérer des campagnes marketing. Il comprend des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux et la publicité. Commerce Cloud est un produit que les entreprises peuvent utiliser pour vendre des produits et des services en ligne. Il comprend des fonctionnalités telles que la fonctionnalité de configuration des prix et des devis, les abonnements et les renouvellements automatiques.
Tableau est un produit d'analyse de données que les entreprises peuvent utiliser pour analyser leurs données clients et obtenir des informations sur leur entreprise. MuleSoft est une plateforme d'intégration que les entreprises peuvent utiliser pour connecter leur plateforme Salesforce à d'autres systèmes et applications. Slack est une plateforme de collaboration que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer et collaborer avec leurs équipes et partenaires.
Les avantages et les inconvénients de Customer 360
Avantages :
- Fournit une vue unifiée des données et des interactions clients
- Permet des messages marketing personnalisés et ciblés
- Rationalise les opérations et réduit les coûts
- Améliore le service client et le support
- Offre une gamme de produits et de services pour répondre aux différents besoins des entreprises
Inconvénients :
- Peut être coûteux à mettre en œuvre et à maintenir
- Nécessite une formation et une expertise significatives pour être utilisé efficacement
- Peut nécessiter une intégration avec des systèmes et des applications hérités
- Peut soulever des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité
Points forts
- Customer 360 est un concept de vente et de marketing qui vise à fournir aux entreprises une vue unifiée de leurs clients.
- Il permet aux entreprises de regrouper toutes leurs données clients, interactions et processus dans une seule plateforme.
- Les principaux avantages de Customer 360 sont qu'il permet aux entreprises de créer une expérience client plus personnalisée et plus fluide, de rationaliser leurs opérations et de réduire les coûts.
- Salesforce offre une gamme de produits et de services pouvant être utilisés pour gérer les relations clients, les ventes, le marketing et l'analyse.
- Les avantages de Customer 360 comprennent la fourniture d'une vue unifiée des données et des interactions clients, la possibilité de messages marketing personnalisés et ciblés, et l'amélioration du service client et du support.
- Les inconvénients de Customer 360 comprennent le coût élevé de mise en œuvre et de maintenance, la nécessité d'une formation et d'une expertise significatives pour être utilisé efficacement, et les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité.
FAQ
Q: Qu'est-ce que Salesforce ?
R: Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs données clients, interactions et processus en un seul endroit.
Q: Qu'est-ce que Sales Cloud ?
R: Sales Cloud est un produit de Salesforce qui offre un accès à des objets standard tels que les prospects, les comptes, les contacts et les opportunités.
Q: Qu'est-ce que Service Cloud ?
R: Service Cloud est un produit de Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour servir leurs clients. Il comprend des fonctionnalités telles que la console de service cloud et le service omnicanal.
Q: Qu'est-ce que Marketing Cloud ?
R: Marketing Cloud est un produit de Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour créer et gérer des campagnes marketing. Il comprend des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux et la publicité.
Q: Qu'est-ce que Commerce Cloud ?
R: Commerce Cloud est un produit de Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour vendre des produits et des services en ligne. Il comprend des fonctionnalités telles que la fonctionnalité de configuration des prix et des devis, les abonnements et les renouvellements automatiques.
Q: Qu'est-ce que Tableau ?
R: Tableau est un produit d'analyse de données de Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour analyser leurs données clients et obtenir des informations sur leur entreprise.
Q: Qu'est-ce que MuleSoft ?
R: MuleSoft est une plateforme d'intégration de Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour connecter leur plateforme Salesforce à d'autres systèmes et applications.
