Table des matières :
1. Introduction
2. La puissance de Salesforce Customer 360
3. Établir des liens avec les clients grâce à l'IA et au CRM
4. Einstein AI : Votre assistant intelligent
5. Data Cloud : Centralisation et harmonisation des données clients
6. Applications CRM de premier ordre pour la satisfaction des clients
7. Croissance des ventes avec une vue complète de l'entreprise
8. Excellence du service grâce aux réflexions d'Einstein
9. Personnalisation du marketing pour ravir les clients
10. Créer une expérience d'achat parfaite avec des recommandations alimentées par l'IA
11. Collaboration et connectivité des données avec Slack
12. Conclusion
**La puissance de Salesforce Customer 360**
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les clients s'attendent à des expériences personnalisées et utiles sur tous les canaux. Cependant, atteindre ce niveau d'engagement client peut être un défi. C'est là que Salesforce Customer 360 intervient. Grâce à l'intégration de l'IA, des données et du CRM, les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients d'une toute nouvelle manière.
**Établir des liens avec les clients grâce à l'IA et au CRM**
Salesforce Customer 360 permet aux entreprises de tirer parti de la puissance de l'IA et du CRM pour se connecter avec leurs clients à un niveau plus profond. En utilisant des informations basées sur l'IA, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Cela permet des interactions personnalisées et des solutions adaptées sur différents points de contact.
**Einstein AI : Votre assistant intelligent**
L'une des principales fonctionnalités de Salesforce Customer 360 est Einstein AI. Cet assistant intelligent agit comme un compagnon intelligent, fournissant des informations et des recommandations précieuses. Les utilisateurs peuvent poser des questions à Einstein pour découvrir des informations plus approfondies et prendre des décisions basées sur les données. Avec Einstein AI, les entreprises peuvent rester en avance sur la concurrence et offrir des expériences client exceptionnelles.
**Data Cloud : Centralisation et harmonisation des données clients**
Pour vraiment comprendre les clients, les entreprises doivent avoir une vue unifiée de leurs données. Le Data Cloud de Salesforce Customer 360 permet la centralisation et l'harmonisation des données clients provenant de différentes sources. Cela crée un profil client complet, permettant aux entreprises de mieux comprendre les préférences, les comportements et les interactions de leurs clients.
**Applications CRM de premier ordre pour la satisfaction des clients**
Salesforce Customer 360 propose une gamme d'applications CRM de premier ordre qui répondent aux différents besoins des entreprises. Ces applications permettent aux entreprises d'émerveiller leurs clients en offrant une vue complète de l'entreprise. Grâce à l'accès à des données et à des analyses en temps réel, les équipes de vente peuvent se concentrer sur les transactions à fort impact, en veillant à être toujours au sommet de leur jeu. Les équipes de service peuvent offrir un service client exceptionnel, tandis que les équipes marketing peuvent créer des campagnes personnalisées qui résonnent avec chaque client.
**Croissance des ventes avec une vue complète de l'entreprise**
Avec Salesforce Customer 360, les entreprises peuvent connaître une croissance accélérée des ventes. En ayant une vue complète de l'entreprise, les équipes de vente peuvent identifier les opportunités et donner la priorité aux transactions à forte valeur ajoutée. Cela entraîne une efficacité accrue et une génération de revenus. Avec l'aide d'Einstein AI, les équipes de vente peuvent prendre des décisions basées sur les données et conclure des transactions plus rapidement.
**Excellence du service grâce aux réflexions d'Einstein**
Le service client est un aspect crucial de toute entreprise. La fonctionnalité Einstein Thoughts de Salesforce Customer 360 aide les clients à s'auto-assister, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine. Les centres de contact sont transformés en centres d'engagement, où les cas sont acheminés vers le bon agent. Einstein guide les agents avec les meilleures actions à entreprendre, garantissant une prestation de service cohérente et efficace. Avec Salesforce Customer 360, les entreprises peuvent fournir un service que les clients adorent, quel que soit leur emplacement.
**Personnalisation du marketing pour ravir les clients**
Le marketing joue un rôle vital dans la compréhension et la satisfaction des préférences des clients. Avec Salesforce Customer 360, les équipes marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur les souhaits et les besoins de chaque client. Cela permet la création de campagnes personnalisées qui diffusent le bon contenu au bon moment. En tirant parti de l'IA et des données, les entreprises peuvent améliorer l'engagement des clients et favoriser les conversions.
**Créer une expérience d'achat parfaite avec des recommandations alimentées par l'IA**
Salesforce Customer 360 permet aux équipes de commerce de créer l'expérience d'achat ultime. Les recommandations alimentées par l'IA fournissent aux clients des suggestions de produits personnalisées, améliorant leur parcours d'achat. Grâce à des outils de glisser-déposer, les équipes de commerce peuvent facilement étendre leurs recommandations et offrir une expérience d'achat fluide. En tirant parti de l'IA, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction des clients et stimuler la croissance des revenus.
**Collaboration et connectivité des données avec Slack**
La collaboration efficace est essentielle à la réussite d'une entreprise. Salesforce Customer 360 s'intègre à Slack, permettant aux équipes de collaborer de manière transparente. Grâce à des flux de travail connectés et à des données partagées, les équipes peuvent travailler ensemble de manière efficace et établir des relations durables avec les clients. En tirant parti de la puissance de Slack, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer leur productivité.
**Conclusion**
Salesforce Customer 360 révolutionne la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients. En tirant parti de l'IA, des données et du CRM, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées et exceptionnelles sur tous les canaux. De la vente au service, du marketing au commerce, Salesforce Customer 360 permet aux équipes de dépasser les attentes des clients et de stimuler la croissance de l'entreprise.
Points forts :
- Salesforce Customer 360 permet aux entreprises de se connecter avec les clients à un niveau plus profond en utilisant l'IA et le CRM.
- Einstein AI fournit des informations précieuses et des recommandations, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.
- Data Cloud centralise et harmonise les données clients, créant un profil client complet.
- Les applications CRM de premier ordre permettent aux entreprises d'émerveiller leurs clients et de stimuler la croissance des ventes.
- Les réflexions d'Einstein et les recommandations alimentées par l'IA améliorent le service client et l'expérience d'achat.
- La collaboration avec Slack rationalise le travail d'équipe et augmente la productivité.
FAQ :
Q : Comment ça fonctionne ?
