Table des matières :
1. Introduction
2. Appel entrant d'un numéro connu
3. Appel sortant vers un numéro connu
4. Appel sortant vers un numéro inconnu
5. Appel entrant d'un numéro privé
6. Vue de l'agent des appels Zendesk
7. Création d'un nouveau ticket
8. Mise en sourdine et désactivation de la mise en sourdine des appels
9. Parler à un autre agent
10. Raccrocher les appels
11. Attacher des appels aux tickets
12. Conclusion
**Appel entrant d'un numéro connu**
📞 Introduction :
Dans cette section, nous explorerons la vue de l'agent des appels Zendesk lorsqu'un appel entrant est reçu d'un numéro connu. Nous discuterons de la façon dont Zendesk gère de tels appels et des actions que les agents peuvent prendre.
📞 Vue de l'agent des appels Zendesk :
Lorsqu'un appel arrive d'un numéro connu, Zendesk affiche les informations de l'appelant dans la vue de l'agent. L'application apparaît, montrant le nom de l'utilisateur et le téléphone de bureau associé. Les agents peuvent facilement identifier l'appelant et poursuivre l'appel.
📞 Accepter l'appel :
Pour accepter l'appel, les agents cliquent simplement sur le gros bouton accepter. Une fois accepté, un nouveau ticket est créé et des balises pertinentes sont ajoutées au ticket. La description du ticket est pré-remplie avec quelques détails liés à l'appel.
📞 Actions d'appel :
Pendant l'appel, les agents ont la possibilité de se mettre en sourdine en cliquant sur le bouton de mise en sourdine. Cette fonctionnalité permet aux agents de parler à d'autres agents sans que l'appelant les entende. Les agents peuvent se désactiver la mise en sourdine lorsque cela est nécessaire.
📞 Raccrocher l'appel :
Pour mettre fin à l'appel, les agents peuvent simplement cliquer sur le gros bouton rouge. Le ticket est ensuite enregistré et les détails de l'appel sont ajoutés en tant que commentaire au ticket.
📞 Conclusion :
La gestion des appels entrants de numéros connus dans Zendesk est un processus fluide. Les agents peuvent facilement accepter les appels, créer des tickets et effectuer diverses actions pendant l'appel. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité des opérations de centre d'appels.
**Appel sortant vers un numéro connu**
📞 Introduction :
Dans cette section, nous explorerons le processus de prise d'appels sortants vers des numéros connus en utilisant Zendesk. Nous discuterons de la façon dont les agents peuvent initier des appels et les attacher à des tickets pertinents.
📞 Composer un numéro :
Lorsqu'un agent doit passer un appel sortant à un numéro connu, il peut composer le numéro en utilisant le clavier dans Zendesk. L'interface de l'agent fournit également un bouton de retour pour une navigation facile.
📞 Démarrer l'appel :
Pour démarrer l'appel, les agents cliquent sur le gros bouton vert d'appel. L'appel est alors connecté et l'agent peut communiquer avec le destinataire. De manière similaire aux appels entrants, l'utilisateur est identifié comme "téléphone de bureau" dans ce scénario.
📞 Attacher l'appel à un ticket :
Les agents ont la possibilité d'attacher l'appel en cours à un ticket existant. En cliquant sur les boutons de liaison, les agents peuvent lier l'appel à un ticket spécifique et s'assurer que toutes les informations pertinentes sont capturées.
📞 Raccrocher l'appel :
Pour mettre fin à l'appel, les agents peuvent simplement raccrocher en cliquant sur le bouton approprié. Le ticket est enregistré et les détails de l'appel sont ajoutés en tant que commentaire au ticket.
📞 Conclusion :
La prise d'appels sortants vers des numéros connus dans Zendesk est un processus simple. Les agents peuvent facilement composer des numéros, démarrer des appels et les attacher à des tickets pertinents. Cette fonctionnalité rationalise la communication et améliore la gestion des tickets.
**Appel sortant vers un numéro inconnu**
📞 Introduction :
Dans cette section, nous discuterons du processus de prise d'appels sortants vers des numéros inconnus en utilisant Zendesk. Nous explorerons la façon dont les agents gèrent les appels vers des numéros non associés à Zendesk et les options qui s'offrent à eux.
📞 Composer un numéro inconnu :
Lorsqu'un agent doit passer un appel sortant à un numéro inconnu, il peut entrer le numéro en utilisant le clavier dans Zendesk. L'utilisateur est identifié comme "téléphone de bureau" car le numéro n'est pas reconnu par Zendesk.
📞 Créer un nouvel utilisateur et un ticket :
Comme le numéro est inconnu, les agents ont la possibilité de créer un nouvel utilisateur et un ticket. En cliquant sur les boutons appropriés, les agents peuvent générer un nouveau ticket associé aux informations de l'appelant.
📞 Raccrocher l'appel :
Pour mettre fin à l'appel, les agents peuvent simplement raccrocher en cliquant sur le bouton approprié. Le ticket est enregistré et les détails de l'appel sont ajoutés en tant que commentaire au ticket.
📞 Conclusion :
La gestion des appels sortants vers des numéros inconnus dans Zendesk est un processus flexible. Les agents peuvent créer de nouveaux utilisateurs et tickets en cours de route, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient capturées. Cette fonctionnalité permet une communication efficace avec des parties externes.
**Appel entrant d'un numéro privé**
📞 Introduction :
Dans cette section, nous explorerons la façon dont Zendesk gère les appels entrants de numéros privés. Nous discuterons des options disponibles pour les agents lorsqu'ils reçoivent des appels de sources non identifiées.
📞 Identifier les numéros privés :
Lorsqu'un appel arrive d'un numéro privé, Zendesk affiche une notification indiquant que le numéro est privé. Les agents peuvent alors décider comment procéder avec l'appel.
📞 Attacher l'appel à un ticket ou créer un nouveau ticket :
Les agents ont la possibilité d'attacher l'appel à un ticket existant ou de créer un nouveau ticket. En sélectionnant l'action appropriée, les agents peuvent s'assurer que l'appel est correctement documenté.
📞 Raccrocher l'appel :
Pour mettre fin à l'appel, les agents peuvent simplement raccrocher en cliquant sur le bouton approprié. Le ticket est enregistré et les détails de l'appel sont ajoutés en tant que commentaire au ticket.
📞 Conclusion :
La gestion des appels entrants de numéros privés dans Zendesk nécessite que les agents prennent des décisions en fonction des informations disponibles. Les agents peuvent attacher des appels à des tickets existants ou en créer de nouveaux, assurant une documentation appropriée de la communication.
**Vue de l'agent des appels Zendesk**
📞 Introduction :
Dans cette section, nous explorerons la vue de l'agent des appels Zendesk. Nous discuterons de l'interface et des fonctionnalités disponibles pour les agents lorsqu'ils gèrent des appels.
📞 Tableau de bord du centre d'appels :
La vue de l'agent des appels Zendesk fournit un tableau de bord complet qui affiche les appels entrants et sortants. Les agents peuvent facilement naviguer dans l'interface et accéder aux informations pertinentes.
📞 Notifications d'appel :
Lorsqu'un appel c
