📝 Automatisation de la réussite client haut de gamme : changer notre façon de voir l'automatisation
En tant que leaders de la réussite client, nous savons que notre travail peut être exigeant. Il y a beaucoup de besoins à couvrir, et le chiffre d'affaires des clients dépend du niveau de service que nous fournissons. Le fait que notre équipe soit considérée comme haut de gamme et que nous ayons moins de clients à gérer ne signifie pas qu'il y a moins de travail à faire. En fait, nous devons être proactifs avec nos clients plutôt que réactifs. Une façon d'y parvenir est par l'automatisation.
🤖 Le pouvoir de l'automatisation
L'automatisation ne doit pas être effrayante. En fait, elle peut rendre notre vie plus facile et l'expérience de nos clients beaucoup meilleure. Le concept de travailler plus intelligemment, pas plus dur, s'applique également aux équipes de réussite client. En automatisant certains processus, nous pouvons réduire la charge ailleurs, ce qui nous permettra en réalité de fournir la nature individuelle de la relation que nos clients attendent.
📈 Exemples concrets d'automatisation dans les équipes de réussite client haut de gamme
Les équipes de réussite client haut de gamme utilisent l'automatisation pour faciliter leur travail et continuer à satisfaire leurs clients. Une façon de le faire est de rester informé de ce qui se passe avec leur base de clients. Les alertes en temps réel et la génération automatique de tâches en temps opportun en fonction de déclencheurs spécifiques se sont avérées très efficaces pour les équipes haut de gamme.
Une autre façon dont les équipes haut de gamme utilisent l'automatisation est en créant et en utilisant des processus standardisés et répétables. Avoir un plan d'attaque préchargé pour les situations imprévues peut réduire le temps nécessaire pour se remettre sur la bonne voie, ce qui permet d'atteindre notre objectif numéro un en tant que leaders de la réussite client : fournir le meilleur service possible au client.
🏀 La méthode Alley-Oop de l'automatisation
L'idée de l'automatisation pour les équipes de réussite client est similaire à la stratégie de jeu Alley-Oop en basketball. L'idée n'est pas de faire le travail à votre place, mais plutôt de vous rencontrer là où vous devriez être pour vous permettre d'être la star de votre équipe de réussite client et de marquer le panier. Fournir à votre équipe de réussite client des informations automatisées plus approfondies sur le comportement des clients peut conduire à une expérience plus facile non seulement pour vous, mais aussi pour votre client en général.
🤝 Avantages et inconvénients de l'automatisation dans les équipes de réussite client haut de gamme
Avantages :
- L'automatisation peut réduire la charge de travail des équipes de réussite client, leur permettant de fournir un meilleur service individuel aux clients.
- Les alertes en temps réel et la génération automatique de tâches en temps opportun en fonction de déclencheurs spécifiques peuvent aider les équipes de réussite client à rester informées de ce qui se passe avec leur base de clients.
- La création et l'utilisation de processus standardisés et répétables peuvent réduire les risques d'erreurs.
Inconvénients :
- Il y a une crainte de spammer les clients avec l'automatisation des e-mails.
- L'automatisation peut être considérée comme impersonnelle et enlever la nature individuelle de la relation.
📝 Points forts
- L'automatisation ne doit pas être effrayante. Elle peut rendre notre vie plus facile et l'expérience de nos clients beaucoup meilleure.
- Les alertes en temps réel et la génération automatique de tâches en temps opportun en fonction de déclencheurs spécifiques se sont avérées très efficaces pour les équipes haut de gamme.
- Avoir un plan d'attaque préchargé pour les situations imprévues peut réduire le temps nécessaire pour se remettre sur la bonne voie.
- L'idée de l'automatisation pour les équipes de réussite client est similaire à la stratégie de jeu Alley-Oop en basketball.
❓ FAQ
Q: Comment pouvons-nous utiliser l'automatisation des e-mails sans avoir l'impression de spammer nos clients ?
R: Une façon d'éviter de spammer les clients est d'utiliser le concept de "relecture requise", qui vous permet de générer des e-mails sans les envoyer. De cette façon, vous pouvez personnaliser l'e-mail avant de l'envoyer.
Q: Comment automatiser votre travail quotidien ?
R: Il existe de nombreuses façons d'automatiser le travail quotidien, telles que la génération automatique de tâches, de déclencheurs et d'e-mails. Il est important de trouver les bons outils et processus qui fonctionnent pour votre équipe.
Ressources :
- [Churn Zero](https://churnzero.net/)
- [Inflow Communications](https://www.inflowcomm.com/)
- [Voc.ai AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
