Je vais vous présenter d'autres tâches que vous pouvez effectuer en dehors de répondre aux appels téléphoniques dans un centre d'appels. [ #056 ]

Divers emplois dans un centre d'appels : un guide complet

Envisagez-vous un emploi dans un centre d'appels mais craignez-vous d'être coincé dans un rôle qui implique de prendre des appels toute la journée ? Ne vous inquiétez pas, car il existe de nombreux emplois différents disponibles au sein d'un centre d'appels dont vous n'êtes peut-être pas conscient. Dans cet article, nous explorerons les différents emplois qui existent au sein d'un centre d'appels, y compris leurs responsabilités, les compétences requises et le potentiel d'avancement de carrière.

📋 Table des matières

- Introduction

- Prise d'appels : le département principal

- Autres départements dans un centre d'appels

- Agents vocaux

- Saber

- Upskilling

- Analyste qualité

- Formateur

- Assistant manager et directeur d'exploitation

- Avancement de carrière dans un centre d'appels

- Avantages et inconvénients de travailler dans un centre d'appels

- Points forts

- FAQ

📞 Prise d'appels : le département principal

Lorsque vous obtenez un emploi dans un centre d'appels, vous travaillerez très probablement dans le département qui prend les appels. Cependant, ce n'est pas le seul emploi disponible dans un centre d'appels. Lorsqu'un nouveau département démarre, les gens sont affectés à des emplois similaires aux leurs car ils voient leur aptitude et pensent que c'est le bon emploi pour eux. Par exemple, si vous avez une expérience dans les armes, vous pouvez être affecté au département des armes.

🗣️ Autres départements dans un centre d'appels

Agents vocaux

Il existe des départements appelés "voix", mais selon l'opinion générale des employés, ils sont appelés agents vocaux.

Saber

Saber est un département qui soutient les utilisateurs par e-mail et chat. Ils sont intelligents et calmes, ce qui en fait des candidats idéaux pour être transférés au département des médias sociaux.

Upskilling

L'upskilling consiste à apprendre des compétences supplémentaires pour élargir vos responsabilités professionnelles. Par exemple, vous pouvez apprendre à acheter des billets d'avion en utilisant une compétence spéciale appelée Amadeus.

Analyste qualité

Un analyste qualité est responsable d'écouter des appels enregistrés et de s'assurer que les agents respectent les normes requises. Ils donnent des scores pour chaque élément pour voir si les agents l'ont complété correctement.

Formateur

Un formateur est responsable de la formation des nouveaux agents et de s'assurer qu'ils ont les compétences nécessaires pour effectuer leur travail efficacement.

Assistant manager et directeur d'exploitation

Les assistants managers et les directeurs d'exploitation sont responsables de la gestion des chiffres et de s'assurer que les agents respectent leurs KPI. Ils sont également responsables de la gestion des équipes et de s'assurer qu'elles atteignent leurs objectifs.

🚀 Avancement de carrière dans un centre d'appels

L'avancement de carrière est possible dans un centre d'appels. Vous pouvez passer au niveau de la direction, mais le plus facile à comprendre est le chef d'équipe ou quelque chose comme ça. Cependant, devenir chef d'équipe n'est pas facile et cela nécessite de bonnes compétences linguistiques.

✔️ Avantages et inconvénients de travailler dans un centre d'appels

Avantages :

- Salaires élevés

- Opportunités d'avancement de carrière

- Opportunités d'upskilling et d'apprentissage de nouvelles compétences

Inconvénients :

- Travail répétitif

- Niveaux de stress élevés

- Clients difficiles

🌟 Points forts

- Il existe de nombreux emplois différents disponibles dans un centre d'appels, notamment des agents vocaux, Saber, upskilling, analyste qualité, formateur et assistant manager et directeur d'exploitation.

- L'avancement de carrière est possible dans un centre d'appels, mais cela nécessite de bonnes compétences linguistiques.

- Travailler dans un centre d'appels a ses avantages et ses inconvénients, notamment des salaires élevés et des opportunités d'avancement de carrière, mais aussi un travail répétitif et des clients difficiles.

❓ FAQ

Q : Est-ce que travailler dans un centre d'appels est un bon choix de carrière ?

R : Cela dépend de vos préférences personnelles et de vos objectifs de carrière. Travailler dans un centre d'appels peut offrir des salaires élevés et des opportunités d'avancement de carrière, mais cela comporte également des défis.

Q : Quelles compétences ai-je besoin pour travailler dans un centre d'appels ?

R : De bonnes compétences en communication, de la patience et la capacité à gérer le stress sont essentielles pour travailler dans un centre d'appels.

Q : Puis-je faire avancer ma carrière dans un centre d'appels ?

R : Oui, l'avancement de carrière est possible dans un centre d'appels. Vous pouvez passer au niveau de la direction ou devenir chef d'équipe avec de bonnes compétences linguistiques.

Q : Quels sont les avantages et les inconvénients de travailler dans un centre d'appels ?

R : Les avantages comprennent des salaires élevés et des opportunités d'avancement de carrière, tandis que les inconvénients comprennent un travail répétitif et des clients difficiles.

En conclusion, travailler dans un centre d'appels peut offrir de nombreuses opportunités d'emploi différentes et un potentiel d'avancement de carrière. Cependant, cela comporte également des défis, notamment un travail répétitif et des clients difficiles. Si vous avez de bonnes compétences en communication, de la patience et la capacité à gérer le stress, une carrière dans un centre d'appels peut vous convenir.