📞 Une journée dans la vie d'un employé de centre d'appels
Travailler dans un centre d'appels peut être une expérience stimulante et gratifiante. En tant qu'infirmière inadaptée devenue employée de centre d'appels, j'ai une expérience de première main de ce que c'est que de travailler dans cette industrie. Dans cet article, je vais vous faire vivre une journée typique dans la vie d'un employé de centre d'appels, depuis le moment où j'arrive au bureau jusqu'au moment où je pars.
🕗 Arrivée au bureau
J'arrive au bureau vers 8h40. Le centre d'appels où je travaille n'a pas d'heures supplémentaires, donc on m'a dit que le temps de mise à genoux commence à 13h50, donc c'est bon si j'arrive à l'heure. J'aime aller aux toilettes au préalable, donc j'essaie d'arriver vers 8h40. Il y a pas mal de gens qui ont utilisé la laisse à médicaments tous les jours, et si vous arrivez à l'heure à 8h50, personne ne vous attaquera. En premier lieu, vous ne pouvez appeler le centre d'appels qu'à partir de 8h30, donc même si vous voulez vérifier votre solde restant, vous ne pouvez pas.
📊 Réunions et rapports
Les choses commencent à prendre forme, et il y aura une réunion qui commence à 8h50. Joshin va m'envoyer un message en me demandant d'être prudente lors de la manipulation du téléphone, et je pense que je recevrai plus de demandes comme celle-ci. Nous recevons un rapport, et cela prend généralement environ 10 minutes pour le compléter. Nous ne faisons rien de spécial, nous disons simplement ce que le patron nous dit.
📞 Réception des appels
Les appels commencent à 9 heures. Nous recevons un appel de Old Dome. Je pense que cela dépend de savoir s'il s'agit de passer un appel ou de recevoir un appel. Dans mon cas, je suis responsable de la facturation, donc lorsque je reçois un appel, je décroche le téléphone et réponds. Je ne peux pas vous donner de détails sur l'endroit où je travaille, mais je suis occupée. Il y a une grande différence entre quand je suis libre et quand je suis occupée. En ce moment, je suis généralement libre. Eh bien, en moyenne, je prends probablement environ 56 appels par heure. Je ne me contente pas de décrocher le téléphone, bien sûr, je prends aussi des appels par la suite. Je saisis également des données dans un ordinateur.
🍴 Pause déjeuner
Il y a une pause de 13h à 14h. Il y a une salle AQP séparée où vous pouvez prendre une pause si vous voulez vous détendre pendant une heure. Il y a du Wi-Fi, donc tout le monde peut regarder YouTube, écouter de la musique ou lire un livre. J'ai aussi du temps libre pour lire, etc. Je déjeune aussi et l'utilise généralement pour éditer des vidéos YouTube ou lire des livres.
📞 Appels de l'après-midi
À partir de 14 heures, je vais recommencer à travailler sur les appels de l'après-midi. C'est le même travail que la semaine dernière. J'ai l'impression de faire ça au Japon. Eh bien, je ne parle pas aux communicateurs, mais j'évite de parler de choses comme la bonne forme. Eh bien, je suis très chanceuse dans mon lieu de travail actuel, et il n'y a personne que je n'aime pas, donc je n'ai aucun problème au travail. Si j'ai quelque chose à dire, j'écoute les personnes assises à côté de moi, ou même mon patron, donc personnellement, je suis contente d'avoir changé de carrière d'infirmière car c'est un environnement où il est facile de parler du travail.
🕓 Fin de la journée
Il y a une pause de 10 minutes à partir de 16 heures. J'en ai parlé dans une vidéo intitulée "Situation des toilettes des infirmières", mais là où je travaille maintenant, nous avons toujours une pause de 10 minutes. Nous commençons à travailler à 8h50. Cependant, en réalité, il y a un kk de 10 minutes, donc c'est comme travailler 8 heures. Cela signifie que vous devez prendre une pause de 10 minutes, qui est complètement séparée des toilettes à la maison. Vous pouvez le faire à n'importe quel moment pendant les heures de travail. Je prends généralement ce temps le soir quand je ne peux pas me concentrer. Je n'ai que 10 minutes de temps libre pendant ce temps pour regarder mon téléphone, manger des collations, etc. Je n'ai que 10 minutes pour le moment, mais je finis le travail à 20 heures. Fondamentalement, il n'y a pas de jugement sur les heures supplémentaires. Donc, j'ai un autre appel à 18 heures. Parfois, je dois faire des heures supplémentaires si je reçois un appel à la dernière minute, comme à 17h59, mais je suis payée en heures supplémentaires par tranches de 10 minutes, donc par exemple, à 18 heures. Même si vous quittez le bureau à 22 heures, vous êtes toujours payé en heures supplémentaires.
🤔 Est-ce que travailler dans un centre d'appels vous convient ?
Travailler dans un centre d'appels peut être un excellent choix de carrière pour certaines personnes. Si vous êtes intéressé par l'amélioration de vos compétences en pelle, préférez travailler individuellement plutôt qu'en équipe et ne voulez pas faire d'heures supplémentaires, alors un emploi dans un centre d'appels pourrait vous convenir. De plus, si vous préférez travailler assis plutôt que de vous déplacer, un emploi dans un centre d'appels pourrait être adapté. Les personnes qui ne veulent pas que leurs informations personnelles soient trop scrutées et celles qui sont envoyées en mission pour travailler pourraient également trouver un emploi dans un centre d'appels attrayant.
🎉 Conclusion
Travailler dans un centre d'appels peut être une expérience stimulante et gratifiante. De la réception des appels à la saisie des données dans un ordinateur, il y a toujours quelque chose à faire. Si vous êtes intéressé par une carrière dans ce domaine, réfléchissez attentivement aux avantages et aux inconvénients avant de prendre une décision.
Avantages
- Possibilité d'améliorer les compétences en pelle
- Capacité à travailler individuellement
- Pas de jugement sur les heures supplémentaires
- Possibilité de travailler assis plutôt que de se déplacer
- Les informations personnelles ne sont pas trop scrutées
Inconvénients
- Salaire inférieur par rapport à d'autres professions
- Peut être un travail stressant
- Nécessite de bonnes compétences en communication
- Peut être un travail répétitif
🌟 Points forts
- Une journée dans la vie d'un employé de centre d'appels
- Arrivée au bureau et réception des appels
- Pause déjeuner et appels de l'après-midi
- Est-ce que travailler dans un centre d'appels vous convient ?
🙋♀️ FAQ
Q: Quelles compétences faut-il avoir pour travailler dans un centre d'appels ?
R: De bonnes compétences en communication sont essentielles pour travailler dans un centre d'appels. De plus, être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches est important.
Q: Est-ce que travailler dans un centre d'appels est stressant ?
R: Oui, travailler dans un centre d'appels peut être stressant en raison du volume élevé d'appels et de la nécessité de respecter les objectifs de performance.
Q: Quels sont les avantages de travailler dans un centre d'appels ?
R: Certains avantages de travailler dans un centre d'appels incluent la possibilité d'améliorer les compétences en pelle, la capacité à travailler individuellement et l'absence de jugement sur les heures supplémentaires.
Q: Quels sont les inconvénients de travailler dans un centre d'appels ?
R: Certains inconvénients de travailler dans un centre d'appels incluent un salaire inférieur par rapport à d'autres professions, un travail stressant, la nécessité de bonnes compétences en communication et un travail répétitif.
