36 Phrases pour un Service Client Professionnel
Travaillez-vous dans un centre d'appels ou traitez-vous avec des clients au téléphone ? Si c'est le cas, cette leçon est parfaite pour vous. Dans cet article, nous couvrirons 36 excellentes phrases en anglais pour un service client professionnel. Vous apprendrez comment gérer les plaintes et les clients mécontents, ainsi que comment répondre à l'appel et saluer le client de manière professionnelle.
Répondre à l'Appel et Saluer le Client
Lorsque vous répondez au téléphone, il est important d'être professionnel et poli. L'une des façons les plus simples de répondre au téléphone est de dire "bonjour" suivi du nom de votre entreprise et de votre nom du service client. Par exemple, "Bonjour, English for Professionals. Ici Derek du service client. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"
Si le client a un problème dont il souhaite vous parler, vous pouvez dire "Je suis vraiment désolé d'apprendre cela. Je ferai de mon mieux pour résoudre cela pour vous." Si vous n'êtes pas la bonne personne pour aider le client, vous devrez peut-être le transférer à une autre personne ou à un autre service. Vous pouvez dire "Je comprends. Je vais vous transférer à notre service financier/commercial/expédition. Ils pourront vous aider avec cette demande. Veuillez patienter un instant."
Obtenir les Informations du Client
Si vous êtes la bonne personne pour aider le client, vous devrez probablement obtenir certaines informations de sa part. Vous pouvez demander son nom complet, son numéro de client ou de compte, ou son numéro de commande. Vous devrez peut-être également demander des informations de facturation ou de carte de crédit.
Traiter les Demandes ou Questions du Client
Lorsque vous traitez les demandes ou questions du client, vous pouvez avoir besoin de quelques minutes pour vérifier ou trouver d'autres informations. Dans cette situation, vous pouvez dire "Je comprends. J'ai besoin d'un moment pour vérifier cela pour vous. Puis-je vous mettre en attente ?"
Après avoir vérifié les informations, il est important de remercier le client d'avoir patienté. Vous pouvez dire "Monsieur Callum, merci d'avoir patienté. J'ai ces informations pour vous maintenant."
Traiter les Problèmes, Plaintes et Soucis
S'il y a un problème ou un souci quelconque, il est important de montrer de la compréhension pour la situation du client. Par exemple, s'il y a une adresse de livraison incorrecte, vous pouvez dire "Il semblerait que votre commande ait été expédiée à la mauvaise adresse. Je suis vraiment désolé pour cela. Je vais corriger cela et organiser une nouvelle commande immédiatement. Elle quittera notre entrepôt aujourd'hui et devrait arriver d'ici [période de temps]."
Si la livraison n'arrive jamais, vous pouvez dire "Je suis vraiment désolé d'apprendre cela, [nom du client]. Laissez-moi consulter votre commande pour voir ce qui s'est passé et nous assurer que cette livraison arrive cette fois-ci."
S'il manque des articles, vous pouvez dire "Je suis vraiment désolé pour ce malentendu. Je vais corriger la commande et vous faire parvenir les articles manquants dès que possible."
S'il y a des produits défectueux, vous pouvez dire "Je suis vraiment désolé pour ce désagrément. Je sais que c'est frustrant. Je vais contacter immédiatement mon superviseur pour voir comment nous pouvons résoudre cela pour vous. Est-ce que cela vous convient si je vous rappelle dans les [nombre] prochaines heures ?"
Rester Professionnel et Calme
Parfois, les clients peuvent devenir très en colère ou impatients. Il est important de rester professionnel et calme, et de montrer de la compréhension. Vous pouvez dire "Je comprends à quel point cela peut être frustrant. Permettez-moi de contacter mon responsable et de résoudre cela pour vous immédiatement."
Si vous ne pouvez pas résoudre complètement le problème du client lors de cet appel, vous pouvez dire "Je crains d'avoir besoin de plus de temps pour examiner cela correctement pour vous. Cela vous dérangerait-il si je vous rappelle cet après-midi lorsque j'aurai trouvé la bonne solution ou la bonne option pour vous ?"
Conclusion
En conclusion, ces 36 phrases pour un service client professionnel vous aideront à gérer les plaintes et les clients mécontents, ainsi qu'à répondre à l'appel et saluer le client de manière professionnelle. N'oubliez pas de rester professionnel et calme, et de montrer de la compréhension pour la situation du client.
Points Importants
- 36 excellentes phrases en anglais pour un service client professionnel
- Comment répondre à l'appel et saluer le client de manière professionnelle
- Comment gérer les plaintes et les clients mécontents
- Comment obtenir les informations du client
- Comment traiter les problèmes, plaintes et soucis
- Rester professionnel et calme
FAQ
Q: Que devrais-je dire lorsque je réponds au téléphone ?
R: L'une des façons les plus simples de répondre au téléphone est de dire "bonjour" suivi du nom de votre entreprise et de votre nom du service client.
Q: Que devrais-je dire si le client a un problème dont il souhaite me parler ?
R: Vous pouvez dire "Je suis vraiment désolé d'apprendre cela. Je ferai de mon mieux pour résoudre cela pour vous."
Q: Que devrais-je dire si je ne suis pas la bonne personne pour aider le client ?
R: Vous pouvez dire "Je comprends. Je vais vous transférer à notre service financier/commercial/expédition. Ils pourront vous aider avec cette demande. Veuillez patienter un instant."
Q: Que devrais-je dire s'il y a une adresse de livraison incorrecte ?
R: Vous pouvez dire "Il semblerait que votre commande ait été expédiée à la mauvaise adresse. Je suis vraiment désolé pour cela. Je vais corriger cela et organiser une nouvelle commande immédiatement. Elle quittera notre entrepôt aujourd'hui et devrait arriver d'ici [période de temps]."
Q: Que devrais-je dire si le client est en colère ou impatient ?
R: Vous pouvez dire "Je comprends à quel point cela peut être frustrant. Permettez-moi de contacter mon responsable et de résoudre cela pour vous immédiatement.
