Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Características de Zendesk y Salesforce
3. Comparación de canales de comunicación
4. Funciones de gestión de equipos
5. Integraciones con aplicaciones de terceros
6. Informes y análisis
7. Precios y planes
8. Facilidad de uso y amigabilidad
9. Elección entre Zendesk y Salesforce
10. Conclusión
Introducción
En el competitivo panorama empresarial actual, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) desempeñan un papel crucial en ayudar a las organizaciones a gestionar sus procesos de ventas de manera efectiva. Dos populares soluciones de CRM en el mercado son Zendesk y Salesforce. En este artículo, exploraremos las principales diferencias entre estas dos herramientas y te ayudaremos a tomar una decisión informada sobre cuál es más adecuada para tu negocio.
Características de Zendesk y Salesforce
Tanto Zendesk como Salesforce están diseñados para satisfacer las necesidades de grandes organizaciones que requieren funciones y integraciones avanzadas. Ambos ofrecen características de ventas esenciales como gestión de contactos, gestión de oportunidades y seguimiento de correos electrónicos. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre los dos.
Zendesk es un CRM líder en la industria, confiado por más de doscientos mil clientes en todo el mundo. Se destaca por sus automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial y espacios de trabajo dinámicos, que mejoran la productividad y eficiencia del equipo. Además, Zendesk proporciona herramientas de análisis, paneles personalizados, soporte para integraciones de terceros y una biblioteca de documentos.
Por otro lado, Salesforce es un CRM establecido que compite directamente con Zendesk. Ofrece tuberías de ventas personalizables, almacenamiento de documentos de hasta dos gigabytes por usuario, paneles de ventas preconstruidos y una aplicación móvil. Salesforce es conocido por sus características complejas y avanzadas, lo que lo convierte en una opción más adecuada para empresas más grandes que han experimentado un crecimiento rápido y ahora operan a nivel empresarial.
Comparación de canales de comunicación
Zendesk tiene una ventaja cuando se trata de canales de comunicación integrados. Ofrece una amplia gama de opciones, lo que lo hace ideal para empresas que buscan mejorar la retención de clientes y escalar su crecimiento. Por otro lado, Salesforce destaca en funciones de gestión de equipos y ofrece un amplio catálogo de integraciones útiles. Esto lo convierte en la opción preferida para empresas más grandes con equipos de servicio al cliente numerosos.
Funciones de gestión de equipos
Salesforce brilla en términos de funciones de gestión de equipos. Proporciona herramientas sólidas que ayudan a las empresas a gestionar eficientemente sus equipos y agilizar la colaboración. Por otro lado, Zendesk se centra más en la facilidad de uso y la amigabilidad, lo que facilita la incorporación de equipos de ventas y ahorra tiempo en la conversión de prospectos en el embudo de ventas.
Integraciones con aplicaciones de terceros
Tanto Zendesk como Salesforce admiten cientos de integraciones de terceros, lo que permite a las empresas conectar sus soluciones de CRM con herramientas esenciales para administrar su negocio. Salesforce cuenta con más de 3,000 integraciones de aplicaciones, mientras que Zendesk puede conectarse con más de 1,300 aplicaciones. Algunas integraciones populares incluyen Slack, Shopify, Freshbooks, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM.
Informes y análisis
En cuanto a informes y análisis, Salesforce ofrece múltiples beneficios, especialmente para empresas grandes que manejan grandes cantidades de datos de clientes. Salesforce va más allá de los informes básicos y proporciona funciones avanzadas para predecir ventas y rastrear el compromiso. Su inteligencia artificial, Einstein, automatiza procedimientos y ofrece pronósticos precisos basados en datos recopilados durante el proceso de compra.
Zendesk también ofrece capacidades de informes a través de Zendesk Sell. Transforma los datos en informes visuales útiles, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con cada cliente. Los paneles de ventas proporcionan información sobre el rendimiento y proyecciones basadas en resultados anteriores.
Precios y planes
El plan inicial de Salesforce tiene un precio de $25 por usuario al mes, lo cual es significativamente más caro en comparación con los $19 por usuario al mes de Zendesk. Si bien Salesforce ofrece características avanzadas que brindan una visión completa de los clientes y oportunidades, también es más complejo de usar en comparación con Zendesk. Ambas soluciones ofrecen suscripciones anuales de forma predeterminada y, aunque no hay una versión gratuita disponible, proporcionan pruebas gratuitas para que los usuarios prueben las herramientas.
Facilidad de uso y amigabilidad
Zendesk se destaca por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva. Es fácil de aprender y navegar, lo que lo convierte en la opción preferida para empresas que buscan una solución de CRM que pueda ser adoptada rápidamente por sus equipos de ventas. Salesforce, por otro lado, ofrece características más complejas que pueden requerir capacitación adicional y experiencia para utilizarlas completamente.
Elección entre Zendesk y Salesforce
La elección entre Zendesk y Salesforce depende de las necesidades y requisitos específicos de tu negocio. Ambas herramientas tienen ventajas y desventajas. Si tu negocio valora la facilidad de uso y la amigabilidad, Zendesk puede ser la mejor opción. Por otro lado, si necesitas características avanzadas y tienes una organización más grande con procesos de ventas complejos, Salesforce podría ser la opción más adecuada.
Conclusión
En conclusión, Zendesk y Salesforce son dos potentes soluciones de CRM que satisfacen diferentes necesidades empresariales. Se recomienda probar ambos productos a través de sus pruebas gratuitas antes de tomar una decisión final. Al considerar las características, canales de comunicación, capacidades de gestión de equipos, integraciones, informes y análisis, precios y facilidad de uso, puedes determinar qué solución de CRM se alinea mejor con tus objetivos y metas empresariales.
---
**Aspectos destacados:**
- Zendesk y Salesforce son dos populares soluciones de CRM diseñadas para grandes organizaciones.
- Zendesk ofrece automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial y espacios de trabajo dinámicos, mientras que Salesforce proporciona características y integraciones avanzadas.
- Zendesk destaca en canales de comunicación, mientras que Salesforce se enfoca en funciones de gestión de equipos.
