📚 Índice
1. Introducción
2. ¿Qué es Zendesk Guide?
3. Experiencia del usuario
4. Creación de artículos
5. Organización de contenido
6. Personalización de temas
7. Permisos y configuraciones
8. Pros y contras
9. Aspectos destacados
10. Preguntas frecuentes
Introducción
En la era digital actual, brindar un excelente servicio al cliente es crucial para cualquier negocio. Una forma de hacerlo es tener un sitio web de centro de ayuda donde los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar al soporte. Zendesk Guide es una plataforma popular de centro de ayuda que permite a las empresas crear y organizar contenido para sus clientes. En este artículo, exploraremos las características de Zendesk Guide y cómo puede beneficiar a su negocio.
¿Qué es Zendesk Guide?
Zendesk Guide es una plataforma de centro de ayuda que permite a las empresas crear y organizar contenido para sus clientes. Proporciona una interfaz fácil de usar para que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas sin tener que contactar al soporte. Zendesk Guide ofrece diversas características como creación de artículos, organización de contenido, personalización y gestión de permisos.
Experiencia del usuario
La experiencia del usuario de Zendesk Guide es sencilla y fácil de navegar. Los clientes pueden acceder al centro de ayuda visitando la URL dominio/hc de la empresa. Pueden ver información básica como el logotipo, la pancarta y la barra de búsqueda. Los clientes pueden abrir un ticket de soporte, iniciar sesión para ver sus tickets y navegar por categorías y artículos recientes. El centro de ayuda se puede personalizar para mostrar en varios idiomas, y los clientes pueden filtrar el contenido según sus preferencias.
Creación de artículos
Crear artículos en Zendesk Guide es simple e intuitivo. Las empresas pueden crear artículos utilizando el editor WYSIWYG, que permite agregar imágenes, enlaces y código básico. Los artículos se pueden guardar como borradores o publicar, y las empresas pueden especificar quién puede gestionarlos. Los artículos pueden ser visibles para todos, requerir que los clientes inicien sesión o estar restringidos a empleados internos. Las empresas también pueden permitir que los clientes comenten en los artículos y voten por su utilidad.
Organización de contenido
Organizar el contenido en Zendesk Guide es esencial para proporcionar una experiencia de usuario fluida. Las empresas pueden crear categorías y secciones para organizar sus artículos. Las categorías son el nivel más alto de organización, y las secciones se pueden ver como subpartes de las categorías. Los artículos deben asignarse a una sección, y las empresas pueden promocionar artículos en la parte superior de su página de inicio o sección. Zendesk Guide también permite la creación de subsecciones, pero esta función requiere una actualización a un plan superior.
Personalización de temas
La personalización de temas en Zendesk Guide permite a las empresas crear una apariencia única para su centro de ayuda. Las empresas pueden cambiar los colores, fuentes y pancartas de su centro de ayuda. También pueden comprar temas en el mercado o crear los suyos propios utilizando HTML y CSS. La personalización de temas puede ayudar a las empresas a crear una apariencia más profesional y con la imagen de su marca para su centro de ayuda.
Permisos y configuraciones
Los permisos y configuraciones en Zendesk Guide permiten a las empresas controlar quién puede ver y gestionar su contenido. Las empresas pueden hacer que los artículos sean visibles para ciertos usuarios según etiquetas, requerir que los clientes inicien sesión y moderar los comentarios. Zendesk Guide también permite la integración de Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas al centro de ayuda. Las empresas también pueden cambiar su dominio y configuraciones de idioma.
Pros y contras
Pros:
- Interfaz fácil de usar
- Temas personalizables
- Soporte para múltiples idiomas
- Creación y organización sencilla de artículos
- Comentarios y votación de los clientes
- Gestión de permisos
Contras:
- Las subsecciones requieren una actualización a un plan superior
- Opciones de personalización limitadas para el plan gratuito
- Algunas características requieren conocimientos técnicos
Aspectos destacados
- Zendesk Guide es una plataforma de centro de ayuda que permite a las empresas crear y organizar contenido para sus clientes.
- Los clientes pueden acceder al centro de ayuda visitando la URL dominio/hc de la empresa.
- Las empresas pueden crear artículos utilizando el editor WYSIWYG, que permite agregar imágenes, enlaces y código básico.
- Zendesk Guide permite la creación de categorías y secciones para organizar el contenido.
- La personalización de temas puede ayudar a las empresas a crear una apariencia más profesional y con la imagen de su marca para su centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
P: ¿Se puede utilizar Zendesk Guide para varios idiomas?
R: Sí, Zendesk Guide admite varios idiomas según el plan.
P: ¿Los clientes pueden comentar en los artículos?
R: Sí, las empresas pueden permitir que los clientes comenten en los artículos y voten por su utilidad.
P: ¿Se puede personalizar Zendesk Guide?
R: Sí, las empresas pueden personalizar los colores, fuentes y pancartas de su centro de ayuda. También pueden comprar temas en el mercado o crear los suyos propios utilizando HTML y CSS.
P: ¿Existen limitaciones en el plan gratuito?
R: Sí, el plan gratuito tiene opciones de personalización limitadas y no permite subsecciones.
P: ¿Zendesk Guide se puede integrar con Google Analytics?
R: Sí, las empresas pueden integrar Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas al centro de ayuda.
