📚 Índice
Introducción
- ¿Quién es Dominic?
- Propósito del Canal
Guía de Zendesk
- ¿Qué es la Guía de Zendesk?
- Cómo funciona
- Beneficios de la Guía de Zendesk
- Personalización de tu Tema
- Creación de Segmentos de Usuarios
- Moderación de Contenido
- Configuración de Búsqueda
- Configuración de Idioma
Gestión de Artículos
- Interfaz de Gestión de Artículos
- Filtros para Artículos
- Ubicación de Artículos
- Estado de Artículos
- Visibilidad de Artículos
- Propiedad de Artículos
- Plantillas de Artículos
Creación de Artículos
- Crear un Artículo
- Editar un Artículo
- Enviar un Artículo para Revisión
- Publicar un Artículo
Otras Funciones
- Votación Anónima en Artículos
- Perfiles de Usuarios
- Configuración de Seguridad de Contenido
- Ordenamiento de Comentarios
- Gestión de Solicitudes
- Integración con Google Analytics
- Configuración de Búsqueda
Conclusión
- Resumen de las Funciones de la Guía de Zendesk
- Beneficios de Usar la Guía de Zendesk
- Planes Futuros para el Canal
📝 Guía de Zendesk: Una Visión General Completa
Introducción
¿Quién es Dominic?
¡Hola! Mi nombre es Dominic y he trabajado como consultor de NS durante los últimos ocho años. Durante los últimos dos años, he sido socio de Zendesk y recientemente terminé un contrato de subcontratación con Zendesk, donde los ayudé con el aumento en los proyectos recientes. Estoy aquí para compartir parte de ese conocimiento contigo.
Propósito del Canal
Creé este canal con el propósito de compartir parte de mi conocimiento y aprender cosas nuevas. La mejor manera de aprender cosas nuevas es hablar de ellas, y eso es lo que estoy aquí para hacer. Hoy voy a hablar sobre la Guía de Zendesk y cómo funciona.
Guía de Zendesk
¿Qué es la Guía de Zendesk?
La Guía de Zendesk es un software de base de conocimientos que permite a las empresas crear y gestionar una biblioteca de artículos, preguntas frecuentes y otros recursos para sus clientes. Es una plataforma de autoservicio que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar al servicio de atención al cliente.
Cómo funciona
La Guía de Zendesk es un software basado en la nube que se puede acceder desde cualquier lugar con conexión a internet. Es fácil de usar y no requiere habilidades de programación. Con la Guía de Zendesk, puedes crear una base de conocimientos adaptada a las necesidades de tu empresa. Puedes personalizar la apariencia de tu base de conocimientos, crear segmentos de usuarios y moderar el contenido.
Beneficios de la Guía de Zendesk
La Guía de Zendesk ofrece muchos beneficios a las empresas, incluyendo:
- Mejora de la satisfacción del cliente: Los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas de manera rápida y sencilla, lo que lleva a tasas de satisfacción más altas.
- Reducción de costos de soporte: Con una plataforma de autoservicio, las empresas pueden reducir la cantidad de tickets de soporte que reciben, lo que ahorra tiempo y dinero.
- Aumento de la productividad: Con una base de conocimientos en su lugar, los agentes de soporte pueden centrarse en problemas más complejos, lo que lleva a un aumento de la productividad.
- Mejores conocimientos del cliente: Con la integración de Google Analytics, las empresas pueden obtener información sobre cómo los clientes están utilizando su base de conocimientos y qué temas son más populares.
Personalización de tu Tema
Una de las grandes características de la Guía de Zendesk es la capacidad de personalizar tu tema. Puedes elegir entre una variedad de temas o crear el tuyo propio. Puedes cambiar los colores, fuentes e imágenes para que coincidan con tu marca. Esta es una excelente manera de hacer que tu base de conocimientos se destaque y sea más atractiva para tus clientes.
Creación de Segmentos de Usuarios
Los segmentos de usuarios te permiten crear grupos de usuarios con permisos específicos. Por ejemplo, puedes crear un segmento de usuarios para tu equipo de soporte que tenga acceso a todos los artículos, mientras que los clientes solo tienen acceso a ciertos artículos. Esta es una excelente manera de controlar quién tiene acceso a qué contenido.
Moderación de Contenido
La moderación de contenido te permite controlar qué contenido se publica en tu base de conocimientos. Puedes moderar el contenido en función de palabras clave o moderar todo el contenido. Esta es una excelente manera de asegurarte de que tu base de conocimientos esté libre de spam y contenido inapropiado.
Configuración de Búsqueda
La configuración de búsqueda te permite controlar cómo se realiza la búsqueda en tu base de conocimientos. Puedes limitar la búsqueda a categorías o temas específicos. Esta es una excelente manera de asegurarte de que los clientes encuentren la información que necesitan de manera rápida y sencilla.
Gestión de Artículos
Interfaz de Gestión de Artículos
La interfaz de gestión de artículos es donde pasarás la mayor parte de tu tiempo en la Guía de Zendesk. Aquí es donde puedes crear, editar y gestionar tus artículos. Puedes acceder a la interfaz de gestión de artículos desde el administrador de la guía.
Filtros para Artículos
La Guía de Zendesk ofrece varios filtros para artículos, incluyendo artículos publicados, borradores, estado de revisión y más. Esta es una excelente manera de mantener tus artículos organizados y fáciles de encontrar.
Ubicación de Artículos
La ubicación de artículos te permite organizar el orden en que se muestran tus artículos. Puedes arrastrar y soltar los artículos para cambiar su orden. Esta es una excelente manera de asegurarte de que tus artículos más importantes se muestren primero.
Estado de Artículos
El estado de los artículos te permite controlar el estado de tus artículos. Puedes establecer los artículos como en progreso, listos para revisión o listos para publicar. Esta es una excelente manera de asegurarte de que tus artículos sean revisados y aprobados antes de ser publicados.
Visibilidad de Artículos
La visibilidad de los artículos te permite controlar quién puede ver tus artículos. Puedes hacer que los artículos sean visibles para todos o limitar la visibilidad a segmentos de usuarios específicos. Esta es una excelente manera de controlar quién tiene acceso a qué contenido.
Propiedad de Artículos
La propiedad de los artículos te permite controlar quién es el propietario de un artículo. Esta es una excelente manera de asegurarte de que los artículos sean asignados a la persona correcta para su edición y revisión.
Plantillas de Artículos
Las plantillas de artículos te permiten crear artículos de manera rápida y sencilla. Puedes elegir entre una variedad de plantillas o crear la tuya propia. Esta es una excelente manera de ahorrar tiempo y asegurarte de que tus artículos sean consistentes.
