🤖 Cómo prepararse para la inteligencia artificial con Zendesk
La inteligencia artificial (IA) está teniendo su momento ahora mismo, lo cual es súper emocionante, pero también puede ser un poco abrumador. Hay tantas cosas nuevas que se pueden lograr con la IA, ya sea texto generativo, creación de arte o automatización interna. Por lo tanto, es realmente importante seguir estos tres pasos para asegurarse de que está ejecutando una estrategia de IA que sea adecuada para usted y su negocio.
Tabla de contenidos
1. Definir sus objetivos de IA
2. Identificar áreas de crecimiento
3. Significado de la IA para su negocio
4. Aprovechar la IA de Zendesk para la autoayuda y la desviación de tickets
5. Aumentar la productividad del agente con la IA de Zendesk
6. Ofrecer experiencias personalizadas con bots pre-entrenados impulsados por IA
7. Tomar decisiones basadas en datos con IA
8. Poner en acción la IA: externa o internamente
9. Mejorar la experiencia del cliente con IA
10. Mejorar la experiencia del empleado con IA
11. Evitar errores comunes con IA
1. Definir sus objetivos de IA
Comience por definir sus objetivos de IA. ¿Qué quiere que la IA logre para su equipo? ¿Qué significa la IA para usted? Al identificar sus objetivos, podrá ejecutar su estrategia de inteligencia artificial de manera más efectiva.
2. Identificar áreas de crecimiento
Identifique áreas de crecimiento y comprenda el significado de la IA para su negocio. Una vez que sus objetivos estén claros, podrá identificar áreas donde la IA puede ayudar a que su negocio crezca.
3. Significado de la IA para su negocio
Comprenda el significado de la IA para su negocio. La IA puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos, lo que le permite monitorear su edad y rendimiento, evitar posibles escalaciones identificando tendencias de manera proactiva, comprender la intención del cliente y más.
4. Aprovechar la IA de Zendesk para la autoayuda y la desviación de tickets
Aproveche la IA de Zendesk para la autoayuda y la desviación de tickets. Los bots actúan como sus trabajadores de primera línea, desviando consultas básicas, recopilando información del cliente con mensajes y promoviendo artículos de autoayuda. Esto no solo ahorra tiempo para su equipo de soporte, sino que también aumenta las tasas de desviación de tickets y la satisfacción del cliente.
5. Aumentar la productividad del agente con la IA de Zendesk
La inteligencia artificial puede ayudar a aumentar la productividad de sus agentes. La IA de Zendesk está completamente integrada en la experiencia del cliente, desde bots que desvían y resuelven consultas hasta la inteligencia en el espacio de trabajo del agente. Los agentes tienen más capacidad para ser productivos y enfocarse en tareas de alto valor.
6. Ofrecer experiencias personalizadas con bots pre-entrenados impulsados por IA
Los bots pre-entrenados impulsados por IA ayudan a adaptar las interacciones con el 74% de los agentes que creen que las herramientas de IA mejoran la personalización. Con los bots pre-entrenados de Zendesk, podemos hacer precisamente eso.
7. Tomar decisiones basadas en datos con IA
La IA ayuda a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos, lo que le permite monitorear su edad y rendimiento, evitar posibles escalaciones identificando tendencias de manera proactiva, comprender la intención del cliente y más.
8. Poner en acción la IA: externa o internamente
Hay dos formas principales de usar la IA en su negocio: externamente o de cara al cliente, e internamente dentro de los flujos de trabajo de su equipo. Las soluciones de IA orientadas hacia el exterior son excelentes para desviar consultas básicas de los clientes y actuar como su primera línea de defensa para promover la autoayuda.
9. Mejorar la experiencia del cliente con IA
Usar la IA internamente es una excelente manera de reducir la carga de sus agentes y administradores. La inteligencia artificial puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, garantizar el enrutamiento adecuado de tickets, jugar con las habilidades de sus agentes, manejar un mayor flujo de solicitudes sin agregar personal y más.
10. Mejorar la experiencia del empleado con IA
Las herramientas y aplicaciones de servicio al cliente impulsadas por IA, como los chatbots, hacen que sea más fácil para las empresas compilar y ver sus datos para optimizar el servicio al cliente.
11. Evitar errores comunes con IA
Es importante saber qué no hacer cuando se trata de IA. La falta de dirección y priorización puede limitar el uso de la herramienta en su negocio. La mala calidad de los datos y las pilas tecnológicas mal preparadas también pueden obstaculizar su viaje de IA. Finalmente, es importante reconocer y trabajar con las brechas de habilidades en sus equipos.
En conclusión, la IA está cambiando la forma en que las empresas operan, y es importante tener una estrategia en su lugar para asegurarse de que la está utilizando de manera efectiva. Siguiendo estos pasos y evitando errores comunes, puede prepararse con éxito para la inteligencia artificial con Zendesk.
Pros
- La IA puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos
- La IA puede aumentar la productividad del agente
- La IA puede mejorar las experiencias del cliente y del empleado
- La IA puede automatizar tareas repetitivas
Contras
- La mala calidad de los datos y las pilas tecnológicas mal preparadas pueden obstaculizar su viaje de IA
- Las brechas de habilidades en los equipos pueden limitar la efectividad de la IA
Aspectos destacados
- Defina sus objetivos de IA
- Identifique áreas de crecimiento y comprenda el significado de la IA para su negocio
- Aproveche la IA de Zendesk para la autoayuda y la desviación de tickets
- Aumente la productividad del agente con la IA de Zendesk
- Ofrezca experiencias personalizadas con bots pre-entrenados impulsados por IA
- Tome decisiones basadas en datos con IA
- Ponga en acción la IA: externa o internamente
- Mejore la experiencia del cliente con IA
- Mejore la experiencia del empleado con IA
- Evite errores comunes con IA
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es la IA?
R: La IA significa inteligencia artificial, que es la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para pensar y aprender como los humanos.
P: ¿Cómo puede ayudar la IA a las empresas?
R: La IA puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos, aumentar la productividad del agente, mejorar las experiencias del cliente y del empleado, y automatizar tareas repetitivas.
P: ¿Cuáles son algunos errores comunes a evitar al usar IA?
R: Los errores comunes a evitar al usar IA incluyen la falta de dirección y priorización, la mala calidad de los datos y las pilas tecnológicas mal preparadas, y las brechas de habilidades en los equipos.
Recursos:
- https://www.voc.ai/product/ai-ch
