🤖 Cómo tener éxito con Zenes AI: Una guía completa
¿Estás buscando mejorar tu experiencia de servicio al cliente? No busques más allá de Zenes AI, la capa de inteligencia de la plataforma Zenes construida sobre miles de millones de puntos de datos de servicio al cliente. En esta guía, cubriremos cómo tener éxito con esta emocionante nueva herramienta y repasaremos algunas formas en las que la inteligencia artificial puede ayudarte a ti y a tu equipo. Desde mejorar tus flujos de trabajo hasta aumentar la eficiencia, priorizar y personalizar tus solicitudes, mejorar tu autoservicio y mejorar continuamente tu escritorio Zen, lo tenemos cubierto.
📈 Mejorando los flujos de trabajo
La inteligencia artificial puede ser excelente para crear y mantener rutas de escalada para esas solicitudes a veces sensibles o urgentes. Con las rutas de escalada, reduces la frustración del cliente y mejoras tanto la experiencia del agente como la del cliente. Para hacerlo, puedes utilizar datos de clasificación inteligente para organizar a tu equipo en función de sus fortalezas y especialidades, y configurar disparadores para enrutar automáticamente los tickets según sea necesario.
La clasificación inteligente es una función impulsada por IA que detecta automáticamente de qué trata un ticket, en qué idioma está escrito y si el mensaje de un cliente es positivo o negativo (su sentimiento). Con la clasificación inteligente, puedes reducir el tiempo de manejo de tickets de 30 a 60 segundos, enrutar y priorizar tickets automáticamente, y utilizar mejores datos para comprender mejor a tus clientes.
🚀 Aumentando la eficiencia
La inteligencia artificial también puede ayudar a aumentar la eficiencia de tu equipo al ayudar a automatizar flujos de trabajo y tareas específicas para que los agentes puedan centrar sus esfuerzos en tareas de mayor valor. Una de las características más populares en Zendesk son nuestras macros, pero a veces puede ser un desafío actualizar y crear nuevas macros en función de las necesidades cambiantes de tu equipo. Pero no te preocupes más, ahora con nuestra IA avanzada, puedes tener macros sugeridas y seleccionadas especialmente para los administradores.
El soporte de Zenus utiliza el aprendizaje automático y los datos de uso de macros de los últimos 9 meses para hacer estas sugerencias, lo que facilita la vida tanto de los administradores como de los agentes.
🤝 Personalizando las solicitudes
Muchas industrias buscan profundizar sus relaciones con sus clientes a través de la personalización como medio para diferenciar su servicio y garantizar la lealtad a la marca. De hecho, es lo que los clientes esperan de las empresas con las que interactúan, según nuestro informe de Tendencias de CX 2023. Y la inteligencia artificial definitivamente puede ayudar con eso.
Queremos ayudarte a diferenciar tu servicio y mejorar el valor de vida de tus clientes con el uso de la inteligencia artificial. La intención del cliente juega un papel muy importante en la personalización de su experiencia con la IA. Por ejemplo, puedes adaptar tus acuerdos de nivel de servicio (SLA) en función de la intención y el sentimiento del cliente para ayudar a tus agentes a priorizar lo que más importa.
🤖 Mejorando tu autoservicio
Dar a tus clientes y equipos los medios para autoatenderse y encontrar rápidamente lo que están buscando es clave para la excelencia operativa. Piensa en la IA como tu primera línea de defensa cuando se trata de promover el autoservicio para tus usuarios finales. Puedes colocar estratégicamente contenido de autoservicio en tus flujos de trabajo para que tus clientes conozcan las opciones de autoservicio y obtengan rápidamente lo que necesitan sin la ayuda de un agente.
Una excelente manera de hacer esto es utilizar los Bots Avanzados de Zenes con intenciones preentrenadas para interceptar solicitudes de alto volumen y escalar inteligentemente a un agente cuando sea necesario. Al pensar en la desviación de tickets y la IA, es importante priorizar algunas cosas. Asegúrate de tener un centro de ayuda en primer lugar. No podrás ofrecer recomendaciones de artículos sin tener artículos en tu centro de ayuda. Es importante tener contenido disponible para que los Bots de IA recomienden a tus clientes.
📊 Mejorando continuamente tu escritorio Zen
La IA está optimizada para la excelencia en autoservicio basada en miles de millones de puntos de datos de interacciones de servicio reales, y se vuelve más inteligente con el tiempo, lo que te permite mejorar en cada paso. Para hacerlo, es importante aprovechar los conocimientos generados por la IA para comprender y señalar dónde mejorar continuamente. Ninguna IA es 100% perfecta, y para asegurarte de que funcione no solo para tus clientes, sino también para representar adecuadamente tu negocio, te sugerimos que establezcas un proceso de validación para estar al tanto y prevenir errores.
Algunas de las cosas que recomendamos validar incluyen tendencias y picos en torno a tus tipos de solicitudes para ajustar tus flujos de trabajo y prácticas en consecuencia, revisar las actualizaciones manuales que tu equipo realiza en el campo de intención, y revisar continuamente esas macros sugeridas que discutimos anteriormente.
🎉 Conclusión
La inteligencia artificial está teniendo su momento en este momento, y aunque eso es emocionante y genial, también puede ser abrumador al planificar e implementar la IA en tus prácticas. Ten en cuenta estos cinco temas que hemos discutido y asegúrate también de preguntarte qué significa la IA para mi negocio y cómo quiero usarla para mejorar a mi equipo. Estas preguntas pueden ser tu guía durante la implementación con Zendesk.
La IA fácil de usar de Zenes ayuda a los equipos de servicio a escalar y simplificar el soporte, a implementar rápidamente para comenzar a resolver problemas de inmediato, a mostrar ideas relevantes para ayudar a tu equipo, a reducir el trabajo repetitivo y a comenzar a construir mejores bots. Todo lo que tienes que hacer es emocionarte por ello.
Pros
- La clasificación inteligente impulsada por IA puede reducir el tiempo de manejo de tickets de 30 a 60 segundos.
- Macros sugeridas y seleccionadas especialmente para los administradores.
- Ideas generadas por IA para comprender y señalar dónde mejorar continuamente.
Cons
- Ninguna IA es 100% perfecta, y requiere un proceso de validación para estar al tanto y prevenir errores.
🌟 Aspectos destacados
- Zenes AI es la capa de inteligencia de la plataforma Zenes construida sobre miles de millones de puntos de datos de servicio al cliente.
- La IA puede ayudar a crear y mantener rutas de escalada, aumentar la eficiencia, personalizar solicitudes, mejorar el autoservicio y mejorar continuamente.
