📝 Tabla de contenidos
Introducción
- Resumen de las nuevas características de Help Scout para el producto de Mensajes
- Propósito del artículo
Flex Jobs y Help Scout
- Historia de la asociación entre Flex Jobs y Help Scout
- Impacto de Help Scout en el soporte al cliente de Flex Jobs
Uso de Mensajes para soporte proactivo
- Beneficios del soporte proactivo
- Ejemplos de cómo Flex Jobs utiliza Mensajes para soporte proactivo
- Consejos para el uso efectivo de Mensajes
Casos de uso para Mensajes
- Anunciar webinars
- Promocionar nuevos productos o diseños
- Proporcionar notificaciones de soporte
- Recopilar comentarios
Precios y facturación para Mensajes
- Explicación de la estructura de precios
- Establecimiento de límites de gasto
Conclusión
- Resumen del producto de Mensajes de Help Scout y sus beneficios
- Pensamientos y recomendaciones finales
📝 Artículo
Introducción
Help Scout ha lanzado recientemente nuevas características para su producto de Mensajes, que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de soporte proactivo y reactivo. En este artículo, exploraremos los beneficios de usar Mensajes para soporte proactivo y proporcionaremos ejemplos de cómo Flex Jobs, uno de los clientes más antiguos de Help Scout, ha utilizado con éxito Mensajes para mejorar su soporte al cliente. También discutiremos diferentes casos de uso para Mensajes y proporcionaremos consejos para su uso efectivo.
Flex Jobs y Help Scout
Flex Jobs es una empresa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades de empleo flexibles sin tener que buscar entre estafas y anuncios de marketing multinivel. Han sido clientes de Help Scout desde 2010 y han utilizado la plataforma para gestionar su soporte al cliente para la comunicación entrante de los buscadores de empleo, la comunicación de clientes B2B y la integridad de los datos.
Durante la pandemia, Flex Jobs experimentó un aumento en el tráfico a medida que las personas buscaban nuevas oportunidades de trabajo. El producto de Mensajes de Help Scout fue fundamental para ayudar a Flex Jobs a gestionar el aumento del volumen de consultas de los clientes. Al utilizar Beacons y Mensajes, Flex Jobs pudo proporcionar opciones de autoservicio para los clientes y reducir la carga de trabajo en su equipo de soporte.
Uso de Mensajes para soporte proactivo
El soporte proactivo es una estrategia que implica anticipar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones antes de que incluso pidan ayuda. Mensajes es una herramienta poderosa para el soporte proactivo porque permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real y proporcionar asistencia cuando más la necesitan.
Flex Jobs ha utilizado Mensajes para una variedad de iniciativas de soporte proactivo, incluyendo ferias de empleo virtuales, marketing B2B y notificaciones de soporte. Al dirigir sus mensajes y cambiarlos con frecuencia, Flex Jobs ha podido mantener a sus clientes comprometidos e informados.
Consejos para el uso efectivo de Mensajes
- Asegúrese de que su mensaje sea relevante y útil
- Dirija sus mensajes a las personas adecuadas
- Cambie sus mensajes con frecuencia para mantenerse en la mente de los clientes
- Mantenga a su equipo informado y preparado para manejar las consultas de los clientes
Casos de uso para Mensajes
Mensajes se puede utilizar para una variedad de propósitos, incluyendo la promoción de webinars, nuevos productos o diseños, la provisión de notificaciones de soporte y la recopilación de comentarios. Al utilizar llamados a la acción en Mensajes, las empresas pueden dirigir a los clientes a páginas o acciones específicas, como registrarse para un webinar o proporcionar comentarios sobre un nuevo producto.
Precios y facturación para Mensajes
El producto de Mensajes de Help Scout tiene un precio basado en los espectadores únicos cada mes. Si se supera la asignación para el período de facturación, se cobra una tarifa por lote de espectadores. Help Scout también ha introducido límites de gasto, que permiten a las empresas establecer un límite de gasto específico cada mes para controlar sus costos.
Conclusión
El producto de Mensajes de Help Scout es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su soporte al cliente. Al utilizar Mensajes para soporte proactivo, las empresas pueden anticipar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones antes de que incluso pidan ayuda. Flex Jobs es un gran ejemplo de una empresa que ha utilizado con éxito Mensajes para mejorar su soporte al cliente e interactuar con sus clientes. Siguiendo los consejos y casos de uso descritos en este artículo, las empresas pueden utilizar Mensajes para proporcionar un soporte al cliente excepcional y mejorar su experiencia general del cliente.
🔍 Destacados
- El producto de Mensajes de Help Scout permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de soporte proactivo y reactivo
- Flex Jobs ha utilizado con éxito Mensajes para gestionar su soporte al cliente y reducir la carga de trabajo en su equipo de soporte
- Mensajes se puede utilizar para una variedad de propósitos, incluyendo la promoción de webinars, nuevos productos o diseños, la provisión de notificaciones de soporte y la recopilación de comentarios
- El producto de Mensajes de Help Scout tiene un precio basado en los espectadores únicos cada mes, con límites de gasto disponibles para controlar los costos
❓ Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es el soporte proactivo?
R: El soporte proactivo es una estrategia que implica anticipar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones antes de que incluso pidan ayuda.
P: ¿Cómo funciona el producto de Mensajes de Help Scout?
R: El producto de Mensajes de Help Scout permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de soporte proactivo y reactivo. Las empresas pueden utilizar Mensajes para proporcionar asistencia en tiempo real y dirigir a los clientes a páginas o acciones específicas.
P: ¿Cómo se establece el precio del producto de Mensajes de Help Scout?
R: El producto de Mensajes de Help Scout tiene un precio basado en los espectadores únicos cada mes, con límites de gasto disponibles para controlar los costos.
P: ¿Cuáles son algunos casos de uso para Mensajes?
R: Mensajes se puede utilizar para una variedad de propósitos.
