🤖 Ein umfassender Leitfaden zur Verwendung von Zendesk für den Kundenservice
Suchen Sie nach einer Plattform, um Ihren Kundenservice zu verbessern? Suchen Sie nicht weiter als Zendesk! In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alle Funktionen und Tools, die Sie kennen müssen, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob Zendesk die richtige Plattform für Sie ist. Von der Anmeldung bis zur Erstellung von Tickets sind wir für Sie da.
📝 Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Anmeldung bei Zendesk
- Das Zendesk-Dashboard
- Kunden hinzufügen
- Tickets erstellen
- Organisationen
- Berichte und Analysen
- Admin-Einstellungen
- Kanäle, Apps und Integrationen
- Ansichten
- Fazit
Einführung
Zendesk ist eine All-in-One-Plattform für den Kundenservice, die Ihnen dabei helfen kann, Ihren Fortschritt zu verfolgen und Ihr Kundenerlebnis anzupassen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Zendesk optimal nutzen können.
Anmeldung bei Zendesk
Um mit Zendesk zu beginnen, besuchen Sie zendesk.com und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion oder einen Plan an. Sobald Sie sich mit Ihrer Arbeits-E-Mail, Ihrem Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, Firmennamen, Anzahl der Mitarbeiter und Sprache registriert haben, gelangen Sie zu Ihrem Dashboard.
Das Zendesk-Dashboard
Das Dashboard bietet Ihnen einen Überblick über Ihre offenen Tickets, Ticketstatistiken und mehr. Auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie Optionen für Startseite, Ansichten, Kunden, Organisationen, Berichte und Admin.
Kunden hinzufügen
Um einen neuen Kunden hinzuzufügen, klicken Sie auf Kunden und dann auf Kunde hinzufügen. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Sie können auch Ihre Kundenliste von anderen Plattformen importieren, um Zeit zu sparen.
Tickets erstellen
Um ein neues Ticket für einen Kunden zu erstellen, öffnen Sie den Kunden und klicken Sie auf Neues Ticket. Geben Sie den Namen des Anforderers, den Zuständigen, Follower, Tags, Priorität und Betreff ein. Geben Sie dann eine öffentliche Antwort ein oder fügen Sie sie dem Kunden hinzu. Klicken Sie auf Als neu einreichen, und ein neues Ticket wird erstellt.
Organisationen
Um eine neue Organisation zu erstellen, klicken Sie auf Organisationen und dann auf Organisation hinzufügen. Geben Sie den Namen und die Domain der Organisation ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Sie können dann Tickets für die Organisation erstellen und verschiedene Benutzer hinzufügen.
Berichte und Analysen
In den Berichten erhalten Sie einen Bericht über Ihre verschiedenen Aktivitäten auf Zendesk und Analysen für Ihr Unternehmen. Sie können auch auf "Live-Chat" klicken, um auf Live-Chats zuzugreifen und Ihre Kundenservice-Analysen zu verfolgen.
Admin-Einstellungen
In den Admin-Einstellungen können Sie verschiedene Teammitglieder und Agenten zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen und ihnen verschiedene Rollen zuweisen. Sie können auch auf Ihre Kontoeinstellungen, Kanäle, Apps und Integrationen sowie Ihren Arbeitsbereich zugreifen.
Kanäle, Apps und Integrationen
Zendesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Apps und Integrationen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, wie zum Beispiel Zapier, Google Kalender und HubSpot. Dadurch können Sie Ihren Kundenservice optimieren und Ihr Kundenerlebnis verbessern.
Ansichten
In den Ansichten können Sie alle Ihre verschiedenen Tickets anzeigen, einschließlich ungelöster Tickets, nicht zugewiesener Tickets, kürzlich aktualisierter Tickets, ausstehender Tickets, ausgesetzter Tickets und gelöschter Tickets. Sie können auch verschiedene Massenaktionen durchführen, wie das Exportieren einer CSV-Datei oder das Bearbeiten einer Ansicht.
Fazit
Zendesk ist eine All-in-One-Plattform für den Kundenservice, die Ihnen dabei helfen kann, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und online erfolgreich zu sein. Mit ihren vielen Funktionen und Tools können Sie Ihren Fortschritt verfolgen, Ihr Kundenerlebnis anpassen und die Analysen erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- All-in-One-Plattform für den Kundenservice
- Anpassbares Kundenerlebnis
- Berichte und Analysen für Ihr Unternehmen
- Einfache Bedienung und Navigation
Nachteile:
- Kann für größere Unternehmen teuer sein
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für kleinere Unternehmen
Hervorhebungen
- Zendesk ist eine All-in-One-Plattform für den Kundenservice, die Ihnen dabei helfen kann, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und online erfolgreich zu sein.
- Mit Zendesk können Sie Ihren Fortschritt verfolgen, Ihr Kundenerlebnis anpassen und die Analysen erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
- Zendesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Apps und Integrationen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, wie zum Beispiel Zapier, Google Kalender und HubSpot.
- In den Berichten erhalten Sie einen Bericht über Ihre verschiedenen Aktivitäten auf Zendesk und Analysen für Ihr Unternehmen.
- Zendesk ist einfach zu bedienen und zu navigieren, was es zu einer großartigen Option für Unternehmen jeder Größe macht.
FAQ
F: Ist Zendesk teuer?
A: Zendesk kann für größere Unternehmen teuer sein, aber es gibt auch Pläne für kleinere Unternehmen.
F: Kann ich mein Kundenerlebnis mit Zendesk anpassen?
A: Ja, Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihr Kundenerlebnis an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
F: Kann ich verschiedene Apps und Integrationen zu meinem Zendesk-Konto hinzufügen?
A: Ja, Zendesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Apps und Integrationen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, wie zum Beispiel Zapier, Google Kalender und HubSpot.
F: Bietet Zendesk Berichte und Analysen für mein Unternehmen?
A: Ja, Zendesk bietet Berichte und Analysen für Ihr Unternehmen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihres Kundenservice zu helfen.
Ressourcen:
- https://www.zendesk.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
