🤖 Standard Bots: Die KI-Lösung für Zendesk-Kunden
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Kundenservice-Erlebnis zu optimieren? Dann sind Sie bei Standard Bots genau richtig, der KI-Lösung, die allen unseren Zendesk Suite-Kunden standardmäßig angeboten wird. Bei Zendesk sind wir der Meinung, dass KI schnell einsatzbereit, einfach zu bedienen und sofort einsatzfähig sein sollte. Deshalb haben wir Standard Bots entwickelt, die Ihre gesamte Kundenerfahrung unterstützen und gleichzeitig skalierbare Optionen für Ihr Unternehmen bieten können.
In diesem Artikel werden wir alles Wissenswerte über Standard Bots behandeln, einschließlich der Funktionen, Vorteile und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Tauchen wir also ein!
Inhaltsverzeichnis
- **Einführung**
- **Was sind Standard Bots?**
- **Funktionen von Standard Bots**
- Bop Builder
- Artikel-Empfehlungen mit Answer Bot
- **Vorteile von Standard Bots**
- Personalisierter Service
- Steigerung der Agentenproduktivität
- Skalierbarkeit
- **Wie funktionieren Standard Bots?**
- **Standard Bots-Pakete**
- **Zusammenarbeit mit Partnern**
- **Vor- und Nachteile von Standard Bots**
- **FAQ**
- **Fazit**
- **Ressourcen**
Was sind Standard Bots?
Standard Bots ist eine KI-Lösung, die früher als Answer Bot und Flow Builder bekannt war. Diese Bots sind für einfache Anfragen konzipiert und haben das Hauptziel der Ablenkung und Informationsgewinnung. Sie können sowohl in Messaging- als auch in Nicht-Messaging-Kanälen verwendet werden und sind automatisch in allen unseren Zendesk Suite-Plänen enthalten.
Funktionen von Standard Bots
Bop Builder
Bop Builder ist ein Bot-Baukasten, mit dem Zendesk-Kunden ihre eigenen Konversationsbots für Messaging-Kanäle erstellen können. Um Bop Builder nutzen zu können, müssen Sie das Zendesk Messaging aktiviert haben, da dieser Bot im neuen und verbesserten Zendesk-Web-Widget funktioniert. Diese Bots agieren als Erstkontakt im Namen Ihres Unternehmens in allen Unterhaltungen mit Endbenutzern über Web, Mobilgeräte und soziale Messaging-Kanäle. Sie können rund um die Uhr verfügbar sein, um häufig gestellte Fragen abzulenken, selbst wenn keine Agenten im Dienst sind.
Sie können verschiedene Konversationspfade basierend auf den individuellen Bedürfnissen eines Kunden erstellen, bei denen der Bot wichtige Informationen sammelt und das Gespräch intelligent an einen Ihrer exzellenten Agenten weiterleitet. Auf diese Weise hat der Agent alle erforderlichen Informationen, um schnell einzusteigen und Probleme zu lösen.
Artikel-Empfehlungen mit Answer Bot
Answer Bot ist unser KI-gesteuertes Tool zur Artikel-Empfehlung, das in Verbindung mit Ihrer Wissenbasis hilft, Ihre Inhalte zur Ablenkung von Kundenanfragen bereitzustellen. Answer Bot kann in verschiedenen Kanälen in Ihrer Zendesk-Instanz verwendet werden, wie z.B. dem Web-Widget, E-Mail und Formularen.
Sie können beispielsweise Answer Bot aktivieren, um Ihren Kunden Artikel zu empfehlen, während sie Ihr Kontaktformular ausfüllen, und möglicherweise das Ticket ablenken, noch bevor der Kunde das Formular absendet. Sie können den Bot auch mit Ihren Kunden im Web-Widget interagieren lassen, wo er in Form einer Chatbot-ähnlichen Konversation auftritt. Der Kunde kann dem Bot eine Frage stellen und die KI versucht, Artikel zur Unterstützung dieser Frage bereitzustellen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Answer Bot zusammen mit Ihrem Leitfaden funktioniert. Das bedeutet, je besser Ihr Hilfe-Center aufgebaut ist, desto effektiver kann Answer Bot Fragen von Ihren Kunden ablenken.
Vorteile von Standard Bots
Personalisierter Service
Mit Standard Bots können Sie personalisierten Service für Ihre Kunden bieten. Bots können wichtige Informationen über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse sammeln, sodass Sie Ihren Service an ihre individuellen Anforderungen anpassen können.
Steigerung der Agentenproduktivität
Standard Bots können auch die Produktivität Ihrer Agenten steigern. Indem sie häufig gestellte Fragen ablenken und wichtige Informationen sammeln, können Bots Ihre Agenten entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern.
Skalierbarkeit
Schließlich ist Standard Bots eine skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, Standard Bots kann Ihre Anforderungen erfüllen und Ihnen helfen, mehr Kunden im großen Maßstab zu bedienen.
Wie funktioniert Standard Bots?
Standard Bots funktioniert, indem KI eingesetzt wird, um häufige Kundenservice-Aufgaben zu automatisieren. Bots können Informationen sammeln, häufig gestellte Fragen ablenken und sogar Artikel zur Unterstützung von Kundenanfragen empfehlen. Dadurch haben Ihre Agenten mehr Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern.
Standard Bots-Pakete
Standard Bots gibt es in zwei verschiedenen Paketen: Standard und Premium. Das Standard-Paket umfasst Bop Builder und Answer Bot, während das Premium-Paket zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Bots und erweiterte Analysen bietet.
Zusammenarbeit mit Partnern
Neben unserem nativen Angebot an Standard Bots arbeiten wir auch mit Partnern wie Ada und Ultimate AI zusammen, um skalierbare KI-Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.
Vor- und Nachteile von Standard Bots
Vorteile
- Personalisierter Service
- Steigerung der Agentenproduktivität
- Skalierbarkeit
- Einfach zu bedienen
Nachteile
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Möglicherweise nicht für komplexe Kundenservice-Probleme geeignet
FAQ
F: Können Standard Bots in Nicht-Messaging-Kanälen verwendet werden?
A: Ja, Standard Bots können sowohl in Messaging- als auch in Nicht-Messaging-Kanälen verwendet werden.
F: Was ist Bop Builder?
A: Bop Builder ist ein Bot-Baukasten, mit dem Zendesk-Kunden ihre eigenen Konversationsbots für Messaging-Kanäle erstellen können.
F: Was ist Answer Bot?
A: Answer Bot ist unser KI-gesteuertes Tool zur Artikel-Empfehlung, das in Verbindung mit Ihrer Wissensbasis Ihre Inhalte bereitstellt, um Kundenanfragen abzulenken.
F: Was ist der Unterschied zwischen den Standard- und Premium-Paketen?
A: Das Standard-Paket umfasst Bop Builder und Answer Bot, während das Premium-Paket zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Bots und erweiterte Analysen bietet.
Fazit
Standard Bots ist eine leistungsstarke KI-Lösung, die Ihnen dabei hilft, Ihren Kundenservice zu optimieren und effizienter zu gestalten. Mit Funktionen wie Bop Builder und Answer Bot können Sie personalisierten Service bieten, die Produktivität Ihrer Agenten steigern und Ihr Unternehmen skalieren. Probieren Sie Standard Bots noch heute aus und erleben Sie die Vorteile der KI-Unterstützung für Ihren Kundenservice.
