Alles rund um Salesforce: Maximierung des ROI mit Customer 360
Suchen Sie nach Möglichkeiten, den ROI Ihres Unternehmens zu maximieren? Wenn ja, sind Sie hier genau richtig. In dieser Episode von Salesforce Explained werden wir uns mit allem rund um ROI und Time-to-Value in Bezug auf Ihr CRM und Ihre Salesforce-Investition befassen. Bevor wir jedoch beginnen, werfen wir einen Blick auf das Inhaltsverzeichnis dieses Artikels:
Inhaltsverzeichnis
1. 🤔 Was ist CRM?
2. 📈 Messung des ROI
3. 💰 Kosten senken
4. 🤝 Verbundene Systeme
5. 🌟 Customer 360
6. 🤖 Automatisierung
7. 🧠 Intelligenz
8. 🕰️ Echtzeitdaten
9. 🤝 Zusammenarbeit
10. 💼 Messbarer Einfluss
Jetzt, da wir unser Inhaltsverzeichnis haben, lassen Sie uns in den Artikel eintauchen.
🤔 Was ist CRM?
Bevor wir über die Maximierung des ROI mit Salesforce sprechen können, müssen wir definieren, was CRM ist. CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement und ist eine Strategie zur Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden. Ein CRM-System hilft Unternehmen, mit Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu verbessern.
📈 Messung des ROI
Jetzt, da wir wissen, was CRM ist, lassen Sie uns über die Messung des ROI sprechen. ROI steht für Return on Investment und ist eine Möglichkeit, die Rentabilität einer Investition zu messen. Um den ROI zu berechnen, nehmen Sie Ihr Nettoeinkommen, subtrahieren die anfänglichen Kosten der Investition, teilen durch diese Zahl und multiplizieren sie mit 100.
Investieren Sie in etwas, das nicht viel kostet, ist eine Möglichkeit, Ihren ROI zu verbessern, aber wenn Sie auch Ihr Nettoeinkommen steigern können, verbessert das auch den ROI. Tatsächlich sehen 89% aller Salesforce-Kunden bereits im ersten Jahr eine positive Rendite auf ihre Investition.
💰 Kosten senken
Eine Möglichkeit, den ROI zu verbessern, besteht darin, Kosten zu senken, und die Verwendung von verbundenen Systemen kann dazu beitragen, Komplexität und Kosten zu reduzieren. Allein die Vereinfachung Ihres Tech-Stacks kann Ihre jährlichen Ausgaben um 20% senken. Das durchschnittliche Unternehmen verwendet satte 976 Anwendungen, um die Arbeit zu erledigen, aber all diese fragmentierten Systeme bedeuten hohe Kosten, Team-Silos und stagnierendes Wachstum.
Die Verwendung von getrennten Systemen schafft erhebliche Ineffizienzen und bedeutet, dass Sie Zeit und Geld damit verbringen müssen, herauszufinden, wie Sie dies alles zusammenarbeiten lassen können. Dies bedeutet viele Verträge zu verwalten und wahrscheinlich für Lizenzen zu bezahlen, die niemand verwendet. Es bedeutet weniger Zeit für Innovationen und mehr Zeit für die Behebung von Problemen, die nicht funktionieren. Und dann gibt es noch das Gefühl Ihres Kunden, wenn er mit Teams spricht, die keine Informationen teilen.
🤝 Verbundene Systeme
Die Verwendung von verbundenen Systemen hilft, Komplexität und Kosten zu reduzieren, und hier kommt Customer 360 ins Spiel. Customer 360 baut diese Silos ab, damit Sie Ihre Teams und Daten auf einer Plattform verbinden können. Wenn Sie Ihrem gesamten Unternehmen all diese Tools geben, werden Sie schnell mehr Produktivität, mehr Zusammenarbeit und echte Ergebnisse sehen.
🌟 Customer 360
Customer 360 hilft Ihren Teams, auf einer Plattform zu arbeiten, die alle verbundenen Tools verwendet und jedem eine gemeinsame Sicht auf Kundendaten bietet. Jeder kann nicht nur Informationen in einer Ansicht teilen, sondern Automatisierung, Intelligenz und Echtzeitdaten helfen jedem in seinem Team, Kundenerlebnisse zu personalisieren.
🤖 Automatisierung
Automatisierung ist Ihr Freund. Technologie kann automatisch Dinge tun, die Sie normalerweise manuell mit Klicks und Tippen erledigen. Automatisierung kann beispielsweise mit Hilfe von KI Leads automatisch an die richtigen Personen weiterleiten und zuweisen. Vertriebsmitarbeiter können sich auf Leads und Deals konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren und abschließen, und sie können sich wiederholende, monotone Aufgaben wie Dateneingabe automatisieren, um effizienter in ihrem Tag zu sein.
🧠 Intelligenz
Intelligenz ist auch Ihr Freund. Sie sind sehr klug, aber Sie werden nur klüger, wenn die Technologie Ergebnisse vorhersagt und Ihnen bei Entscheidungen hilft. KI kann Ihnen helfen, personalisierte Inhalte auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten zu liefern und die Konversionsraten zu steigern.
🕰️ Echtzeitdaten
All dies funktioniert nur, wenn die Daten so schnell wie die Welt um uns herum ändern. Dies bedeutet, dass die Daten hier und jetzt, nicht eine Minute, Stunde oder Tag alt sind.
🤝 Zusammenarbeit
Wenn Sie Ihrem gesamten Unternehmen all diese Tools geben, werden Sie schnell mehr Produktivität, mehr Zusammenarbeit und echte Ergebnisse sehen. Zum Beispiel erstellt Ihr Marketingteam Kundenreisen, die E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und bezahlte Werbung mit Automatisierung und KI umfassen. Sie liefern personalisierte Inhalte auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten, steigern die Konversionsraten und können die ROI von Kampagnen besser verstehen und zukünftige Marketing-Dollar kanalisieren.
💼 Messbarer Einfluss
All dies ist nur eine messbare Auswirkung. Durch die automatische Generierung von Erneuerungsmöglichkeiten, die Verfolgung von Änderungen und Swaps kann Ihr Vertriebsteam Erneuerungen steigern und den Kundenlebenswert erhöhen. Das Support-Team freut sich, dass es eine einzige Ansicht des Kunden mit Historie aus jedem Touchpoint erhält, damit es Kundenbedürfnisse schneller lösen kann. Self-Service und Bots helfen Kunden, schnell Antworten zu finden, und die Omnichannel-Routing kann Serviceanfragen von jedem Ort wie Telefon, Chat oder Social Channels zur richtigen Person zur richtigen Zeit leiten.
Highlights
- Die Verwendung von verbundenen Systemen kann dazu beitragen, Komplexität und Kosten zu reduzieren
- Customer 360 baut Silos ab, damit Sie Ihre Teams und Daten auf einer Plattform verbinden können
- Automatisierung, Intelligenz und Echtzeitdaten helfen jedem in seinem Team, Kundenerlebnisse zu personalisieren
- Messbarer Einfluss: 27% schnellere Automatisierung von Geschäftsprozessen, 26% Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, 29% Steigerung der Vertriebsproduktivität, 28% Verbesserung des Marketing-ROI, 29% Umsatzsteigerung und 27% Senkung der Supportkosten
- 89% aller Salesforce-Kunden sehen bereits im ersten Jahr eine positive Rendite auf ihre Investition
- Unternehmen, die die Salesforce 360-Plattform übernehmen, sehen eine 32%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine 30%ige Steigerung der Kundenbindung
FAQ
F: Was ist CRM?
A: CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement und ist eine Strategie zur Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden.
