Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
- 2.1 Nahtlose Kundenerlebnisse
- 2.2 Vorteile für Unternehmen
3. Verwendung von Tableau durch die Marketingabteilung
- 3.1 Erkennen der Nachfrage nach gesunden Snacks
- 3.2 Gezielte soziale und digitale Werbung
- 3.3 Personalisierte E-Mail-Reisen
4. Dynamische Einkaufserlebnisse des Handelsteams
- 4.1 Einfache Veröffentlichung überall
- 4.2 KI-Empfehlungen für Bestellungen
5. Besondere Marketingangebote der Vertriebsabteilung
- 5.1 Prompte Anrufe und personalisierte Website
- 5.2 Einfache Notizen und Datenintegration
6. Bot-Unterstützung und Kundenservice
- 6.1 Hilfreiche Marketingtipps und Bestellaktualisierungen
- 6.2 Echtzeit-Kundengeschichte und Support
7. Erfolgsgeschichte: Der Start von Alpine Brands
- 7.1 Siegessnacks für einen erfolgreichen Start
8. Fazit
Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
Salesforce Customer 360 ist eine umfassende Technologieplattform, die Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auf einer einzigen CRM-Plattform zusammenführt. Mit ihrer nahtlosen Integration und leistungsstarken Funktionen ermöglicht sie Unternehmen die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Salesforce Customer 360 verschiedene Abteilungen innerhalb einer Organisation unterstützt und ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
1. Einführung
In der heutigen digitalen Zeit müssen Unternehmen unabhängig von ihrem Standort effektiv mit ihren Kunden in Verbindung treten. Salesforce Customer 360 bietet eine Lösung, indem es eine einheitliche Plattform bereitstellt, die den Betrieb optimiert und die Kundeninteraktion verbessert. Tauchen wir tiefer in die verschiedenen Aspekte dieser leistungsstarken CRM-Plattform ein.
2. Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
Salesforce Customer 360 fungiert als zentrale Schnittstelle, die verschiedene Teams innerhalb einer Organisation vereint. Durch die Zusammenführung von Vertriebs-, Marketing- und Handelsabteilungen ermöglicht es eine nahtlose Zusammenarbeit und gewährleistet konsistente Kundenerlebnisse an allen Berührungspunkten.
2.1 Nahtlose Kundenerlebnisse
Mit Salesforce Customer 360 können Unternehmen personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse bieten. Durch eine einzige Ansicht der Kundendaten können Teams Kundenpräferenzen, Verhaltensweisen und Kaufhistorie verstehen. Diese wertvollen Informationen ermöglichen es ihnen, ihre Interaktionen und Angebote individuell anzupassen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.
2.2 Vorteile für Unternehmen
Die Implementierung von Salesforce Customer 360 bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Sie vereinfacht das Datenmanagement, beseitigt Silos und verbessert die allgemeine Betriebseffizienz. Durch die Zusammenführung aller kundenbezogenen Informationen an einem Ort können Teams fundierte Entscheidungen treffen, Chancen erkennen und Herausforderungen effektiv angehen. Diese umfassende CRM-Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten und das Wachstum voranzutreiben.
3. Verwendung von Tableau durch die Marketingabteilung
Die Marketingabteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Erfassung der Kundenbedürfnisse und der effektiven Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen. Salesforce Customer 360 integriert sich mit Tableau, einem leistungsstarken Datenvisualisierungstool, um Marketern wertvolle Einblicke zu ermöglichen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
3.1 Erkennen der Nachfrage nach gesunden Snacks
Mithilfe von Tableau kann das Marketingteam Daten analysieren und aufkommende Trends erkennen, wie beispielsweise die Nachfrage nach gesunden Snacks in bestimmten Städten. Diese Informationen ermöglichen es ihnen, ihre Marketingbemühungen gezielt auszurichten und Kampagnen zu erstellen, die auf die Zielgruppe abgestimmt sind.
3.2 Gezielte soziale und digitale Werbung
Um Verbraucher in den identifizierten Märkten zu erreichen, führt das Marketingteam gezielte soziale und digitale Werbung durch. Durch die Nutzung der Segmentierungsfähigkeiten von Salesforce Customer 360 stellen sie sicher, dass die richtige Botschaft die richtige Zielgruppe erreicht und die Wirkung ihrer Werbekampagnen maximiert wird.
3.3 Personalisierte E-Mail-Reisen
Neben Anzeigen interagiert das Marketingteam über personalisierte E-Mail-Reisen mit Einzelhändlern wie der regionalen Lebensmittelkette von Ben. Durch die Anpassung des Inhalts basierend auf individuellen Vorlieben und Kaufhistorie können sie Beziehungen pflegen und den Umsatz steigern.
4. Dynamische Einkaufserlebnisse des Handelsteams
Das Handelsteam konzentriert sich darauf, dynamische Einkaufserlebnisse zu schaffen, die über verschiedene Kanäle leicht zugänglich sind. Salesforce Customer 360 bietet die erforderlichen Tools und Integrationen, um den Handelsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
4.1 Einfache Veröffentlichung überall
Mit Salesforce Customer 360 kann das Handelsteam seine Produkte und Angebote problemlos auf mehreren Plattformen veröffentlichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden bequem einkaufen können, sei es über eine Website, eine mobile App oder soziale Medien.
4.2 KI-Empfehlungen für Bestellungen
Um Einzelhändlern wie Ben zu helfen, nutzt das Handelsteam die KI-Funktionen innerhalb von Salesforce Customer 360. Die Plattform empfiehlt optimale Mengen für jeden Laden, unter Berücksichtigung von Faktoren wie vergangenen Verkaufsdaten und Marktnachfrage. Dadurch wird der Bestellprozess für Einzelhändler vereinfacht und ihnen bei fundierten Entscheidungen geholfen.
5. Besondere Marketingangebote der Vertriebsabteilung
Die Vertriebsabteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufbau von Kundenbeziehungen und der Steigerung des Umsatzes. Salesforce Customer 360 bietet Tools und Funktionen, die es Vertriebsteams ermöglichen, personalisierte Marketingangebote zu erstellen und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
5.1 Prompte Anrufe und personalisierte Website
Wenn ein Kunde wie Ben eine Bestellung aufgibt, wird das Vertriebsteam über Salesforce Customer 360 benachrichtigt. Sie können dann mit speziellen Marketingangeboten, wie beispielsweise Werbematerialien für Produktstarts, auf den Kunden zugehen. Die personalisierte Website ermöglicht es Kunden, bequem Bestellungen aufzugeben und verbessert so das Einkaufserlebnis.
5.2 Einfache Notizen und Datenintegration
Salesforce Customer 360 vereinfacht den Prozess der Notizenerfassung für Vertriebsmitarbeiter.
