🤖 Salesforce vs Zendesk: Welches CRM ist das Richtige für Ihr Unternehmen?
Als Geschäftsinhaber kann es eine Herausforderung sein, die richtige Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung auszuwählen. Mit so vielen Optionen zur Verfügung, kann es schwierig sein zu bestimmen, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt. In diesem Artikel vergleichen wir zwei der führenden CRM-Lösungen auf dem Markt: Salesforce und Zendesk. Wir werden vier Kriterien betrachten, um zu sehen, wie sich diese beiden Tools schlagen: Funktionen, Integrationen, Berichterstattung und Analyse sowie Preisgestaltung. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein besseres Verständnis dafür haben, welches CRM das Richtige für Ihr Unternehmen ist.
Funktionen
Sowohl Zendesk als auch Salesforce sind für große Organisationen konzipiert, die erweiterte Funktionen und Integrationen benötigen. Beide Lösungen bieten wichtige Verkaufsfunktionen wie Kontaktverwaltung, Lead-Management, E-Mail-Verfolgung und die meisten Grundlagen, die Ihr Vertriebsteam benötigt. Es gibt jedoch ein paar wesentliche Unterschiede.
Zendesk ist ein branchenführendes CRM, dem weltweit mehr als zweihunderttausend Kunden vertrauen. Das Tool bietet KI-gesteuerte Automatisierungen und dynamische Arbeitsbereiche, die die Produktivität und Effizienz des Teams verbessern. Es wird auch mit Analysetools, benutzerdefinierten Dashboards, Unterstützung für Integrationen von Drittanbietern und einer Dokumentenbibliothek geliefert. Es gibt verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe, wie Zendesk Sell Teams, Zendesk Sell Professional und Zendesk Sell Enterprise.
Salesforce ist ein etabliertes CRM, das auch als direkter Konkurrent zu Zendesk bekannt sein kann. Ähnlich wie Zendesk bietet es anpassbare Verkaufspipelines, Dokumentenspeicher von bis zu zwei Gigabyte pro Benutzer, vorgefertigte Verkaufsdashboards und eine mobile App. Da Salesforce auch mit komplexen und erweiterten Funktionen ausgestattet ist, ist sein Basisplan im Vergleich zu Zendesk teurer.
Zendesk verfügt über mehr integrierte Kommunikationskanäle, was es ideal für Unternehmen macht, die die Kundenbindung verbessern und das Wachstum skalieren möchten. Salesforce hingegen bietet ausgezeichnete Funktionen für das Teammanagement und einen großen Katalog nützlicher Integrationen, was es zu einer guten Wahl für größere Unternehmen macht, die bereits ein schnelles Wachstum erlebt haben und nun Unternehmen mit großen Kundendienstteams sind.
Integrationen
Sowohl Zendesk als auch Salesforce unterstützen Hunderte von Integrationen von Drittanbietern. Salesforce bietet mehr als 3.000 App-Integrationen, während Zendesk mit über 1.300 Apps verbunden werden kann. Von Verkaufsaktivitäten über Teamzusammenarbeit bis hin zur Analyse können Sie beide Lösungen mit den für Ihr Unternehmen wichtigen Tools verbinden. Slack, Shopify, Freshbooks, Microsoft Dynamics 365 und Zoho CRM sind einige der Apps, die sich problemlos mit Zendesk und Salesforce integrieren lassen.
Berichterstattung und Analyse
Wenn es um Berichterstattung und Analyse geht, bietet Salesforce insbesondere für große Unternehmen, die große Mengen an Kundendaten organisieren müssen, mehrere Vorteile. Salesforce geht noch weiter, insbesondere wenn es um die Vorhersage von Verkäufen und die Verfolgung von Engagement geht. Seine künstliche Intelligenz, Einstein, hilft bei der Automatisierung von Prozessen und liefert genaue Prognosen auf der Grundlage von während des Kaufprozesses gesammelten Daten.
Mit Zendesk Sell können Sie Interaktionen mit jedem Kunden verfolgen und die Daten in nützliche visuelle Berichte umwandeln. In den Verkaufsdashboards können Sie Ihre Leistung sowie Prognosen auf der Grundlage früherer Ergebnisse anzeigen.
Preisgestaltung
Der Einstiegsplan von Salesforce kostet 25 US-Dollar pro Benutzer pro Monat, was deutlich teurer ist als der Preis von Zendesk von 19 US-Dollar pro Benutzer pro Monat. Während Salesforce erweiterte Funktionen bietet, die einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und Leads geben, ist es im Vergleich zu seinem Konkurrenten schwieriger zu bedienen. Der Preis von Zendesk und Salesforce wird standardmäßig in Jahresabonnements angezeigt. Obwohl es keine kostenlose Version gibt, bieten beide Lösungen eine kostenlose Testversion an, um das Tool auszuprobieren.
Vor- und Nachteile
Zendesk
Vorteile
- Mehr integrierte Kommunikationskanäle
- Intuitiv und benutzerfreundlich
- KI-gesteuerte Automatisierungen und dynamische Arbeitsbereiche
- Benutzerdefinierte Dashboards und Unterstützung für Integrationen von Drittanbietern
- Verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe
Nachteile
- Begrenzte erweiterte Funktionen im Vergleich zu Salesforce
- Weniger geeignet für größere Unternehmen mit großen Kundendienstteams
Salesforce
Vorteile
- Anpassbare Verkaufspipelines
- Dokumentenspeicher von bis zu zwei Gigabyte pro Benutzer
- Vorgefertigte Verkaufsdashboards und eine mobile App
- Ausgezeichnete Funktionen für das Teammanagement
- Großer Katalog nützlicher Integrationen
Nachteile
- Teurer im Vergleich zu Zendesk
- Komplexere Funktionen, die die Bedienung erschweren
Hervorhebungen
- Zendesk ist ein branchenführendes CRM, dem weltweit mehr als zweihunderttausend Kunden vertrauen.
- Salesforce ist ein etabliertes CRM, das auch als direkter Konkurrent zu Zendesk bekannt sein kann.
- Sowohl Zendesk als auch Salesforce unterstützen Hunderte von Integrationen von Drittanbietern.
- Salesforce bietet insbesondere für große Unternehmen, die große Mengen an Kundendaten organisieren müssen, mehrere Vorteile.
- Zendesk eignet sich besser für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und das Wachstum skalieren möchten.
- Salesforce eignet sich besser für größere Unternehmen mit großen Kundendienstteams.
FAQ
F: Welches CRM ist besser für kleine Unternehmen?
A: Zendesk eignet sich besser für kleine Unternehmen, da es verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe bietet und benutzerfreundlicher ist.
F: Welches CRM ist besser für große Unternehmen?
A: Salesforce eignet sich besser für große Unternehmen, da es ausgezeichnete Funktionen für das Teammanagement und einen großen Katalog nützlicher Integrationen bietet.
F: Welches CRM ist teurer?
A: Salesforce ist teurer im Vergleich zu Zendesk, mit einem Einstiegsplan von 25 US-Dollar pro Benutzer pro Monat.
F: Welches CRM hat mehr integrierte Kommunikationskanäle?
A: Zendesk hat mehr integrierte Kommunikationskanäle, was es ideal für Unternehmen macht.
