Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
- 2.1 Nahtlose Kundenerlebnisse
- 2.2 Vorteile für regionale Lebensmittelgeschäfte
- 2.3 Vorteile für globale Snack-Food-Unternehmen
3. Marketing-Abteilung: Visualisierung von Daten und Ausrichtung auf Verbraucher
- 3.1 Verwendung von Tableau für die Datenvisualisierung
- 3.2 Identifizierung der Nachfrage nach gesunden Snacks
- 3.3 Personalisierte E-Mail-Reisen
4. Commerce-Team: Schaffung dynamischer Einkaufserlebnisse
- 4.1 Leicht veröffentlichtbare Einkaufserlebnisse
- 4.2 Skalierung des Geschäfts mit Connected Commerce
- 4.3 KI-Empfehlungen für Bestellmengen
5. Vertriebsabteilung: Aufbau von Beziehungen und Erfassung von Notizen
- 5.1 Spezielle Marketingangebote und -aktionen
- 5.2 Erfassung von Verkaufsnotizen überall
6. Integration mit Mulesoft: Verbindung von Daten und Systemen
- 6.1 Verbindung von Einkaufsdaten mit Inventar
- 6.2 Aufrechterhaltung der Geschäftsverbindung
7. Kundenservice: Bereitstellung von Unterstützung und Updates
- 7.1 Hilfreiche Marketingtipps vom Bot
- 7.2 Echtzeit-Bestellupdates
- 7.3 Kostenlose Kurse auf Trailhead
8. Fazit
9. Highlights
10. FAQ
Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
Salesforce Customer 360 ist eine umfassende Technologie-Plattform, die Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auf einer einzigen CRM-Plattform zusammenführt. Mit ihrer nahtlosen Integration ermöglicht sie Ihren Teams, personalisierte und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Vorteile und Funktionen von Salesforce Customer 360 untersuchen und seine Auswirkungen auf regionale Lebensmittelgeschäfte und globale Snack-Food-Unternehmen hervorheben.
1. Einführung
In der heutigen digitalen Zeit müssen Unternehmen sich anpassen und von überall aus mit ihren Kunden in Verbindung treten. Salesforce Customer 360 bietet eine Lösung, indem es eine einheitliche Plattform bereitstellt, die den Betrieb optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Lassen Sie uns tiefer in die Fähigkeiten dieses leistungsstarken CRM-Tools eintauchen.
2. Salesforce Customer 360: Vereinigung von Teams auf einer CRM-Plattform
2.1 Nahtlose Kundenerlebnisse
Mit Salesforce Customer 360 können Ihre Teams effektiv zusammenarbeiten und nahtlose Kundenerlebnisse bieten. Durch die Konsolidierung von Kundendaten und -interaktionen ermöglicht diese Plattform eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden, was es Ihren Teams ermöglicht, personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen, Verkaufsangebote und Kundenservice zu liefern.
2.2 Vorteile für regionale Lebensmittelgeschäfte
Betrachten wir den Fall von Ben, dem Eigentümer einer regionalen Lebensmittelgeschäftskette. Durch die Implementierung von Salesforce Customer 360 kann Ben dessen Funktionen nutzen, um sein Geschäft zu steigern. Von Marketing über Verkauf bis hin zum Kundenservice ermöglicht diese CRM-Plattform Ben, den Betrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Umsatzwachstum zu fördern.
2.3 Vorteile für globale Snack-Food-Unternehmen
Auch Alpine Brands, ein globales Snack-Food-Unternehmen, profitiert von Salesforce Customer 360. Durch die Nutzung dieser CRM-Plattform kann Alpine Brands seine Marketing-, Verkaufs- und Handelsteams ausrichten und sie nahtlos zusammenarbeiten lassen. Diese Zusammenarbeit hilft Alpine Brands, sein Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern, während wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und Markttrends gewonnen werden.
3. Marketing-Abteilung: Visualisierung von Daten und Ausrichtung auf Verbraucher
Die Marketing-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung von Markttrends und der Ausrichtung auf die richtigen Verbraucher. Salesforce Customer 360 bietet leistungsstarke Tools zur Unterstützung der Bemühungen des Marketing-Teams.
3.1 Verwendung von Tableau für die Datenvisualisierung
Um Daten effektiv zu visualisieren, kann die Marketing-Abteilung Tableau nutzen, ein Datenvisualisierungstool, das in Salesforce Customer 360 integriert ist. Diese Integration ermöglicht es dem Team, Daten zu analysieren und zu interpretieren, die Nachfrage nach gesunden Snacks in neuen Städten und Märkten zu identifizieren.
3.2 Identifizierung der Nachfrage nach gesunden Snacks
Gestützt auf Erkenntnisse aus Tableau kann das Marketing-Team gezielte soziale und digitale Anzeigen an Verbraucher in diesen spezifischen Märkten schalten. Darüber hinaus können sie ihre Liste von Einzelhändlern segmentieren und Geschäfte wie Bens regionale Lebensmittelkette identifizieren, die am meisten von der Förderung gesunder Snacks profitieren würden.
3.3 Personalisierte E-Mail-Reisen
Um Kunden auf einer tieferen Ebene zu engagieren, kann das Marketing-Team personalisierte E-Mail-Reisen erstellen. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Salesforce Customer 360 können sie E-Mail-Inhalte basierend auf Kundenpräferenzen anpassen, was eine höhere Konversionsrate und Kundenzufriedenheit gewährleistet.
4. Commerce-Team: Schaffung dynamischer Einkaufserlebnisse
Das Commerce-Team spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung dynamischer Einkaufserlebnisse für Kunden. Salesforce Customer 360 bietet die notwendigen Tools, um die Bemühungen des Commerce-Teams zu verbessern.
4.1 Leicht veröffentlichtbare Einkaufserlebnisse
Mit Salesforce Customer 360 kann das Commerce-Team dynamische Einkaufserlebnisse schaffen, die leicht auf verschiedenen Kanälen veröffentlicht werden können. Dies ermöglicht es Alpine Brands, sein Geschäft durch Erreichen eines breiteren Publikums zu skalieren und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
4.2 Skalierung des Geschäfts mit Connected Commerce
Durch die Verbindung von Handel mit Marketing und Verkauf ermöglicht Salesforce Customer 360 Ben, Bestellungen auf einer personalisierten Website aufzugeben. Die Website nutzt KI, um Mengen für seine Geschäfte zu empfehlen, was den Bestellprozess mühelos und effizient macht.
4.3 KI-Empfehlungen für Bestellmengen
Die KI-Fähigkeiten von Salesforce Customer 360 unterstützen Ben bei der Entscheidungsfindung über Bestellmengen. Durch die Analyse historischer Daten und Markttrends empfiehlt die Plattform optimale Mengen, um sicherzustellen, dass Ben niemals ohne Lagerbestand dasteht oder mit überschüssigem Inventar konfrontiert wird.
5. Vertriebsabteilung: Aufbau von Beziehungen und Erfassung von Notizen
Die Vertriebsabteilung spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden und der Erfassung wichtiger Informationen. Salesforce Customer 360 bietet Tools zur Optimierung dieser Prozesse.
5.1 Spezielle Marketingangebote und -aktionen
Die Vertriebsabteilung kann spezielle Marketingangebote und -aktionen anbieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Salesforce Customer 360 ermöglicht es ihnen, personalisierte Angebote zu erstellen, die auf den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden basieren.
5.2 Erfassung von Verkaufsnotizen überall
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Verkaufsnotizen überall zu erfassen, was die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen Teams erleichtert.
6. Integration mit Mulesoft: Verbindung von Daten und Systemen
Die Integration mit Mulesoft ermöglicht die Verbindung von Daten und Systemen, um den Betrieb zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
6.1 Verbindung von Einkaufsdaten mit Inventar
Durch die Verbindung von Einkaufsdaten mit Inventar kann Salesforce Customer 360 den Bestand automatisch aktualisieren und sicherstellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit verfügbar sind.
6.2 Aufrechterhaltung der Geschäftsverbindung
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Unternehmen, die Geschäftsverbindung aufrechtzuerhalten, indem es Daten und Systeme nahtlos verbindet und die Zusammenarbeit zwischen Teams erleichtert.
7. Kundenservice: Bereitstellung von Unterstützung und Updates
Der Kundenservice spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Unterstützung und Updates für Kunden. Salesforce Customer 360 bietet Tools zur Optimierung dieser Prozesse.
7.1 Hilfreiche Marketingtipps vom Bot
Durch die Verwendung von Bots kann Salesforce Customer 360 hilfreiche Marketingtipps an Kunden senden, um sie bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.
7.2 Echtzeit-Bestellupdates
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Kunden, Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen zu erhalten, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
7.3 Kostenlose Kurse auf Trailhead
Salesforce Customer 360 bietet kostenlose Kurse auf Trailhead an, um Kunden bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.
8. Fazit
Salesforce Customer 360 ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und den Betrieb zu optimieren. Von Marketing über Verkauf bis hin zum Kundenservice bietet diese Plattform eine umfassende Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und ihr Wachstum zu fördern.
9. Highlights
- Salesforce Customer 360 vereint Teams auf einer CRM-Plattform
- Die Plattform bietet leistungsstarke Tools zur Optimierung von Marketing, Verkauf, Handel und Kundenservice
- Salesforce Customer 360 ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und den Betrieb zu optimieren
