📊 Die fehlgeleitete Besessenheit von einem 360-Grad-Blick auf den Kunden
Als Marketer, der sich auf Daten und Analysen spezialisiert hat, kann ich Ihnen sagen, dass die Idee eines 360-Grad-Blicks auf den Kunden etwas ist, von dem alle Marketer besessen sind. Als Konsument selbst jedoch finde ich die Vorstellung von 360 Grad von mir und allem, was ich online und offline getan habe, in einer Datenbank von irgendjemandem einfach irgendwie verletzend, verstehen Sie?
In diesem Artikel werde ich erklären, warum die Besessenheit, 360-Grad-Profile zu erstellen, fehlgeleitet ist, und wie Marketer über die Unterschiede und Feinheiten von Kundendaten sprechen können. Außerdem werde ich die verschiedenen Technologien diskutieren, die Marketer nutzen können, um ihre Marketingziele zu erreichen.
🤔 Was ist ein 360-Grad-Blick auf den Kunden?
Ein 360-Grad-Blick auf den Kunden ist eine umfassende Sicht auf die Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über alle Berührungspunkte hinweg, einschließlich Online- und Offline-Interaktionen. Er umfasst Daten wie demografische Informationen, Kaufhistorie, Website-Verhalten, Aktivitäten in sozialen Medien und Kundenservice-Interaktionen.
🚫 Warum die Besessenheit von einem 360-Grad-Blick auf den Kunden fehlgeleitet ist
Die Besessenheit, 360-Grad-Profile zu erstellen, ist aus mehreren Gründen fehlgeleitet. Erstens ist es nicht notwendig, einen vollständigen Blick auf einen Kunden zu haben, um gezieltes Marketing zu betreiben. Zweitens kann das Sammeln und Speichern großer Datenmengen kostspielig und zeitaufwändig sein. Drittens kann es eine Verletzung der Privatsphäre darstellen und zu Datenverstößen führen.
📈 Der Quadranten-Ansatz für Kundendaten
Um Marketer dabei zu unterstützen, die Unterschiede und Feinheiten von Kundendaten zu verstehen, erkläre ich gerne den Quadranten-Ansatz. Der Quadranten-Ansatz ist eine Methode zur Kategorisierung von Kundendaten basierend auf zwei Achsen: persönliche Daten und Verhaltensdaten sowie First-Party-Daten und Third-Party-Daten.
Auf der x-Achse befinden sich persönliche Daten auf der einen Seite und Verhaltensdaten oder Attributdaten auf der anderen Seite. Auf der y-Achse befinden sich First-Party-Daten oben im Quadranten und Third-Party-Daten unten im Quadranten.
First-Party-Daten sind Daten, die Ihre Organisation besitzt und für personalisiertes und kontextbezogenes Marketing verwenden darf. Third-Party-Daten sind Daten, die Sie möglicherweise von einer Datenbörse kaufen oder von einem Publisher nutzen, um Werbung gezielt auszurichten.
🤖 Technologien zur Erreichung von Marketingzielen
Es gibt verschiedene Technologien zur Erreichung dieser Marketingziele. Für das Targeting und die Werbung mit Third-Party-Zielgruppen können Marketer eine Datenmanagementplattform (DMP) verwenden. Für die Zuordnung von First-Party-Verhaltensdaten zu First-Party-Identitätsdaten mit Zustimmung können Marketer eine Kundendatenplattform (CDP) nutzen. Um eigene Zielgruppen auf datenschutzkonforme Weise mit Third-Party-Zielgruppen abzugleichen, können Marketer einen Onboarding-Partner verwenden.
🌟 Highlights
- Ein 360-Grad-Blick auf den Kunden ist eine umfassende Sicht auf die Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über alle Berührungspunkte hinweg.
- Die Besessenheit, 360-Grad-Profile zu erstellen, ist fehlgeleitet, weil es nicht notwendig ist, einen vollständigen Blick auf einen Kunden zu haben, um gezieltes Marketing zu betreiben, das Sammeln und Speichern großer Datenmengen kostspielig und zeitaufwändig sein kann und es eine Verletzung der Privatsphäre darstellen und zu Datenverstößen führen kann.
- Der Quadranten-Ansatz ist eine Methode zur Kategorisierung von Kundendaten basierend auf zwei Achsen: persönliche Daten und Verhaltensdaten sowie First-Party-Daten und Third-Party-Daten.
- Es gibt verschiedene Technologien zur Erreichung dieser Marketingziele, wie eine Datenmanagementplattform (DMP), eine Kundendatenplattform (CDP) und einen Onboarding-Partner.
❓ FAQ
F: Was ist eine Datenmanagementplattform (DMP)?
A: Eine Datenmanagementplattform (DMP) ist eine Technologieplattform, die große Datenmengen aus verschiedenen Quellen sammelt, speichert und analysiert, um Marketer bei der Ausrichtung und Personalisierung ihrer Werbung zu unterstützen.
F: Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?
A: Eine Kundendatenplattform (CDP) ist eine Technologieplattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt und speichert, um Marketer bei der Erstellung eines einheitlichen Kundenbildes und der Personalisierung ihres Marketings zu unterstützen.
F: Was ist ein Onboarding-Partner?
A: Ein Onboarding-Partner ist ein Unternehmen, das Marketer dabei unterstützt, ihre eigenen Zielgruppen datenschutzkonform mit Third-Party-Zielgruppen abzugleichen.
Ressourcen:
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
