Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Zugriff auf das Zendesk Help Center
3. Anpassung des Layouts
4. Verwendung der Menüsymbole
5. Konfiguration von Branding und Schriftarten
6. Verwaltung von Bildern
7. Zusätzliche Einstellungen
8. Anpassung des Theme-Codes
9. Änderungen an CSS und JavaScript vornehmen
10. Testen und Veröffentlichen
Einführung
In diesem Video werden wir verschiedene Optionen zur Anpassung Ihrer Zendesk Help Center-Vorlage erkunden. Das Zendesk Help Center, auch bekannt als Guide, ist eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden Support und Informationen bereitzustellen. Durch Anpassung der Vorlage können Sie ein einzigartiges und gebrandetes Erlebnis für Ihre Benutzer schaffen. Lassen Sie uns Schritt für Schritt in den Prozess der Anpassung Ihres Zendesk Help Centers eintauchen.
Zugriff auf das Zendesk Help Center
Um auf Ihr Zendesk Help Center zuzugreifen, müssen Sie zum Produktmenü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms gehen. Wenn Sie auf das Produktmenü klicken, gelangen Sie zur Standard-Zendesk Help Center-Vorlage, die mit Ihrem Standardpaket geliefert wird. In der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms finden Sie den Link "Guide Admin" im Menü. Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie zur Zendesk Guide-Verwaltungsseite.
Anpassung des Layouts
Sobald Sie sich auf der Zendesk Guide-Verwaltungsseite befinden, sehen Sie links ein paar Menüsymbole. Die ersten Symbole sind mit der Erstellung, Hinzufügung und Verwaltung Ihrer Wissensdatenbankartikel und Hierarchie verbunden. Für dieses Video werden wir uns auf die Anpassung des Layouts Ihres Help Centers konzentrieren.
Um das Layout anzupassen, klicken Sie auf das Augensymbol, das das angepasste Design repräsentiert. Unter dem Abschnitt "Live-Theme" finden Sie das Standard-Copenhagen-Theme, das mit Ihrem Zendesk-Paket geliefert wird. Wir werden Änderungen an diesem Theme vornehmen, um Ihr Layout anzupassen.
Bevor Sie Änderungen vornehmen, wird empfohlen, eine Kopie des Live-Themes zu erstellen. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Theme und wählen Sie "Kopieren". Benennen Sie das kopierte Theme in "Copenhagen Copy" um. Auf diese Weise können Sie mit der Kopie arbeiten, ohne die Live-Umgebung zu beeinträchtigen.
Verwendung der Menüsymbole
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Zendesk Help Center-Vorlage anzupassen. Der erste und einfachste Weg besteht darin, die Menüsymbole auf der linken Seite des Bildschirms zu verwenden. Diese Symbole ermöglichen es Ihnen, verschiedene Aspekte Ihres Help Centers anzupassen, wie Farben, Schriftarten, Branding und Bilder.
Durch Klicken auf die jeweiligen Symbole können Sie die Farben auswählen und ändern, die zu Ihrer Website oder Ihrem Firmenbrand passen. Sie können auch Schriftarten konfigurieren und Ihr Firmenlogo einrichten. Darüber hinaus können Sie Banner und Bilder ersetzen, um Ihrem Help Center eine persönliche Note zu verleihen.
Die Menüsymbole auf der linken Seite bieten auch zusätzliche Einstellungen für Ihr Help Center, die es Ihnen ermöglichen, zu entscheiden, wie es mit Benutzern interagiert und welche Funktionalität auf Ihrer Seite angezeigt wird. Sie können beispielsweise entscheiden, ob Sie kürzliche Aktivitäten anzeigen oder Kommentare zu Artikeln aktivieren möchten.
Konfiguration von Branding und Schriftarten
Unter dem Abschnitt "Brand" können Sie Ihr Firmenlogo einrichten und entscheiden, ob der Name des Help Centers angezeigt werden soll. Sie können auch das Favicon anpassen, das das Symbol ist, das auf Ihrem Browser-Tab angezeigt wird.
Um Schriftarten zu konfigurieren, navigieren Sie zum entsprechenden Menüsymbol und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Sie können Schriftarten auswählen, die zu Ihrem Brand passen und die Lesbarkeit Ihres Help Center-Inhalts verbessern.
Verwaltung von Bildern
Der Abschnitt "Bilder" ermöglicht es Ihnen, die Standardbanner durch Ihre eigenen Bilder zu ersetzen. Stellen Sie sicher, dass die Größe der Bilder korrekt ist und laden Sie sie in Ihr Profil hoch, bevor Sie Änderungen vornehmen. Dieser Abschnitt bietet Ihnen die Flexibilität, ein visuell ansprechendes Help Center zu erstellen, das mit Ihrem Brand resoniert.
Zusätzliche Einstellungen
Neben den oben genannten Anpassungsoptionen gibt es auf der linken Seite des Bildschirms zusätzliche Einstellungen. Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen, die Funktionalität und das Erscheinungsbild Ihres Help Centers feinzutunen. Sie können Elemente wie kürzliche Aktivitäten, Artikel-Seiten und Community- oder Forum-Bereiche konfigurieren.
Nehmen Sie sich Zeit, um diese Einstellungen zu erkunden und zu entscheiden, wie Sie möchten, dass Ihr Help Center funktioniert. Jede Einstellung bietet Ihnen die Flexibilität, das Help Center an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Anpassung des Theme-Codes
Der zweite Weg, um Ihre Zendesk Help Center-Vorlage anzupassen, besteht darin, den Code zu bearbeiten. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms finden Sie die Schaltfläche "Code bearbeiten". Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie Änderungen direkt am Code der Vorlage vornehmen.
Bevor Sie mit der Codeanpassung fortfahren, ist es wichtig zu beachten, dass Zendesk möglicherweise keine Unterstützung für die von Ihnen vorgenommenen Codeänderungen bietet. Es gibt jedoch Wissensdatenbankartikel, die Sie durch den Prozess führen können.
Der Codeabschnitt der Vorlage zerlegt verschiedene Funktionalitäten und Seiten in Objekte auf der linken Seite der Seite. Zum Beispiel ermöglicht Ihnen die Datei "style.css", die CSS-Stilisierung zu ändern, einschließlich Schriftarten und Layouts. Es gibt auch eine Standard-Script-JavaScript-Datei zum Einbinden von erforderlichem JavaScript-Code.
Beim Ändern des Codes ist es wichtig, zu recherchieren und zu verstehen, wo und wie Code-Schnipsel einzufügen sind. Seien Sie vorsichtig, bestehenden Code nicht zu ändern, es sei denn, es ist notwendig. Wenn nötig, können Sie immer zu einer früheren Version zurückkehren oder eine neue Kopie der Live-Vorlage erstellen.
Testen und Veröffentlichen
Sobald Sie die gewünschten Änderungen an Ihrem Help Center-Layout vorgenommen haben, ist es wichtig, zu testen, wie es aussieht, bevor es live geht. In der "Customize Theme"-Sektion können Sie verschiedene Abschnitte des Help Centers auswählen, um die Änderungen zu überprüfen. Dies ermöglicht es Ihnen, zu sehen, wie das Help Center für verschiedene Benutzerrollen aussieht, wie Admins, Endbenutzer und anonyme Benutzer.
Nachdem Sie eine Vorschau erstellt und sichergestellt haben, dass Sie mit dem Layout zufrieden sind, können Sie die Änderungen veröffentlichen. Dadurch wird Ihr angepasstes Help Center live und für Ihre Benutzer zugänglich. Denken Sie daran, Ihren Fortschritt zu speichern und bei Bedarf Backups zu erstellen.
Zusammenfassung
Anpassung
