Anpassung von Zendesk Guide für eine verbesserte Benutzererfahrung
Möchten Sie Ihre Erfahrung mit Zendesk Guide verbessern und die Anzahl der Tickets, die in Ihr System eingehen, reduzieren? Dann sollten Sie Ihren Guide mit speziellen Funktionen anpassen. Als Zendesk-Berater in den letzten acht Jahren habe ich zahlreichen Unternehmen dabei geholfen, dieses Ziel zu erreichen, und möchte gerne einige meiner Kenntnisse mit Ihnen teilen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Standard-Theme vs. Anpassung
3. Skyscanner-Anpassung
4. Moo-Anpassung
5. Khan Academy-Anpassung
6. Fair Tick-Anpassung
7. Withings-Anpassung
8. Verbesserung des Kontaktformulars
9. Beliebte Themen-Overlay
10. Anpassung des Community-Forums
Standard-Theme vs. Anpassung
Wenn Sie gerade erst mit Zendesk Guide beginnen, empfehle ich Ihnen, das Standard-Theme zu verwenden, das mit Zendesk geliefert wird, wie z.B. das Kopenhagener Theme. Wenn Sie jedoch Ihren Guide mit speziellen Funktionen anpassen möchten, kann dies mehr Zeit und Aufwand erfordern. Die Anpassung kann je nach Komplexität der gewünschten Funktionen bis zu fünf Tage oder länger dauern.
Skyscanner-Anpassung
Skyscanner ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das seinen Guide angepasst hat, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie haben eine separate Wissensdatenbank für Flüge, Hotels und Autovermietungen erstellt, jede mit ihren eigenen Artikeln und Kategorien. Sie haben auch eine Schaltfläche hinzugefügt, um Benutzer zur Startseite ihres Unternehmens zu navigieren, sowie eine spezielle Ankündigungsfunktion, die wichtige Artikel bewirbt.
Moo-Anpassung
Moo hat seinen Guide mit einem einzigartigen Icon-Navigationssystem angepasst, das es Benutzern ermöglicht, einfach durch Kategorien und Artikel zu navigieren. Sie haben auch ein spezielles Akkordeon-Menü hinzugefügt, das es Benutzern ermöglicht, Artikel anzuzeigen, ohne zu einer separaten Seite zu navigieren. Darüber hinaus haben sie eine spezielle Funktion hinzugefügt, die es Benutzern ermöglicht, zur Startseite ihres Unternehmens zu navigieren.
Khan Academy-Anpassung
Khan Academy hat seinen Guide mit einem schlanken Icon-Navigationssystem und einer speziellen Funktion angepasst, die beliebte Themen unterhalb der Suchbox dynamisch generiert. Sie haben auch eine spezielle Kontakt-Funktion hinzugefügt, die es Benutzern ermöglicht, über Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail in Kontakt zu treten.
Fair Tick-Anpassung
Fair Tick hat seinen Guide mit einem einzigartigen Overlay-System angepasst, das es Benutzern ermöglicht, durch verschiedene Websites zu navigieren, ohne die URL zu ändern. Sie haben auch ein spezielles Filtersystem hinzugefügt, das es Benutzern ermöglicht, einfach durch Kategorien und Artikel zu navigieren.
Withings-Anpassung
Withings hat seinen Guide mit einem speziellen Mapping-System angepasst, das automatisch das richtige Formular basierend auf der Auswahl des Benutzers generiert. Sie haben auch eine spezielle Funktion hinzugefügt, die die Anzahl der verwendeten Reisen unterhalb der Suchbox dynamisch generiert.
Verbesserung des Kontaktformulars
Die Verbesserung der Kontaktformular-Funktion ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie können eine spezielle Funktion hinzufügen, die es Benutzern ermöglicht, auszuwählen, wie sie in Kontakt treten möchten, wie z.B. Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Sie können auch ein spezielles Formular hinzufügen, das basierend auf der Auswahl des Benutzers dynamisch generiert wird.
Beliebte Themen-Overlay
Das Hinzufügen einer speziellen Funktion, die beliebte Themen unterhalb der Suchbox dynamisch generiert, ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese Funktion kann auf Google Analytics-Daten basieren und automatisch aktualisiert werden.
Anpassung des Community-Forums
Die Anpassung des Community-Forums ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie können spezielle Themen und Kategorien hinzufügen, die auf der Hauptseite ausgeblendet sind, sowie ein spezielles Mapping-System, das automatisch das richtige Formular basierend auf der Auswahl des Benutzers generiert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Anpassung Ihres Zendesk Guide mit speziellen Funktionen eine großartige Möglichkeit ist, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Anzahl der Tickets, die in Ihr System eingehen, zu reduzieren. Mit der richtigen Menge an Zeit und Aufwand können Sie einen Guide erstellen, der auf Ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten ist und eine nahtlose Benutzererfahrung bietet.
