📝 Inhaltsverzeichnis
Einführung
- Überblick über die neuen Funktionen von Help Scout für das Messages-Produkt
- Zweck des Artikels
Flex Jobs und Help Scout
- Geschichte der Partnerschaft zwischen Flex Jobs und Help Scout
- Auswirkungen von Help Scout auf den Kundensupport von Flex Jobs
Verwendung von Messages für proaktiven Support
- Vorteile des proaktiven Supports
- Beispiele, wie Flex Jobs Messages für proaktiven Support nutzt
- Top-Tipps für die effektive Nutzung von Messages
Anwendungsfälle für Messages
- Ankündigung von Webinaren
- Bewerbung neuer Produkte oder Designs
- Bereitstellung von Support-Benachrichtigungen
- Sammeln von Feedback
Preisgestaltung und Abrechnung für Messages
- Erläuterung der Preisstruktur
- Festlegung von Ausgabelimits
Fazit
- Zusammenfassung des Messages-Produkts von Help Scout und seiner Vorteile
- Abschließende Gedanken und Empfehlungen
📝 Artikel
Einführung
Help Scout hat kürzlich neue Funktionen für sein Messages-Produkt eingeführt, mit dem Unternehmen proaktiv und reaktiv mit ihren Kunden interagieren können. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Verwendung von Messages für proaktiven Support untersuchen und Beispiele dafür geben, wie Flex Jobs, einer der langjährigsten Kunden von Help Scout, Messages erfolgreich zur Verbesserung ihres Kundensupports eingesetzt hat. Außerdem werden wir Tipps für die effektive Nutzung von Messages geben und verschiedene Anwendungsfälle für Messages diskutieren.
Flex Jobs und Help Scout
Flex Jobs ist ein Unternehmen, das Jobsuchenden hilft, flexible Beschäftigungsmöglichkeiten zu finden, ohne sich durch Betrügereien und Multi-Level-Marketing-Anzeigen wühlen zu müssen. Sie sind seit 2010 Kunde von Help Scout und haben die Plattform genutzt, um ihren Kundensupport für eingehende Kommunikation von Jobsuchenden, B2B-Kundenkommunikation und Datenintegrität zu verwalten. Help Scout hat Flex Jobs maßgeblich dabei geholfen, ihren Kundensupport im Laufe des letzten Jahrzehnts mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu skalieren.
Verwendung von Messages für proaktiven Support
Proaktiver Support ist ein leistungsstolles Instrument, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Erfahrung zu verbessern. Messages können genutzt werden, um proaktiven Support zu bieten, indem Kunden gezielt mit relevanten Informationen und Ressourcen angesprochen werden, noch bevor sie um Hilfe bitten. Flex Jobs hat Messages für verschiedene Anwendungsfälle des proaktiven Supports genutzt, darunter die Bewerbung von virtuellen Jobmessen, das Marketing für neue Arbeitgeber und die Bereitstellung von Support-Benachrichtigungen.
Beispiele, wie Flex Jobs Messages für proaktiven Support nutzt
Virtuelle Jobmesse
Flex Jobs veranstaltet zweimal im Jahr virtuelle Jobmessen und nutzt Messages, um die Veranstaltung sowohl bei Arbeitgebern als auch bei Jobsuchenden zu bewerben. Vor der Veranstaltung listen sie Messages auf der Arbeitgeberseite ihrer Website mit Informationen darüber, wie man teilnehmen kann und wie die virtuelle Jobmesse ihren Einstellungsprozess verbessern kann. Sobald sie ihre Arbeitgeberkunden gewonnen haben, platzieren sie Messages auf einigen ihrer verschiedenen Beacons, um die Menschen darüber zu informieren, wie sie sich für die Messe registrieren können. Am Tag der Messe ändern sie die Messages für ihre Abonnenten und geben Informationen darüber, wie sie während der Messe Unterstützung erhalten können.
B2B-Marketing
Flex Jobs nutzt Messages, um neue und bestehende Arbeitgeber anzusprechen, die daran interessiert sind, ihre Stellenangebote zu veröffentlichen oder aus ihrer Datenbank von Jobsuchenden zu rekrutieren. Der Absenden-Button führt zu einem Gespräch in Help Scout, dem das Vertriebs- und Marketingteam dann folgen kann. Dies ist ein schneller und effizienter Weg, um Menschen am Anfang ihrer Erfahrung mit Flex Jobs in den Verkaufstrichter zu bringen.
Top-Tipps für die effektive Nutzung von Messages
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Messages relevant und hilfreich sind
- Richten Sie Ihre Messages an die richtigen Personen
- Ändern Sie Ihre Messages regelmäßig, um präsent zu bleiben
- Haben Sie eine starke Support-Struktur, um eingehende Messages zu verwalten
Anwendungsfälle für Messages
Messages können für verschiedene Anwendungsfälle jenseits des proaktiven Supports genutzt werden. Hier sind einige Beispiele:
Ankündigung von Webinaren
Messages können genutzt werden, um neue Webinare anzukündigen und einen Link zur Registrierung bereitzustellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen wertvolle Informationen zu bieten.
Bewerbung neuer Produkte oder Designs
Messages können genutzt werden, um neue Produkte oder Designs zu bewerben und einen Link zur Vorbestellung oder zum Kauf anzubieten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um den Umsatz anzukurbeln und mit Kunden in Kontakt zu treten.
Bereitstellung von Support-Benachrichtigungen
Messages können genutzt werden, um Support-Benachrichtigungen zu geben, wenn etwas offline ist oder Probleme auftreten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und die Anzahl der Support-Anfragen zu reduzieren.
Sammeln von Feedback
Messages können genutzt werden, um Gespräche zu beginnen und Feedback von Kunden zu sammeln. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Einblicke in die Gedanken Ihrer Kunden zu erhalten und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Preisgestaltung und Abrechnung für Messages
Messages werden nach der Anzahl der eindeutigen Betrachter pro Monat berechnet. Wenn Sie Ihr Kontingent für den Abrechnungszeitraum überschreiten, wird die Gebühr pro Batch von Betrachtern berechnet. Help Scout hat Ausgabelimits eingeführt, um Kunden bei der Kontrolle ihrer Ausgaben zu unterstützen und unerwartete Abrechnungen zu vermeiden.
Fazit
Help Scouts Messages-Produkt ist ein leistungsstarkes Instrument, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Erfahrung zu verbessern. Durch die Nutzung von Messages für proaktiven Support können Unternehmen relevante Informationen und Ressourcen für Kunden bereitstellen, noch bevor diese um Hilfe bitten. Flex Jobs hat Messages erfolgreich für verschiedene Anwendungsfälle genutzt, darunter die Bewerbung von virtuellen Jobmessen und das Marketing für neue Arbeitgeber. Durch die Befolgung unserer Top-Tipps für die effektive Nutzung von Messages und die Erkundung verschiedener Anwendungsfälle können Unternehmen das volle Potenzial von Messages ausschöpfen.
