Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung: Bedeutung der richtigen Personalbesetzung im Desktop-Support und Feldservice verstehen
2. Das Problem bei der Personalbesetzung auf Basis der Benutzeranzahl
3. Die Bedeutung der Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung
4. Wie man die richtige Größe für das Desktop-Support- und Feldservice-Team bestimmt
5. Verwendung des Head-Count-Rechners von Metric Net zur Planung und Prognose des Personalbedarfs
6. Vor- und Nachteile der Verwendung eines Personalbesetzungsmodells auf Basis der Arbeitsbelastung
7. Best Practices für die Präsentation und Verteidigung Ihrer Personalbesetzung gegenüber wichtigen Interessengruppen
8. Fazit: Sicherstellung der richtigen Personalbesetzung für Desktop-Support und Feldservices
Einführung: Bedeutung der richtigen Personalbesetzung im Desktop-Support und Feldservice verstehen
Als Manager im Desktop-Support und Feldservice ist eine der wichtigsten Fragen, mit der wir konfrontiert sind, ob wir richtig besetzt sind. Leider haben viele von uns Schwierigkeiten, diese Frage genau zu beantworten. Tatsächlich sind laut einer von Metric Net durchgeführten Studie die meisten Desktop-Support- und Feldservice-Gruppen entweder unterbesetzt oder überbesetzt, was jeweils eigene Probleme mit sich bringt.
Das Problem bei der Personalbesetzung auf Basis der Benutzeranzahl
Einer der häufigsten Fehler, den Organisationen bei der Personalbesetzung ihrer Desktop-Support- und Feldservice-Teams machen, besteht darin, die Benutzeranzahl als primäre Metrik zu verwenden. Obwohl es logisch erscheinen mag, anzunehmen, dass die Personalanzahl auf der Anzahl der unterstützten Benutzer basieren sollte, hat die Forschung von Metric Net gezeigt, dass dies nicht der Fall ist.
Die Bedeutung der Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung
Anstatt sich auf die Benutzeranzahl zu verlassen, empfiehlt Metric Net, dass Desktop-Support- und Feldservice-Teams auf Basis der Arbeitsbelastung, die von der Benutzerpopulation generiert wird, besetzt werden sollten. Dieser Ansatz berücksichtigt Faktoren wie die Komplexität der Supportanfragen, die Zeit, die für deren Lösung benötigt wird, und die Anzahl der Supportanfragen pro Benutzer.
Wie man die richtige Größe für das Desktop-Support- und Feldservice-Team bestimmt
Die Bestimmung der richtigen Größe für das Desktop-Support- und Feldservice-Team kann eine Herausforderung sein. Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen können, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Dazu gehören:
- Die Komplexität der Supportanfragen
- Die Zeit, die für die Lösung von Supportanfragen benötigt wird
- Die Anzahl der Supportanfragen pro Benutzer
- Das Fähigkeitsniveau Ihres Supportpersonals
- Die Verfügbarkeit von Self-Service-Optionen für Benutzer
Verwendung des Head-Count-Rechners von Metric Net zur Planung und Prognose des Personalbedarfs
Um bei dieser Herausforderung zu helfen, hat Metric Net ein Tool entwickelt, das auf Branchenbenchmarks basiert und die Vermutungen bei der Personalplanung beseitigt. Dieses herunterladbare Tool benötigt nur wenige grundlegende Informationen über Ihr Team und generiert einen leicht verständlichen Bericht, den Sie mit wichtigen Interessengruppen teilen können. Als Realitätscheck oder Planungstool bietet Metric Nets Head-Count-Rechner eine einfache Möglichkeit, den Personalbedarf für Desktop-Support und Feldservices zu planen und zu prognostizieren.
Vor- und Nachteile der Verwendung eines Personalbesetzungsmodells auf Basis der Arbeitsbelastung
Obwohl die Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung viele Vorteile hat, hat sie auch ihre Nachteile. Einige Vor- und Nachteile der Verwendung dieses Modells sind:
Vorteile:
- Genauere Personalbesetzung
- Verbesserte Servicelevels
- Bessere Ausrichtung auf Geschäftsbedürfnisse
Nachteile:
- Komplexer zu implementieren
- Erfordert mehr Daten und Analyse
- Kann Änderungen an bestehenden Prozessen und Verfahren erfordern
Best Practices für die Präsentation und Verteidigung Ihrer Personalbesetzung gegenüber wichtigen Interessengruppen
Sobald Sie die richtige Größe für Ihr Desktop-Support- und Feldservice-Team bestimmt haben, ist es wichtig, Ihre Personalbesetzung gegenüber wichtigen Interessengruppen in der Organisation präsentieren und verteidigen zu können. Einige bewährte Verfahren dafür sind:
- Die Begründung Ihrer Personalbesetzung klar darlegen
- Daten und Analysen zur Unterstützung Ihrer Personalentscheidungen bereitstellen
- Die Auswirkungen der Personalbesetzung auf Servicelevels und Benutzerzufriedenheit demonstrieren
- Offen für Feedback und Verbesserungsvorschläge sein
Fazit: Sicherstellung der richtigen Personalbesetzung für Desktop-Support und Feldservices
Zusammenfassend ist eine angemessene Personalbesetzung für Desktop-Support- und Feldservice-Teams entscheidend. Durch die Verwendung eines Personalbesetzungsmodells auf Basis der Arbeitsbelastung und Tools wie dem Head-Count-Rechner von Metric Net können Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf dem richtigen Niveau besetzt ist, um den Anforderungen Ihrer Benutzer und des Geschäfts gerecht zu werden. Durch die Präsentation und Verteidigung Ihrer Personalbesetzung gegenüber wichtigen Interessengruppen können Sie auch sicherstellen, dass Ihr Team die Ressourcen und Unterstützung erhält, die es benötigt, um erfolgreich zu sein.
Highlights:
- Eine angemessene Personalbesetzung ist entscheidend für Desktop-Support- und Feldservice-Teams
- Die Verwendung der Benutzeranzahl zur Personalbesetzung ist nicht effektiv
- Die Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung ist genauer und besser auf Geschäftsbedürfnisse ausgerichtet
- Der Head-Count-Rechner von Metric Net ist ein nützliches Tool zur Planung und Prognose des Personalbedarfs
- Bewährte Verfahren für die Präsentation und Verteidigung der Personalbesetzung umfassen die Bereitstellung von Daten und die Offenheit für Feedback
FAQ:
F: Was ist eine Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung?
A: Eine Personalbesetzung auf Basis der Arbeitsbelastung ist ein Personalbesetzungsmodell, das die Arbeitsbelastung berücksichtigt, die von der Benutzerpopulation generiert wird, anstatt sich auf die Benutzeranzahl als primäre Metrik zu verlassen.
F: Was ist der Head-Count-Rechner von Metric Net?
A: Der Head-Count-Rechner von Metric Net ist ein Tool, das auf Branchenbenchmarks basiert und die Vermutungen bei der Personalplanung für Desktop-Support- und Feldservice-Teams beseitigt.
F: Was sind bewährte Verfahren für die Präsentation und Verteidigung der Personalbesetzung?
A: Bewährte Verfahren für die Präsentation und Verteidigung der Personalbesetzung umfassen das klare Darlegen der Begründung Ihrer Personalbesetzung, das Bereitstellen von Daten und Analysen zur Unterstützung Ihrer Personalentscheidungen, das Demonstrieren der Auswirkungen der Personalbesetzung auf Servicelevels und Benutzerzufriedenheit sowie die Offenheit für Feedback und Verbesserungsvorschläge.
Ressourcen:
- Metric Net: https://www.metricnet.com/
- Head-Count-Rechner von Metric Net: https://www.metricnet.com/desktop-staffing/
- AI-Chatbot: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
