Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Verständnis von Kundendaten
3. Herausforderungen bei der Abstimmung von Kundendaten
4. Einführung von Customer 360
5. Customer 360 Data Manager
6. Verbindung von isolierten Kundendatenquellen
7. Datenmapping mit Customer 360 Data Manager
8. Erstellung globaler Profile
9. Profilregeln und Datenjobs
10. Datenvalidierung und Dashboards
11. Verknüpfung globaler Party-IDs
12. Lightning Web Components für den Zugriff auf Kundendaten
13. Verbesserung von Sales und Service Cloud mit Customer 360
14. Fazit
Einführung
In der heutigen digitalen Landschaft ist es entscheidend, Ihre Kunden zu verstehen, um personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten. Kundendaten können jedoch komplex sein und über verschiedene Systeme verteilt sein. Dieser Artikel untersucht die Herausforderungen bei der Abstimmung von Kundendaten und stellt Customer 360 vor, eine umfassende Lösung von Salesforce. Wir werden uns mit den Funktionen und Vorteilen von Customer 360 Data Manager, seiner Rolle bei der Verbindung von isolierten Kundendatenquellen und der Art und Weise, wie es bei der Erstellung globaler Profile hilft, befassen. Darüber hinaus werden wir die Bedeutung von Datenmapping, Profilregeln und Datenvalidierung diskutieren, um genaue und zuverlässige Kundendaten zu gewährleisten. Schließlich werden wir untersuchen, wie Customer 360 mit Sales Cloud und Service Cloud integriert ist und einen nahtlosen Zugriff auf gemeinsam genutzte Kundendaten bietet. Tauchen wir ein und erkunden die Welt von Customer 360!
Verständnis von Kundendaten
Bevor wir uns mit den Feinheiten von Customer 360 befassen, ist es wichtig, die Bedeutung von Kundendaten zu verstehen. Bei jeder Kundeninteraktion ist ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden der Schlüssel zur Bereitstellung vertrauenswürdiger und personalisierter Erlebnisse. Kundendaten sind jedoch oft über mehrere Systeme verteilt, was es schwierig macht, eine einheitliche Sicht zu schaffen. Diese Fragmentierung hindert Unternehmen daran, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und nahtlose Erlebnisse über Kanäle hinweg zu bieten.
Herausforderungen bei der Abstimmung von Kundendaten
Die Abstimmung von Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg stellt für Organisationen erhebliche Herausforderungen dar. Mit Daten, die in verschiedenen Salesforce-Clouds, Orgs und Drittsystemen vorhanden sind, wird es schwierig, eine einzige Wahrheitsquelle zu etablieren. Das Fehlen einer einheitlichen Kunden-ID und eines Profils erschwert die einheitliche Identifizierung von Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg. Diese Fragmentierung beeinträchtigt nicht nur die Datenqualität, sondern erschwert auch die Fähigkeit, wirklich Multi-Channel-Erlebnisse zu bieten.
Einführung von Customer 360
Um den Komplexitäten der Abstimmung von Kundendaten zu begegnen, hat Salesforce Customer 360 entwickelt. Diese vollständig produktisierte Anwendung bietet eine umfassende Lösung zur Abstimmung von Kundendaten über alle Systeme hinweg. Mit Customer 360 können Unternehmen jetzt eine einzige Salesforce-ID und ein Profil für jeden Kunden erstellen, was eine einheitliche Sicht auf Kundendaten ermöglicht. Diese Integration ist in die weltweit führende Kundenplattform integriert und ermöglicht es Organisationen, nahtlose personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Customer 360 Data Manager
Im Kern von Customer 360 steht der Data Manager, der eine Hub-and-Spoke-Architektur verwendet. Diese Architektur ermöglicht es Unternehmen, ihre isolierten Kundendatenquellen an einen zentralen Hub anzuschließen und den sicheren Datenaustausch zu erleichtern. Durch die Registrierung neuer Datenquellen, wie z.B. Commerce Cloud-Instanzen, ermöglicht Customer 360 Data Manager den sicheren Austausch von Daten mit allen verbundenen Quellen.
Verbindung von isolierten Kundendatenquellen
Customer 360 Data Manager bietet eine umfangreiche Palette von Datenmapping-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die zwischen registrierten Quellen geteilten Daten zu kontrollieren. Durch das Mapping von Quelldaten auf ein gemeinsames Schema, das als Salesforce Information Model bekannt ist, können Daten standardisiert und nahtlos zwischen verschiedenen Systemen ausgetauscht werden. Diese Übersetzungsschicht stellt sicher, dass Daten konsistent transformiert werden, wenn sie von einer Quelle zur anderen reisen.
Erstellung globaler Profile
Eine der wichtigsten Funktionen von Customer 360 Data Manager ist die Möglichkeit, globale Profile zu erstellen. Ein globales Profil konsolidiert Informationen aus allen Kunden-Touchpoints und bietet eine abgestimmte Sicht auf Kundendatensätze über registrierte Datenquellen hinweg. Mit der Flexibilität, Regeln zu definieren, können Unternehmen das beste globale Profil für ihre Kundeninteraktionen erstellen. Diese Profile dienen als umfassende Ressource zur Verständnis von Kunden und zur Anpassung von Erlebnissen entsprechend.
Profilregeln und Datenjobs
Um Daten für globale Profile vorzubereiten, bietet Customer 360 Data Manager Profilregeln und Datenjobs. Profilregeln ermöglichen es Unternehmen, Übereinstimmungskriterien zu definieren und Daten aus jeder Cloud auszuwählen, um das globale Profil zu füllen. Datenjobs vereinfachen den Prozess der Extraktion von Quelldaten aus registrierten Datenquellen und gewährleisten eine effiziente Verarbeitung in globale Profile. Diese wizardbasierte Benutzeroberfläche vereinfacht den Datenvorbereitungsprozess und spart Zeit und Aufwand.
Datenvalidierung und Dashboards
Die Gewährleistung der Genauigkeit und Zuverlässigkeit von Profildaten ist entscheidend. Customer 360 Data Manager bietet Datenvalidierungsdashboards, mit denen Unternehmen Profildaten anzeigen und interagieren können. Diese Dashboards bieten Einblicke in Quelldatensätze, übereinstimmende Profile und Datenherkunft. Durch die Validierung und Überwachung von Profildaten können Organisationen die Datenintegrität aufrechterhalten und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Informationen treffen.
Verknüpfung globaler Party-IDs
Um den Austausch von Kundendaten über registrierte Datenquellen hinweg zu ermöglichen, verwendet Customer 360 Data Manager globale Party-IDs. Diese IDs dienen als gemeinsamer Link zwischen Datenquellen und erleichtern den Austausch von Kundendaten. Durch die Verknüpfung globaler Party-IDs mit Quelldaten von Kunden können Unternehmen eine einheitliche Sicht auf Kunden etablieren und eine konsistente Datenbasis über Systeme hinweg sicherstellen.
Lightning Web Components für den Zugriff auf Kundendaten
Customer 360 Data Manager enthält Lightning Web Components, die einen nahtlosen Zugriff auf gemeinsam genutzte Kundendaten innerhalb von Sales Cloud und Service Cloud ermöglichen. Th
