Índice
1. Introdução
2. Atribuição manual de agentes
3. Atribuição automática de agentes
4. Atribuição de bilhetes através de alvos
5. Encaminhamento baseado em habilidades
6. Encaminhamento omnicanal
7. Prós e contras dos diferentes métodos de atribuição
8. Conclusão
9. FAQ
Introdução
Neste artigo, exploraremos vários métodos de atribuição de agentes a bilhetes no Sandusk. A atribuição eficaz de bilhetes é crucial para fornecer uma excelente experiência ao cliente. Discutiremos a atribuição manual, a atribuição automática, a atribuição de bilhetes através de alvos, o encaminhamento baseado em habilidades e o encaminhamento omnicanal. Cada método tem suas próprias vantagens e considerações. No final deste artigo, você terá uma compreensão abrangente de como atribuir agentes a bilhetes de forma eficiente.
Atribuição manual de agentes
**🔍 Como atribuir manualmente um agente a um bilhete?**
Para atribuir manualmente um agente a um bilhete no Sandusk, siga estes passos:
1. Acesse sua conta do Zen Desk.
2. Localize o bilhete ao qual deseja atribuir um agente.
3. Clique no campo "Atribuído a" e insira o nome do agente desejado.
4. Atualize o bilhete para salvar a atribuição.
5. O agente atribuído receberá uma notificação sobre o bilhete.
A atribuição manual permite um controle direto sobre a alocação de agentes, garantindo que agentes específicos lidem com bilhetes específicos. No entanto, requer esforço manual e pode não ser adequado para operações em grande escala.
Atribuição automática de agentes
**🔍 Como atribuir bilhetes automaticamente a agentes?**
Automatizar a atribuição de bilhetes pode economizar tempo e simplificar o processo. Veja como configurar a atribuição automática no Sandusk:
1. Acesse o centro de administração e navegue até objetos e regras.
2. Vá para gatilhos e crie um novo gatilho.
3. Nomeie o gatilho adequadamente, como "Atribuir bilhetes de integração a Barry".
4. Defina as condições do gatilho, como a criação do bilhete e propriedades específicas do bilhete.
5. Defina a ação para atribuir automaticamente o bilhete ao agente desejado, como Barry.
6. Salve o gatilho.
Com a atribuição automática, os bilhetes são atribuídos a agentes com base em regras predefinidas, reduzindo o esforço manual e garantindo uma distribuição eficiente. No entanto, é necessária uma configuração cuidadosa para evitar atribuições incorretas.
Atribuição de bilhetes através de alvos
**🔍 Como atribuir bilhetes a agentes externos através de alvos?**
Atribuir bilhetes a agentes externos que podem não ter acesso ao Sandusk pode ser alcançado usando alvos. Siga estes passos:
1. Acesse o centro de administração e vá para aplicativos e integrações.
2. Selecione alvos e crie um novo alvo.
3. Escolha o tipo de alvo apropriado, como e-mail.
4. Forneça os detalhes necessários, incluindo o nome do alvo, endereço de e-mail e assunto.
5. Crie o alvo.
Para ativar o alvo, crie um gatilho com as condições desejadas e defina a ação para enviar o bilhete para o alvo. Isso permite que agentes externos recebam e processem bilhetes por e-mail, mesmo que não façam parte do Sandusk.
Encaminhamento baseado em habilidades
**🔍 O que é encaminhamento baseado em habilidades para atribuição de bilhetes?**
O encaminhamento baseado em habilidades envolve a atribuição de bilhetes a agentes com base em suas habilidades ou expertise específicas. Ao combinar os requisitos do bilhete com as habilidades do agente, as organizações podem garantir que o agente mais qualificado lide com cada bilhete. O encaminhamento baseado em habilidades melhora a eficiência e a satisfação do cliente, fornecendo suporte especializado.
Encaminhamento omnicanal
**🔍 O que é encaminhamento omnicanal para atribuição de bilhetes?**
O encaminhamento omnicanal envolve a atribuição de bilhetes a agentes com base em sua disponibilidade em vários canais de comunicação. Este método garante que os agentes possam lidar com bilhetes de vários canais, como e-mail, chat ou mídia social. O encaminhamento omnicanal melhora a experiência do cliente, fornecendo suporte contínuo em diferentes plataformas.
Prós e contras dos diferentes métodos de atribuição
Aqui estão os prós e contras dos diferentes métodos de atribuição de bilhetes discutidos:
1. Atribuição manual:
- Prós: Controle direto sobre a alocação de agentes, adequado para requisitos específicos.
- Contras: Demorado para operações em grande escala, potencial para erro humano.
2. Atribuição automática:
- Prós: Economia de tempo, distribuição eficiente, reduz o esforço manual.
- Contras: Requer configuração cuidadosa para evitar atribuições incorretas.
3. Atribuição de bilhetes através de alvos:
- Prós: Permite a atribuição de bilhetes a agentes externos, expande as capacidades de suporte.
- Contras: Requer configuração e gerenciamento adicionais.
4. Encaminhamento baseado em habilidades:
- Prós: Garante suporte especializado, melhora a satisfação do cliente.
- Contras: Requer avaliação precisa das habilidades do agente e manutenção contínua.
5. Encaminhamento omnicanal:
- Prós: Fornece suporte contínuo em vários canais, melhora a experiência do cliente.
- Contras: Requer integração com várias plataformas de comunicação.
Conclusão
A atribuição eficiente de bilhetes é crucial para fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Ao utilizar a atribuição manual, a atribuição automática, a atribuição de bilhetes através de alvos, o encaminhamento baseado em habilidades e o encaminhamento omnicanal, as organizações podem otimizar seus processos de suporte. Cada método tem suas próprias vantagens e considerações, portanto, é importante escolher a abordagem mais adequada com base em requisitos específicos. A implementação da estratégia correta de atribuição de bilhetes levará a uma melhoria na satisfação do cliente e a operações simplificadas.
FAQ
**P: Como posso alterar o agente atribuído a um bilhete?**
R: Para alterar o agente atribuído a um bilhete, localize o bilhete no Sandusk, clique no campo "Atribuído a" e selecione um agente diferente no menu suspenso.
**P: Posso atribuir vários agentes a um único bilhete?**
R: Sim, é possível atribuir vários agentes a um único bilhete no Sandusk. Isso pode ser útil para a resolução colaborativa de bilhetes ou quando vários agentes precisam estar envolvidos no processo.
**P: O que acontece se um agente atribuído estiver indisponível ou de licença?**
R: Se um agente atribuído estiver indisponível.
