🧠 O que é Gestão do Conhecimento e por que você precisa dela?
À medida que as empresas crescem e evoluem, também aumenta a quantidade de conhecimento que acumulam. Esse conhecimento pode vir em muitas formas, desde informações explícitas escritas em guias e padrões até conhecimento tácito que reside na cabeça das pessoas. Gerenciar esse conhecimento de forma eficaz pode ser um diferencial chave para as empresas, levando a uma maior colaboração, produtividade e engajamento da equipe. Neste artigo, exploraremos o que é gestão do conhecimento, o que um gestor de conhecimento faz e por que é importante para as empresas investir nessa capacidade.
📝 Índice
- O que é conhecimento?
- Conhecimento tácito vs. explícito
- Conhecimento difuso vs. concentrado
- Percepção do conhecimento
- Conhecimento individual vs. comunitário vs. da indústria
- O que é gestão do conhecimento?
- Conectando pessoas e conhecimento
- Táticas de gestão do conhecimento
- O papel de um gestor de conhecimento
- ROI da gestão do conhecimento
- Contratação de um gestor de conhecimento
🤔 O que é conhecimento?
Antes de mergulharmos na gestão do conhecimento, é importante definir o que queremos dizer com conhecimento. O conhecimento pode ser pensado como informações que foram processadas e compreendidas por um indivíduo ou grupo. Pode vir em muitas formas, incluindo fatos, conceitos, procedimentos e princípios.
🔍 Conhecimento tácito vs. explícito
Os gestores de conhecimento frequentemente falam sobre o conhecimento sendo tácito ou explícito. O conhecimento tácito é o conhecimento que é difícil de articular e muitas vezes reside na cabeça das pessoas. É específico do contexto e pode ser difícil de transferir para outras pessoas. O conhecimento explícito, por outro lado, é o conhecimento que é codificado e escrito em guias, padrões e outros documentos. É livre de contexto e pode ser facilmente compartilhado com outras pessoas.
🌎 Conhecimento difuso vs. concentrado
Outra maneira de pensar sobre o conhecimento é se ele é difuso ou concentrado. O conhecimento difuso é o conhecimento que é amplamente conhecido e fácil de acessar, como usar o Microsoft PowerPoint. O conhecimento concentrado, por outro lado, é o conhecimento que é especializado e dá uma vantagem competitiva, como construir uma estrela da morte.
👀 Percepção do conhecimento
Também é importante considerar a percepção do conhecimento. Existem coisas que sabemos que sabemos, coisas que sabemos que não sabemos e coisas que não sabemos que não sabemos. A gestão do conhecimento trata de mover coisas da coluna do desconhecido para a coluna do conhecido para que possamos gerenciar esse conhecimento de forma eficaz.
🤝 Conhecimento individual vs. comunitário vs. da indústria
O conhecimento também pode ser categorizado pelo local onde reside. Pode residir em um indivíduo, uma comunidade, uma organização ou em toda a indústria. A gestão do conhecimento trata de obter as melhores práticas e conhecimentos que todos conhecem em uma empresa e empurrá-los para torná-los o mais difusos possível em toda a organização.
🤝 O que é gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento é o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento e as informações de uma organização. Trata-se de conectar aqueles que conhecem a receita mais do que capturar uma enciclopédia de conhecimento. A gestão do conhecimento trata de encontrar o equilíbrio certo entre pessoas, processos e tecnologia.
🤝 Conectando pessoas e conhecimento
Para que o conhecimento seja útil, ele deve fluir. A gestão do conhecimento trata de garantir que o conhecimento flua entre pessoas e sistemas. Trata-se de criar as condições certas para que o conhecimento flua entre as pessoas, como oportunidades informais de reunião, bem como estruturas formais como aprendizado entre pares e mentoria.
🤝 Táticas de gestão do conhecimento
Existem muitas táticas que um gestor de conhecimento pode implantar para resolver problemas específicos. Essas táticas incluem comunidades de prática, intranets, lições aprendidas, compartilhamento de melhores práticas e expertise, programas e gerenciamento de mudanças, comunicações internas, webinars e workshops.
🤝 O papel de um gestor de conhecimento
O papel de um gestor de conhecimento é reunir as diferentes partes da gestão do conhecimento em um processo que ajudará a melhorar o fluxo de conhecimento em uma organização. Eles são treinadores e facilitadores, empurrando equipes e indivíduos para melhorar seu conhecimento e práticas de compartilhamento. Eles identificam o problema que precisa ser resolvido e aplicam as táticas certas para resolver esse problema.
🤝 ROI da gestão do conhecimento
Resultados valiosos são derivados do conhecimento aplicado. A gestão do conhecimento pode ajudar as pessoas a aprender mais rapidamente e se tornarem operadores mais eficazes. Se uma empresa puder tornar sua força de trabalho um por cento mais eficiente a cada ano, ela pode gerar o equivalente a 10 pessoas de educação. A gestão do conhecimento pode ser um investimento gratificante para as empresas.
🤝 Contratação de um gestor de conhecimento
Contratar um gestor de conhecimento requer tempo e patrocínio sérios. É importante ser claro sobre o que você precisa fazer para contratar essa pessoa e contratar com base no caráter, habilidades de comunicação e auto-suficiência. Qualificações como seleção de certificação para gestão do conhecimento e certificação KMI são boas para procurar.
🎉 Conclusão
A gestão do conhecimento trata de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento e as informações de uma organização. Trata-se de conectar pessoas e conhecimento e criar as condições certas para que o conhecimento flua entre pessoas e sistemas. Investir em gestão do conhecimento pode levar a uma maior colaboração, produtividade e engajamento da equipe.
