🌟 Como Medir Objetivos Empresariais e Aumentar Seus Lucros com o Acompanhamento de Conversões no Zendesk Chat
Você está procurando aumentar os lucros da sua empresa? Quer saber como medir os objetivos empresariais e acompanhar a taxa geral de conversão do seu site? Não procure mais do que a funcionalidade de acompanhamento de conversões do Zendesk Chat. Neste artigo, mostraremos como usar o acompanhamento de conversões para definir objetivos empresariais, acompanhar quais chats influenciam as compras dos clientes e otimizar o funil de conversão do seu site para aumentar as vendas.
📈 Definindo Objetivos Empresariais com o Acompanhamento de Conversões
Vamos supor que você tenha um site de comércio eletrônico que vende guarda-chuvas. A cada mês, você vende cerca de 800 guarda-chuvas e recebe cerca de 30.000 visitantes no seu site. Isso significa que a taxa geral de conversão do seu site é de aproximadamente 2,67%. Mas e se você recentemente adicionou um chat ao seu site e quer ver como isso impacta positivamente suas conversões?
Com o acompanhamento de conversões no Zendesk Chat, você pode definir um objetivo empresarial que acompanha quais chats influenciam o cliente a fazer uma compra. Para criar um objetivo, basta definir a URL do objetivo dentro do Zendesk Chat. No seu caso, você deseja rastrear a página onde o cliente conclui a compra. Por exemplo, ZenNASSCOM/thanks. Sempre que um cliente acessar essa URL, será contabilizada uma conversão bem-sucedida.
📊 Acompanhando Conversões com Análises de Chat
Depois de definir seu objetivo empresarial, você pode usar as análises de chat para acompanhar suas conversões. Você poderá ver todas as 800 conversões, bem como quantas delas foram influenciadas por um chat e até mesmo qual agente estava envolvido. Esses dados são inestimáveis para otimizar o funil de conversão do seu site e definir gatilhos de chat ao vivo proativos nos momentos certos.
💰 Aumentando as Vendas com o Acompanhamento de Conversões
Ao usar o acompanhamento de conversões no Zendesk Chat, você pode aumentar suas vendas otimizando o funil de conversão do seu site e recompensando os agentes de alto desempenho da sua equipe. Use os dados das análises de chat para identificar áreas em que o funil de conversão do seu site pode ser aprimorado. Defina gatilhos de chat ao vivo proativos para envolver os clientes nos momentos certos. E recompense os agentes de alto desempenho da sua equipe para incentivá-los a continuar fornecendo um excelente atendimento ao cliente.
🤔 Prós e Contras do Acompanhamento de Conversões no Zendesk Chat
Prós:
- Fácil de configurar e usar
- Fornece dados valiosos para otimizar o funil de conversão do seu site
- Ajuda a identificar quais chats estão influenciando as compras dos clientes
- Permite recompensar os agentes de alto desempenho da sua equipe
Contras:
- Requer uma conta no Zendesk Chat
- Pode exigir algum conhecimento técnico para configurar e usar de forma eficaz
🌟 Destaques
- O acompanhamento de conversões no Zendesk Chat pode ajudar você a medir os objetivos empresariais e aumentar seus lucros.
- Ao definir um objetivo empresarial e usar análises de chat, você pode acompanhar quais chats influenciam as compras dos clientes e otimizar o funil de conversão do seu site.
- Use gatilhos de chat ao vivo proativos e recompense os agentes de alto desempenho da sua equipe para aumentar as vendas.
- Os prós do acompanhamento de conversões no Zendesk Chat incluem configuração fácil, dados valiosos e a capacidade de identificar quais chats influenciam as compras dos clientes.
- Os contras do acompanhamento de conversões no Zendesk Chat incluem a necessidade de ter uma conta no Zendesk Chat e algum conhecimento técnico para usar de forma eficaz.
❓ Perguntas Frequentes
P: Preciso de uma conta no Zendesk Chat para usar o acompanhamento de conversões?
R: Sim, você precisará de uma conta no Zendesk Chat para usar o acompanhamento de conversões.
P: Como configuro um objetivo empresarial no Zendesk Chat?
R: Para configurar um objetivo empresarial no Zendesk Chat, basta definir a URL do objetivo dentro do Zendesk Chat. Por exemplo, se você deseja rastrear a página onde o cliente conclui a compra, defina a URL do objetivo como ZenNASSCOM/thanks.
P: Posso usar o acompanhamento de conversões para acompanhar outros objetivos empresariais além de compras?
R: Sim, você pode usar o acompanhamento de conversões para acompanhar qualquer objetivo empresarial que envolva uma URL específica. Basta definir a URL do objetivo como a página onde o objetivo é concluído.
P: Como posso usar os dados das análises de chat para otimizar o funil de conversão do meu site?
R: Use os dados das análises de chat para identificar áreas em que o funil de conversão do seu site pode ser aprimorado. Defina gatilhos de chat ao vivo proativos para envolver os clientes nos momentos certos. E recompense os agentes de alto desempenho da sua equipe para incentivá-los a continuar fornecendo um excelente atendimento ao cliente.
Recursos:
- [Zendesk Chat](https://www.zendesk.com/chat/)
- [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) (um chatbot de IA que pode reduzir automaticamente grandes quantidades de trabalho em serviços de atendimento ao cliente)
