🤖 O Futuro das Compras: Como Robôs e IA estão Mudando a Indústria do Varejo
A indústria do varejo está enfrentando uma escassez de mão de obra e os varejistas estão recorrendo à tecnologia em busca de soluções. Na conferência da National Retail Federation em Nova York, pude ver em primeira mão como robôs e IA estão preenchendo as lacunas para os seres humanos e moldando o futuro da experiência de compra.
🛍️ Reconhecimento de Imagem: O Substituto dos Olhos Humanos
Ao longo dos anos, temos visto mais robôs ajudando os humanos em fábricas, fazendo coisas como classificar produtos ou pegar caixas de corredores diferentes. Mas na feira NRF deste ano, houve muito mais discussão sobre o uso da inteligência computacional para coisas como reconhecimento de imagem, como substituto dos olhos humanos.
As empresas gostam de falar sobre encontrar ferramentas para ajudar na escassez de mão de obra atual, e às vezes a falta de trabalhadores ocorre porque as empresas não estão pagando salários altos o suficiente para atrair esses trabalhadores. Independentemente disso, a feira apresentou muitos exemplos de sistemas caros para monitorar o estoque da loja e o processo de pagamento.
Na Edify, pude ver como o reconhecimento de imagem está mudando o processo irritante de autoatendimento. Há uma câmera sempre olhando para o que você está escaneando e ela consegue identificar exatamente o que você está colocando. Não importa como eu coloque essas bananas; ela sabe que são bananas. A câmera é boa o suficiente para escanear isso. Para quem tenta ser esperto e pegar fraldas, mas pagar apenas por chicletes, ele escaneia os chicletes. Mas a imagem sabe que não é chiclete. Se eu tentar pagar rapidamente, não vai me deixar pagar.
A NCR está levando isso para outro nível. Aqui, você pode simplesmente jogar vários itens de uma vez na superfície, em qualquer ângulo. Temos uma câmera em cima, então você pode simplesmente jogar suas coisas enquanto faz compras. Esse tipo de sistema faz sentido em lugares como estádios ou postos de gasolina, onde talvez você tenha um item que normalmente não tem código de barras, como um prato de nachos. Ele será capaz de reconhecê-lo e permitir que você continue.
A Google também entrou no jogo, usando sua inteligência de reconhecimento de imagem. Ela consegue distinguir entre muitas versões diferentes de um produto em uma prateleira, em vários ângulos diferentes. Essa é a solução de verificação de prateleira deles, onde você pode usar câmeras fixas que você já pode ter para escanear as prateleiras. Ela sabe quando algo está errado, algo está fora do lugar. Talvez uma criança tenha pego os marshmallows e os colocado de volta onde o cream cheese vai. Bem, uma câmera será capaz de escanear isso. Eu sei que algo está errado. Você sabe que talvez eles estejam com pouco estoque.
🤖 Robôs Automatizados: O Futuro do Varejo
O que faz mais sentido é ter um grande robô automatizado como o Brain OS. Ele possui vários sensores que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de uma empresa, mas também pode ficar nas prateleiras e limpar o chão ao mesmo tempo.
Para mim, quando estou fazendo compras e preciso de algo rapidamente na loja, mas o item que preciso está trancado porque tem um alto valor ou porque é muito roubado, normalmente tenho que pedir a ajuda de um funcionário, tocar uma campainha, esperar ali. Existem câmeras e eles têm um código textual. Aqui está como funciona: se eu precisar dessas lâminas de barbear para destrancar o estojo, ainda posso chamar alguém. Posso pressionar para solicitar a ajuda de um funcionário ou, se eu estiver impaciente, posso usar meu celular. Ele me informa sobre a privacidade, que meu número de telefone não será usado para nada além de acessar essa mercadoria, certo. Digite o código corretamente e ele destranca e pega o que você precisa. Mas se eu começar a pegar muitas coisas de forma estranha, posso acionar algo. Se eu deixar a porta aberta por muito tempo, isso é outro sinal de alerta. Então, o funcionário está vindo verificar o comportamento estranho. Temos uma câmera bem aqui, e eu acabei de fornecer meu número de telefone. A empresa diz que está começando a testar essa tecnologia em locais como CBS, Walgreens e muitos outros lugares. Você pode começar a ver isso aparecer aqui e ali.
Estamos vendo mais exemplos de lojas que são muito pequenas, quase como uma loja tipo máquina de venda automática, onde você entra e as câmeras rastreiam exatamente o que você está comprando. Aqui está um exemplo de uma loja que está por toda a Polônia. Chama-se Japka, e tudo que você precisa fazer para entrar é apenas passar o cartão. Antes de entrar, também tenho que fornecer meu número de telefone. É onde receberemos o recibo. Eles podem fazer essa loja tão grande ou pequena quanto precisarem, mas neste exemplo, há 24 câmeras no topo rastreando o que eu pego e coloco de volta, e há cerca de 500 produtos diferentes aqui, mas eles podem ter até 5.000 se precisarem.
🤔 Prós e Contras da Automação no Varejo
O uso de robôs e IA na indústria do varejo tem seus prós e contras. Por um lado, pode ajudar os varejistas a economizar dinheiro com custos de mão de obra e melhorar a experiência de compra para os clientes. Sistemas automatizados podem ajudar a controlar o estoque, reduzir roubos e acelerar o processo de pagamento. Eles também podem ajudar os varejistas a coletar dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes, que podem ser usados para melhorar estratégias de marketing e vendas.
Por outro lado, o uso de robôs e IA no varejo também pode levar à perda de empregos para os trabalhadores humanos. Também pode levantar preocupações sobre privacidade e segurança de dados, à medida que os varejistas coletam mais informações sobre os clientes. Além disso, alguns clientes podem se sentir desconfortáveis com a ideia de serem constantemente monitorados por câmeras e outros sensores.
🌟 Destaques
- Robôs e IA estão preenchendo as lacunas para os seres humanos na indústria do varejo.
- A tecnologia de reconhecimento de imagem está sendo usada para substituir os olhos humanos em tarefas como gerenciamento de estoque e pagamento.
- Robôs automatizados como o Brain OS podem ajudar os varejistas a economizar dinheiro com custos de mão de obra e melhorar a experiência de compra para os clientes.
- O uso de robôs e IA no varejo tem seus prós e contras, incluindo perda de empregos para os trabalhadores humanos e preocupações com privacidade e segurança de dados.
