Índice
1. Introdução
2. Personalização
3. Opções de Segurança e Single Sign-On
4. Base de Conhecimento e Gestão de Conhecimento
5. Fóruns da Comunidade
6. Sistema de Bilheteira
7. Aplicações e Integração
8. Opções de IA e Automação
9. Benefícios de um Portal de Cliente
10. Porquê Escolher o Zendesk para o Seu Portal de Cliente
Introdução
No vídeo de hoje, vamos discutir o canto da jornada de serviço ao cliente conhecido como software de portal de cliente. Este hub online desempenha um papel crucial ao permitir que os clientes enviem pedidos de suporte, participem em fóruns da comunidade e acedam a artigos baseados em conhecimento. Escolher o portal de cliente certo para o seu negócio pode ser esmagador, mas não se preocupe, pois temos tudo coberto. Neste artigo, vamos explorar as principais características a considerar ao selecionar um software de portal de cliente.
Personalização
**🔍 Personalização: Adaptar o Portal à Sua Marca**
Uma das características essenciais a procurar num software de portal de cliente é a personalização. Isto permite-lhe personalizar o portal com as cores e logótipo da sua marca, criando uma experiência de cliente coesa. Ao incorporar os elementos da sua marca, pode controlar a aparência e sensação do portal do cliente, tornando-o mais alinhado com a identidade global da sua marca.
Opções de Segurança e Single Sign-On
**🔒 Segurança e Single Sign-On: Garantir Segurança e Conveniência**
Ao escolher um software de portal de cliente, é crucial priorizar as opções de segurança e single sign-on. Procure uma solução que adira a estruturas gerais de segurança e privacidade aceites pela indústria. Isto garante que os dados dos seus clientes são protegidos e tratados de acordo com as melhores práticas. Além disso, uma opção de single sign-on permite que os utilizadores se autentiquem de forma segura em vários recursos no seu site, simplificando o processo de login e melhorando a conveniência.
Base de Conhecimento e Gestão de Conhecimento
**💡 Base de Conhecimento e Gestão de Conhecimento: Capacitar os Clientes**
Uma base de conhecimento é um ativo valioso para qualquer software de portal de cliente. Permite aos clientes encontrar soluções para os seus problemas de forma independente, reduzindo a necessidade de assistência do agente. Procure ferramentas robustas de gestão de conhecimento que facilitem a publicação eficiente de conteúdo e garantam que este está atualizado. Por exemplo, o Zen Content Cues, que utiliza IA, pode sinalizar artigos que requerem atualizações e identificar lacunas de tópicos, garantindo que a sua base de conhecimento permaneça abrangente e relevante.
Fóruns da Comunidade
**🌐 Fóruns da Comunidade: Fomentar a Colaboração e as Melhores Práticas**
Os fóruns da comunidade fornecem um espaço colaborativo para os clientes se conectarem uns com os outros e partilharem as melhores práticas. Um software de portal de cliente bem projetado deve incluir fóruns da comunidade que permitam aos clientes rastrear, gerir e celebrar as suas contribuições. Reconhecer os clientes que participam ativamente na comunidade, concedendo-lhes permissões de moderador, pode aumentar ainda mais o envolvimento. Os fóruns da comunidade também servem como uma ferramenta valiosa para desviar pedidos comuns, reduzindo a carga de trabalho na sua equipa de suporte.
Sistema de Bilheteira
**🎫 Sistema de Bilheteira: Simplificar os Pedidos dos Clientes**
Um sistema de bilheteira é uma parte integral de um software de portal de cliente. Converte as perguntas dos clientes enviadas através do portal em bilhetes, tornando mais fácil para os agentes rastreá-los e geri-los. Ao encaminhar cada pedido para o agente apropriado e priorizá-los com base em regras predefinidas, o sistema de bilheteira garante o tratamento eficiente das consultas dos clientes. Do ponto de vista do cliente, eles podem manter-se informados sobre o estado dos seus pedidos através da sua visualização do portal do cliente.
Aplicações e Integração
**📲 Aplicações e Integração: Ampliar as Capacidades do Portal**
A capacidade de integrar aplicações e ampliar as capacidades do seu portal de cliente é uma característica valiosa a considerar. Procure um software de portal de cliente que ofereça aplicações pré-construídas, eliminando a necessidade de uma grande equipa de TI ou habilidades técnicas para aproveitá-las. Estas aplicações podem melhorar a funcionalidade do seu portal, fornecendo ferramentas e serviços adicionais aos seus clientes.
Opções de IA e Automação
**🤖 Opções de IA e Automação: Melhorar a Eficiência do Suporte**
As opções de IA e automação estão a tornar-se cada vez mais importantes no software de portal de cliente. Estas características podem sugerir artigos relevantes da base de conhecimento quando um cliente envia um pedido, reduzindo o volume de bilhetes e fornecendo soluções imediatas. Além disso, a implementação de um chatbot dentro do seu portal pode oferecer suporte 24/7, ajudando os clientes mesmo quando os agentes estão offline. Fluxos de trabalho e encaminhamento automatizados ainda simplificam o processo de suporte, garantindo o tratamento eficiente das consultas dos clientes.
Benefícios de um Portal de Cliente
**✨ Benefícios de um Portal de Cliente: Desbloquear um Tesouro**
A implementação de um software de portal de cliente oferece inúmeros benefícios tanto para as empresas como para os clientes. Ao fornecer uma maneira fácil para os clientes verificarem o estado dos seus pedidos de suporte e acederem a soluções anteriores, pode aumentar a satisfação do cliente. Permitir que os clientes lidem com FAQs e tarefas simples independentemente através do portal aumenta a eficiência e reduz os custos operacionais. Além disso, o envolvimento da comunidade permite que a sua equipa de suporte cresça sem exigir pessoal adicional. Por último, uma plataforma segura de partilha de ficheiros e funcionalidade de single sign-on aumentam a segurança, proporcionando aos clientes uma experiência perfeita e protegida.
Porquê Escolher o Zendesk para o Seu Portal de Cliente
**🔥 Porquê Escolher o Zendesk: Uma Solução Escalável**
Quando se trata de construir o seu portal de cliente, o Zendesk oferece uma solução de software de serviço ao cliente escalável e fácil de usar. Com a solução de portal de cliente do Zendesk, os clientes podem ver todo o seu histórico de suporte, gerir as contribuições da comunidade, manter-se atualizados sobre o progresso dos bilhetes abertos e encontrar respostas às suas perguntas através de uma base de conhecimento ou bots alimentados por IA. A implementação do software de portal de cliente do Zendesk é rápida e sem complicações, permitindo-lhe
