🤖 Como o Zendesk Sell e o Support trabalham juntos
Se você é um cliente do Zendesk Support, pode estar se perguntando como o Zendesk Sell e o Support trabalham juntos. Neste artigo, vamos explorar como esses dois produtos podem ser usados em conjunto para fornecer uma experiência perfeita ao cliente.
📝 Índice
- Introdução
- Compreensão do Zendesk Support
- Encaminhamento de um ticket para vendas
- Acesso às informações de vendas no Zendesk Sell
- Criação de um ticket de suporte a partir do Zendesk Sell
- Benefícios de usar o Zendesk Sell e o Support juntos
- Prós e contras de usar o Zendesk Sell e o Support
- Perguntas frequentes
- Conclusão
Introdução
O Zendesk é uma empresa de software de atendimento ao cliente que fornece uma série de produtos para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes. Dois desses produtos são o Zendesk Sell e o Zendesk Support. O Zendesk Sell é um CRM de vendas que ajuda as equipes de vendas a gerenciar seus leads e negócios, enquanto o Zendesk Support é uma plataforma de suporte ao cliente que permite que as empresas gerenciem suas consultas e problemas dos clientes.
Compreensão do Zendesk Support
O Zendesk Support é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas gerenciem suas consultas e problemas dos clientes. Quando um cliente envia um ticket de suporte, ele é encaminhado para o agente de suporte apropriado que pode trabalhar para resolver o problema. Os agentes de suporte podem ver todas as informações relevantes sobre o cliente, incluindo suas informações de contato, interações anteriores com a empresa e quaisquer notas ou comentários relevantes.
Encaminhamento de um ticket para vendas
Às vezes, um ticket de suporte pode exigir a atenção de um vendedor. Por exemplo, se um cliente estiver perguntando sobre os diferentes planos disponíveis, um vendedor pode estar mais bem equipado para responder às suas perguntas. No Zendesk Support, é fácil encaminhar um ticket para a equipe de vendas. Basta criar uma nova nota e adicionar uma mensagem como "Procurando ajuda para escolher um plano". Isso criará uma nota e enviará um alerta para a equipe de vendas.
Acesso às informações de vendas no Zendesk Sell
Depois que o ticket for encaminhado para a equipe de vendas, eles podem acessar todas as informações relevantes no Zendesk Sell. Eles podem ver todo o histórico de conversas, incluindo quaisquer interações anteriores com o cliente. Eles também podem ver todas as informações que estavam no ticket de suporte. Se precisarem entrar em contato com o cliente, podem fazê-lo diretamente do Zendesk Sell.
Criação de um ticket de suporte a partir do Zendesk Sell
Além de encaminhar tickets do Zendesk Support para o Zendesk Sell, também é possível criar tickets de suporte diretamente do Zendesk Sell. Por exemplo, se um cliente estiver tendo problemas para redefinir sua senha, um vendedor pode criar um ticket de suporte em seu nome. Este ticket será visível apenas para o agente de suporte, que pode então trabalhar para resolver o problema.
Benefícios de usar o Zendesk Sell e o Support juntos
Ao usar o Zendesk Sell e o Support juntos, as empresas podem fornecer uma experiência perfeita ao cliente. As equipes de vendas e suporte podem trabalhar juntas para resolver problemas dos clientes e responder às suas perguntas. Isso pode levar a um aumento da satisfação e lealdade do cliente.
Prós e contras de usar o Zendesk Sell e o Support
Prós:
- Fornece uma experiência perfeita ao cliente
- Permite que as equipes de vendas e suporte trabalhem juntas
- Aumenta a satisfação e lealdade do cliente
Contras:
- Pode exigir treinamento adicional para as equipes de vendas e suporte
- Pode ser mais caro do que usar apenas um produto
Perguntas frequentes
P: Posso usar o Zendesk Sell sem o Zendesk Support?
R: Sim, você pode usar o Zendesk Sell como um produto independente. No entanto, usar ambos os produtos juntos pode fornecer uma experiência mais completa ao cliente.
P: Preciso comprar tanto o Zendesk Sell quanto o Zendesk Support?
R: Não, você pode comprar cada produto separadamente. No entanto, usar ambos os produtos juntos pode fornecer uma experiência mais completa ao cliente.
P: Posso criar um ticket de suporte a partir do Zendesk Sell para qualquer cliente?
R: Não, você só pode criar um ticket de suporte para um cliente que já interagiu com sua empresa.
Conclusão
O Zendesk Sell e o Support são ferramentas poderosas que podem ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes. Ao usar esses produtos juntos, as empresas podem fornecer uma experiência perfeita ao cliente e aumentar a satisfação e lealdade do cliente. Se você estiver interessado em saber mais sobre o Zendesk Sell e o Support, visite o site deles em https://www.zendesk.com/. E não se esqueça de conferir o produto de chatbot de IA deles em https://www.voc.ai/product/ai-chatbot, que pode reduzir automaticamente a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
