📝 Índice
1. Introdução aos Webhooks
2. Como os Webhooks Funcionam
3. Configurando Webhooks no Centro de Administração do Zendesk
4. Criando Webhooks com a API de Webhooks do Zendesk
5. Gatilhos e Automações com Webhooks
6. Vantagens de Usar Webhooks
7. Desvantagens de Usar Webhooks
8. Melhores Práticas para Usar Webhooks
9. Conclusão
10. Recursos
Introdução aos Webhooks
Webhooks são uma forma de enviar informações automaticamente para um URL especificado em resposta a eventos. Eles são chamadas de retorno HTTP definidas pelo usuário que permitem que você especifique o conteúdo da carga útil e o URL para o qual o conteúdo deve ser enviado. Os Webhooks são usados por automações e gatilhos no Zendesk Support quando um ticket atende a condições específicas. Eles são uma ferramenta versátil que expande muito o que é possível fazer com o Zendesk.
Como os Webhooks Funcionam
No seu núcleo, os Webhooks são uma forma de enviar informações automaticamente para um URL especificado em resposta a eventos. Isso acontece por meio de chamadas de retorno HTTP definidas pelo usuário. Tudo o que isso significa é que o usuário especificará o conteúdo da carga útil e o URL para o qual o conteúdo deve ser enviado, e o Webhook cuidará do resto quando um evento especificado ocorrer.
Configurando Webhooks no Centro de Administração do Zendesk
Criar Webhooks no Centro de Administração do Zendesk é super fácil. Depois de criar as regras de negócios que executarão a ação para notificar seu Webhook, você só precisa configurar o Webhook inserindo um nome, descrição e URL de ponto de extremidade. Em seguida, você selecionará o método de solicitação e o formato de solicitação e, por último, selecionará o tipo de autenticação necessário para a solicitação. Seu Webhook está pronto para ser associado à automação ou gatilho apropriado.
Criando Webhooks com a API de Webhooks do Zendesk
A API de Webhooks do Zendesk permite que você gerencie Webhooks e habilite assinaturas para receber notificações sobre eventos do Zendesk. Assim como os Webhooks criados na interface do Centro de Administração, você pode usar Webhooks criados via API juntamente com gatilhos e automações para enviar uma notificação quando um ticket é criado ou atualizado. Você pode até mesmo executar testes e verificar a invocação bem-sucedida do seu Webhook usando a API.
Gatilhos e Automações com Webhooks
Gatilhos e automações são regras de negócios que resultam em ações que você define com base em determinadas condições. Os gatilhos são acionados como resultado das condições que você define, como quando o status de um ticket muda ou se um ticket tem uma tag adicionada a ele. As automações são semelhantes aos gatilhos, mas são baseadas em tempo e executam a cada hora em vez de em resposta a condições. Gatilhos e automações são um assunto completo que já abordamos em vídeos anteriores, então, se você quiser saber mais, deixamos um link na descrição abaixo que entra em mais detalhes.
Vantagens de Usar Webhooks
Webhooks são uma ferramenta versátil que expande muito o que é possível fazer com o Zendesk. Eles permitem que você automatize tarefas e integre com serviços de terceiros, o que pode economizar tempo e aumentar a eficiência. Eles também permitem que você receba notificações em tempo real, o que pode ajudá-lo a ficar por dentro de eventos importantes.
Desvantagens de Usar Webhooks
Uma desvantagem de usar Webhooks é que eles podem ser difíceis de configurar e manter. Eles exigem conhecimento técnico e podem ser demorados para configurar. Além disso, os Webhooks podem ser menos confiáveis do que outros métodos de integração, como APIs, pois dependem de serviços externos para funcionar.
Melhores Práticas para Usar Webhooks
Ao usar Webhooks, é importante seguir as melhores práticas para garantir que eles funcionem corretamente e com eficiência. Algumas das melhores práticas incluem testar seus Webhooks minuciosamente antes de implantá-los, usar métodos de autenticação seguros e monitorar seus Webhooks em busca de erros ou falhas.
Conclusão
Webhooks são uma ferramenta poderosa que pode expandir muito o que é possível fazer com o Zendesk. Eles permitem que você automatize tarefas, integre com serviços de terceiros e receba notificações em tempo real. Seguindo as melhores práticas e usando Webhooks em conjunto com gatilhos e automações, você pode simplificar seu fluxo de trabalho e aumentar a eficiência.
Recursos
- [Documentação da API de Webhooks do Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks-api/)
- [Documentação de Gatilhos e Automações do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662246-Creating-and-managing-triggers-for-ticket-updates-and-notifications)
- [Webhooks vs APIs: Qual a Diferença?](https://www.twilio.com/blog/webhooks-vs-apis-whats-the-difference)
- [Melhores Práticas para Usar Webhooks](https://www.twilio.com/blog/best-practices-for-using-webhooks)
FAQ
P: O que são Webhooks?
R: Webhooks são uma forma de enviar informações automaticamente para um URL especificado em resposta a eventos.
P: Como os Webhooks funcionam?
R: Os Webhooks funcionam por meio de chamadas de retorno HTTP definidas pelo usuário. O usuário especifica o conteúdo da carga útil e o URL para o qual o conteúdo deve ser enviado, e o Webhook cuida do resto quando um evento especificado ocorre.
P: O que são gatilhos e automações?
R: Gatilhos e automações são regras de negócios que resultam em ações que você define com base em determinadas condições. Os gatilhos são acionados como resultado das condições que você define, como quando o status de um ticket muda ou se um ticket tem uma tag adicionada a ele. As automações são semelhantes aos gatilhos, mas são baseadas em tempo e executam a cada hora em vez de em resposta a condições.
P: Quais são as vantagens de usar Webhooks?
R: Webhooks permitem que você automatize tarefas e integre com serviços de terceiros, o que pode economizar tempo e aumentar a eficiência. Eles também permitem que você receba notificações em tempo real, o que pode ajudá-lo a ficar por dentro de eventos importantes.
P: Quais são as desvantagens de usar Webhooks?
R: Uma desvantagem de usar Webhooks é que eles podem ser difíceis de configurar e manter. Eles exigem conhecimento técnico e podem ser demorados para configurar. Além disso, os Webhooks podem ser menos confiáveis do que outros métodos de integração, como APIs, pois dependem de serviços externos para funcionar.
