🤖 Como a IA está a Revolucionar o Atendimento ao Cliente no Retalho
Nos últimos anos, a tecnologia de IA generativa tem visto um crescimento significativo, infiltrando-se em aplicações, software e negócios do dia-a-dia. O espaço do retalho também precisa destas inovações, uma vez que a satisfação do cliente está num mínimo de 17 anos. Apesar dos avanços tecnológicos, os centros de chamadas e os retalhistas estão presos a bots de FAQ legados. No entanto, a airkit.ai propôs-se a mudar o espaço do retalho com o lançamento do seu mais recente produto de IA, que atualizará a experiência do cliente, tornando-a mais rápida, inteligente e sem interrupções.
Índice
- 🤖 Introdução
- 🛍️ O Estado do Atendimento ao Cliente no Retalho
- 💡 A Oportunidade para a IA no Retalho
- 🤝 Os Benefícios da Airkit.ai para o Comércio
- 🏢 Clientes e Impacto no Resultado Final
- 🧠 Treinar Modelos de IA
- 🚀 O Futuro do Atendimento ao Cliente
- 🤔 Abordar Preocupações Sobre a IA
- 🌟 Destaques
- ❓ FAQ
🛍️ O Estado do Atendimento ao Cliente no Retalho
Grandes retalhistas e marcas de comércio eletrónico estão a usar o que chamamos de bots de FAQ. O objetivo destes bots é desviar o cliente de um canal caro, como uma voz ao vivo, para uma experiência digital, como um artigo de centro de ajuda. No entanto, esta desviação não resolve realmente as necessidades do cliente. A Airkit.ai para o Comércio está focada em resoluções no contexto de uma conversa. Pode devolver uma encomenda, alterar uma subscrição, alterar o seu endereço ou obter uma recomendação de produto. A beleza da tecnologia de chatbot é a rapidez da resposta que pode obter. Imagine um mundo em que pode ter uma conversa com uma marca e resolvê-la imediatamente.
💡 A Oportunidade para a IA no Retalho
A oportunidade com a IA generativa é ajudar as equipas de serviço a exceder as expectativas dos seus clientes de formas muito úteis e inesperadas. A Airkit.ai para o Comércio está a aproveitar a tecnologia de agente de IA para fazer exatamente isso. Ao resolver problemas imediatamente, elimina os bilhetes de acompanhamento que normalmente são criados. Em vez de ter de desviar e tentar resolvê-lo sozinho, pode resolvê-lo imediatamente. O outro benefício é que, ao resolver imediatamente, elimina a necessidade de os clientes enviarem vários e-mails ou chamarem várias vezes até que o seu problema seja resolvido.
🤝 Os Benefícios da Airkit.ai para o Comércio
A Airkit.ai para o Comércio está focada em resoluções no contexto de uma conversa. Pode devolver uma encomenda, alterar uma subscrição, alterar o seu endereço ou obter uma recomendação de produto. A beleza da tecnologia de chatbot é a rapidez da resposta que pode obter. Imagine um mundo em que pode ter uma conversa com uma marca e resolvê-la imediatamente. A chave é que pode interagir com a marca em qualquer canal, seja no site, no seu dispositivo móvel ou numa mensagem de texto. Isso depende das preferências do consumidor, mas devem ser capazes de ter uma experiência consistente, independentemente de onde estiverem.
🏢 Clientes e Impacto no Resultado Final
A Airkit.ai para o Comércio já está a trabalhar com grandes retalhistas e marcas de comércio eletrónico. O impacto no seu resultado final é significativo. Ao resolver problemas imediatamente, são capazes de eliminar os bilhetes de acompanhamento que normalmente são criados. Isso significa que são capazes de resolver problemas de forma mais rápida e eficiente, o que leva a uma maior satisfação e lealdade do cliente. O outro benefício é que, ao resolver imediatamente, são capazes de eliminar a necessidade de os clientes enviarem vários e-mails ou chamarem várias vezes até que o seu problema seja resolvido.
🧠 Treinar Modelos de IA
Existem três componentes-chave do uso de IA da Airkit.ai. Tentam replicar o que o representante de serviço ideal é capaz de fazer. A melhor experiência de serviço é aquela em que o representante é capaz de fornecer contexto à interação. Eles têm uma noção do seu histórico de encomendas, da sua comunicação, das suas preferências e podem fazer recomendações. Estes representantes também têm conhecimento das políticas comerciais da empresa, como quando dar um reembolso ou fornecer um desconto. A Airkit.ai para o Comércio treina os modelos nas suas políticas comerciais automaticamente, olhando para interações passadas e qualquer documentação escrita que tenha. Também são capazes de obter contexto ao olhar para os seus sistemas principais para entender o histórico de comunicações com o cliente.
🚀 O Futuro do Atendimento ao Cliente
O futuro do atendimento ao cliente é sobre quebrar os silos entre os departamentos de marketing, vendas e serviço. A oportunidade com a IA generativa é realmente quebrar esses silos e criar uma jornada contínua perfeita do início ao fim. Ao começar com o serviço, a Airkit.ai está a obter um ponto de entrada em todos os negócios, mas também uma capacidade de expandir para além do serviço. Eles são capazes de fornecer compreensão e educação sobre o que mais está disponível nessa marca.
🤔 Abordar Preocupações Sobre a IA
Algumas pessoas podem não se sentir confortáveis em partilhar informações pessoais com a IA. No entanto, o modelo da Airkit.ai é completamente opt-in. A qualquer momento, pode sempre escalar para um indivíduo ao vivo. É realmente até ao consumidor decidir como quer interagir com a marca. A chave é que podem interagir com a marca em qualquer canal, seja no site, no seu dispositivo móvel ou numa mensagem de texto. Devem ser capazes de ter uma experiência consistente, independentemente de onde estiverem.
🌟 Destaques
- A Airkit.ai para o Comércio está focada em resoluções no contexto de uma conversa.
- Ao resolver problemas imediatamente, são capazes de eliminar os bilhetes de acompanhamento que normalmente são criados.
- A Airkit.ai para o Comércio treina os modelos nas suas políticas comerciais automaticamente, olhando para interações passadas e qualquer documentação escrita que tenha.
- O futuro do atendimento ao cliente é sobre quebrar os silos entre os departamentos de marketing, vendas e serviço.
- O modelo da Airkit.ai é completamente opt-in.
❓ FAQ
Q: O que é a Airkit.ai para o Comércio?
A: A Airkit.ai para o Comércio é um produto de IA.
