Índice
1. Introdução
2. Compreensão dos Dados do Cliente
3. Desafios na Reconciliação dos Dados do Cliente
4. Apresentação do Customer 360
5. Gestor de Dados do Customer 360
6. Conexão de Fontes de Dados do Cliente Separadas
7. Mapeamento de Dados com o Gestor de Dados do Customer 360
8. Construção de Perfis Globais
9. Regras de Perfil e Trabalhos de Dados
10. Validação de Dados e Painéis
11. Ligação de IDs de Partes Globais
12. Componentes Web Lightning para Acesso aos Dados do Cliente
13. Melhoria do Sales e Service Cloud com o Customer 360
14. Conclusão
Introdução
No cenário digital atual, entender seus clientes é crucial para fornecer experiências personalizadas em todos os canais. No entanto, os dados do cliente podem ser complexos e dispersos em vários sistemas. Este artigo explora os desafios da reconciliação dos dados do cliente e apresenta o Customer 360, uma solução abrangente oferecida pela Salesforce. Vamos explorar as características e benefícios do Gestor de Dados do Customer 360, seu papel na conexão de fontes de dados do cliente separadas e como ele ajuda a construir perfis globais. Além disso, discutiremos a importância do mapeamento de dados, regras de perfil e validação de dados para garantir dados precisos e confiáveis do cliente. Finalmente, exploraremos como o Customer 360 melhora o Sales Cloud e o Service Cloud com os Componentes Web Lightning, fornecendo acesso perfeito aos dados do cliente compartilhados.
Compreensão dos Dados do Cliente
Antes de mergulhar nos detalhes do Customer 360, é essencial entender a complexidade dos dados do cliente. Na era digital atual, as empresas coletam vastas quantidades de dados de vários pontos de contato, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais e muito mais. Esses dados são frequentemente armazenados em diferentes sistemas, tornando difícil criar uma visão unificada de cada cliente. A reconciliação dos dados do cliente é crucial para fornecer experiências personalizadas e construir relacionamentos duradouros.
Desafios na Reconciliação dos Dados do Cliente
A reconciliação dos dados do cliente em vários sistemas pode ser uma tarefa assustadora. Isso requer a conexão de fontes de dados díspares, garantindo a segurança dos dados e mantendo a integridade dos dados. Sem uma solução centralizada, as empresas frequentemente lutam com duplicação de dados, inconsistências e informações desatualizadas. Esses desafios dificultam a capacidade de fornecer experiências multicanais perfeitas e obter uma compreensão holística dos clientes.
Apresentação do Customer 360
O Customer 360 é um aplicativo abrangente desenvolvido pela Salesforce para lidar com os desafios da reconciliação dos dados do cliente. Ele fornece uma solução totalmente produto para conectar e reconciliar dados do cliente em todas as nuvens Salesforce, organizações e sistemas de terceiros. Com o Customer 360, as empresas podem criar um único ID e perfil Salesforce para cada cliente, permitindo uma visão unificada das interações do cliente.
Gestor de Dados do Customer 360
No centro do Customer 360 está o Gestor de Dados, que utiliza uma arquitetura de hub-and-spoke para conectar fontes de dados do cliente separadas. Ao registrar fontes de dados, como instâncias de nuvem de comércio, o Gestor de Dados do Customer 360 permite a troca segura de dados entre fontes conectadas. Ele oferece recursos robustos de mapeamento de dados, permitindo que as empresas controlem quais dados são compartilhados entre fontes registradas. O Modelo de Informação da Salesforce serve como uma camada de tradução, padronizando os dados trocados entre diferentes sistemas.
Conexão de Fontes de Dados do Cliente Separadas
O Gestor de Dados do Customer 360 atua como um hub central, conectando fontes de dados do cliente separadas. Ao estabelecer conexões e mapear dados para um esquema comum, as empresas podem trocar dados em tempo real sem duplicar informações. Isso elimina a necessidade de copiar dados manualmente e garante a consistência dos dados em todas as fontes registradas. A conexão de fontes de dados separadas permite que as empresas criem uma visão unificada dos registros do cliente.
Mapeamento de Dados com o Gestor de Dados do Customer 360
O mapeamento de dados é um aspecto crítico do Gestor de Dados do Customer 360. Ele permite que as empresas definam como os dados de diferentes fontes são mapeados para o Modelo de Informação da Salesforce. Ao mapear dados de origem para um esquema comum, as empresas podem garantir consistência e precisão ao trocar dados entre sistemas. O mapeamento de dados simplifica o processo de reconciliação dos dados do cliente e permite que as empresas aproveitem todo o potencial do Customer 360.
Construção de Perfis Globais
O Gestor de Dados do Customer 360 utiliza mapeamentos para construir perfis globais, que contêm informações de todos os pontos de contato do cliente. Um perfil global fornece uma visão reconciliada dos registros do cliente em todas as fontes de dados registradas. As empresas podem definir regras para criar o melhor perfil global para as interações do cliente. As Regras de Perfil permitem que as empresas preparem e selecionem dados de cada nuvem, garantindo que o perfil global seja abrangente e preciso.
Regras de Perfil e Trabalhos de Dados
As Regras de Perfil e os Trabalhos de Dados são componentes essenciais do Gestor de Dados do Customer 360. As Regras de Perfil permitem que as empresas definam critérios para correspondência e seleção de dados de cada nuvem. Os Trabalhos de Dados fornecem uma interface amigável para extrair dados de origem de fontes de dados registradas e processá-los em perfis globais. Esses recursos simplificam o processo de gerenciamento de dados do cliente e garantem a precisão dos perfis globais.
Validação de Dados e Painéis
O Gestor de Dados do Customer 360 oferece painéis de validação de dados, permitindo que as empresas visualizem e interajam com dados de perfil. Esses painéis fornecem insights sobre registros de origem, perfis correspondentes e linhagem de dados. A validação de dados garante a integridade dos dados do cliente e ajuda a identificar quaisquer inconsistências ou erros. As empresas podem usar esses painéis para manter a qualidade dos dados e tomar decisões informadas com base em informações confiáveis do cliente.
Ligação de IDs de Partes Globais
Para permitir o compartilhamento de dados do cliente em fontes de dados registradas, o Gestor de Dados do Customer 360 usa IDs de partes globais. Esses IDs servem como um link comum entre fontes de dados.
