🤖 Desencadeadores e Automações: Otimizando os Fluxos de Trabalho do Suporte ao Cliente
Como proprietário de um negócio, você sabe que o suporte ao cliente é um aspecto crucial das suas operações. No entanto, pode ser desafiador acompanhar as demandas dos seus clientes enquanto gerencia a carga de trabalho da sua equipe. É aí que entram os desencadeadores e automações. Neste artigo, vamos explorar como os desencadeadores e automações podem ajudar a otimizar os fluxos de trabalho do seu suporte ao cliente, eliminar o trabalho manual e otimizar a produtividade da sua equipe.
📝 Índice
- O que são Desencadeadores e Automações?
- Os Benefícios dos Desencadeadores e Automações
- Como Criar Desencadeadores e Automações
- Melhores Práticas para Desencadeadores e Automações
- Casos de Uso Comuns para Desencadeadores e Automações
- Prós e Contras dos Desencadeadores e Automações
- Como Medir o Sucesso dos Desencadeadores e Automações
- Perguntas Frequentes (FAQs)
- Recursos
O que são Desencadeadores e Automações?
Desencadeadores e automações são regras de negócio que você define para automatizar determinadas tarefas nos fluxos de trabalho do seu suporte ao cliente. Desencadeadores são regras baseadas em eventos que são executadas imediatamente após a criação ou atualização de um ticket e realizam automaticamente ações se as condições especificadas forem atendidas. Pense nos desencadeadores como declarações de causa e efeito. Se um ticket atender a um conjunto de condições, então uma ação é realizada. Por exemplo, se um cliente enviar um ticket, então o ticket é encaminhado para um grupo de suporte específico.
Por outro lado, as automações são regras baseadas em tempo que tomam ação quando ocorre um evento de tempo, em vez de imediatamente após a criação ou atualização de um ticket. Pense nas automações como declarações "se-então" com um fator de tempo adicional. Por exemplo, se um ticket for definido como resolvido, então 24 horas depois, uma pesquisa de satisfação do cliente é enviada.
Os Benefícios dos Desencadeadores e Automações
Os benefícios dos desencadeadores e automações são numerosos. Em primeiro lugar, eles eliminam o trabalho manual das listas de tarefas dos seus funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais importantes, como auxiliar seus clientes. Desencadeadores e automações também ajudam você a se manter no topo dos seus fluxos de trabalho de suporte, garantindo que nada seja esquecido. Além disso, eles podem ajudar a otimizar a produtividade da sua equipe, simplificando seus processos e reduzindo o tempo necessário para concluir determinadas tarefas.
Como Criar Desencadeadores e Automações
Criar desencadeadores e automações é relativamente simples. Primeiro, você precisará identificar as tarefas que deseja automatizar. Em seguida, você precisará definir as condições que devem ser atendidas para que a automação ou desencadeador seja executado. Por fim, você precisará especificar as ações que devem ser tomadas quando as condições forem atendidas.
Melhores Práticas para Desencadeadores e Automações
Para obter o máximo dos seus desencadeadores e automações, é essencial seguir algumas melhores práticas. Primeiro, certifique-se de automatizar apenas tarefas que sejam repetitivas e demoradas. Em segundo lugar, teste seus desencadeadores e automações minuciosamente antes de implantá-los para garantir que funcionem conforme o esperado. Em terceiro lugar, monitore regularmente seus desencadeadores e automações para garantir que ainda sejam relevantes e eficazes.
Casos de Uso Comuns para Desencadeadores e Automações
Desencadeadores e automações podem ser usados de várias maneiras para otimizar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Alguns casos de uso comuns incluem:
- Notificar os clientes quando você estiver fora do escritório
- Escalar tickets para um grupo de suporte especializado
- Encaminhar clientes prioritários para um grupo de suporte específico
- Enviar lembretes por e-mail para clientes que não responderam em determinado período de tempo
- Enviar pesquisas de satisfação do cliente após a resolução de um ticket
Prós e Contras dos Desencadeadores e Automações
Assim como qualquer ferramenta, os desencadeadores e automações têm seus prós e contras. Alguns dos prós incluem:
- Aumento da produtividade e eficiência
- Redução do trabalho manual
- Processos simplificados
- Melhoria da satisfação do cliente
Alguns dos contras incluem:
- Dependência excessiva de automação
- Incapacidade de lidar com tarefas complexas
- Potencial para erros se não forem configurados corretamente
Como Medir o Sucesso dos Desencadeadores e Automações
Para medir o sucesso dos seus desencadeadores e automações, você precisará definir alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs). Alguns KPIs a serem considerados incluem:
- Tempo economizado
- Tempo de resolução de tickets
- Avaliações de satisfação do cliente
- Produtividade dos funcionários
Perguntas Frequentes (FAQs)
P: Os desencadeadores e automações podem lidar com tarefas complexas?
R: Os desencadeadores e automações são mais adequados para tarefas repetitivas e demoradas. Para tarefas mais complexas, é melhor contar com a expertise da sua equipe.
P: Como saber se meus desencadeadores e automações estão funcionando?
R: Monitore regularmente seus desencadeadores e automações para garantir que ainda sejam relevantes e eficazes. Teste-os minuciosamente antes de implantá-los para garantir que funcionem conforme o esperado.
P: Os desencadeadores e automações podem melhorar a satisfação do cliente?
R: Sim, os desencadeadores e automações podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente ao otimizar seus fluxos de trabalho de suporte e reduzir o tempo necessário para resolver tickets.
Recursos
- [Zenes](https://zenes.com/)
- [Voc.ai AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
Em conclusão, os desencadeadores e automações são ferramentas poderosas que podem ajudar a otimizar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente, eliminar o trabalho manual e otimizar a produtividade da sua equipe. Seguindo as melhores práticas e monitorando seus KPIs, você pode garantir que seus desencadeadores e automações sejam eficazes e relevantes. E não se esqueça de conferir o Voc.ai AI Chatbot, que pode automaticamente reduzir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente.
