[Vídeo Tutorial do Zendesk] Dicas e Truques de Personalização (A partir do Tratamento de mais de 100.000 Tickets de Suporte)

Como a Zendesk Transformou Nosso Negócio: Um Guia Completo

👋 Bem-vindo ao nosso guia sobre como configurar e usar a Zendesk para transformar seu negócio. Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre a Zendesk, incluindo como ela transformou nosso negócio de oito dígitos, o mínimo necessário para configurar corretamente a Zendesk e algumas dicas e truques que você só pode aprender com alguém que processou dezenas de milhares de tickets de suporte por meio da plataforma.

Índice

1. Introdução

2. Os Diferentes Casos de Uso da Zendesk

3. Zendesk Support: O Produto Mais Popular

4. O Sistema de Suporte Típico Dentro de uma Empresa

5. Os Benefícios de Usar a Zendesk

6. Configurando Sua Conta da Zendesk

7. O Painel da Zendesk

8. Visualizações e Clientes

9. Relatórios e Análises

10. O Centro de Administração

11. Configurando Seu Endereço de E-mail de Suporte

12. Configurando Gatilhos

13. Personalizando Sua Conta da Zendesk

14. Prós e Contras de Usar a Zendesk

15. Destaques

16. Perguntas Frequentes

Introdução

A Zendesk é um software de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem e acompanhem as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e telefone. É uma ferramenta poderosa que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar seu suporte ao cliente e otimizar suas operações.

Neste guia, vamos nos concentrar no Zendesk Support, o produto mais popular da suíte Zendesk. Vamos mostrar como configurar e usar o Zendesk Support para transformar seu negócio e fornecer o melhor suporte possível aos seus clientes.

Os Diferentes Casos de Uso da Zendesk

A Zendesk possui uma variedade de produtos diferentes, incluindo Zendesk Support, Zendesk Chat e Zendesk Guide. Cada produto é projetado para ajudar as empresas a gerenciar diferentes aspectos do suporte ao cliente.

O Zendesk Support é o produto mais popular e foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus tickets de suporte. Ele permite que as empresas acompanhem e gerenciem as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e telefone.

O Zendesk Chat é um software de chat ao vivo que permite que as empresas interajam com seus clientes em tempo real. É uma ótima maneira de fornecer suporte rápido e eficiente aos clientes que precisam de ajuda imediata.

O Zendesk Guide é um software de base de conhecimento que permite que as empresas criem e gerenciem uma biblioteca de artigos e recursos para seus clientes. É uma ótima maneira de fornecer suporte de autoatendimento aos clientes que preferem encontrar respostas por conta própria.

Zendesk Support: O Produto Mais Popular

O Zendesk Support é o produto mais popular da suíte Zendesk e foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus tickets de suporte. Ele permite que as empresas acompanhem e gerenciem as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e telefone.

Um dos maiores benefícios de usar o Zendesk Support é que ele permite que as empresas forneçam uma experiência de suporte consistente e eficiente aos seus clientes. Em vez de ter que gerenciar vários canais e conversas separadas, as empresas podem gerenciar todos os seus tickets de suporte em um só lugar.

O Sistema de Suporte Típico Dentro de uma Empresa

Antes de começarmos a usar o Zendesk, nosso sistema de suporte era uma bagunça. Os clientes nos enviavam mensagens no Slack, nos ligavam, nos enviavam e-mails e nos mandavam mensagens nas mídias sociais. Era caótico, e estávamos lutando para acompanhar todos os diferentes canais.

Esse é um problema comum para as empresas, especialmente à medida que começam a crescer. Conforme o número de clientes e solicitações de suporte aumenta, fica cada vez mais difícil gerenciar todos os diferentes canais e conversas separadas.

Os Benefícios de Usar a Zendesk

Usar a Zendesk transformou nosso negócio. Isso nos permitiu fornecer uma experiência de suporte consistente e eficiente aos nossos clientes, e tornou muito mais fácil gerenciar todos os nossos tickets de suporte em um só lugar.

Um dos maiores benefícios de usar a Zendesk é que ela nos permite fornecer uma melhor experiência de suporte aos nossos clientes. Em vez de ter que gerenciar vários canais e conversas separadas, podemos gerenciar todos os nossos tickets de suporte em um só lugar. Isso facilita muito a resposta rápida e eficiente às solicitações dos clientes.

Outro benefício de usar a Zendesk é que ela nos permite rastrear e analisar nossas métricas de suporte. Podemos ver quantos tickets estamos recebendo, quão rapidamente estamos respondendo a eles e qual é a satisfação dos nossos clientes com nosso suporte. Isso nos permite identificar áreas em que podemos melhorar e fazer alterações em nosso processo de suporte para fornecer uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.

Configurando Sua Conta da Zendesk

Configurar sua conta da Zendesk é fácil. Você pode começar com o mínimo necessário, que é o produto Support, e depois adicionar outros produtos conforme necessário.

A primeira coisa que você precisa fazer é configurar seu endereço de e-mail de suporte. Este é o endereço de e-mail que seus clientes usarão para entrar em contato com você para obter suporte. Você pode configurar um endereço de e-mail como support@suaempresa.com ou help@suaempresa.com.

Depois de configurar seu endereço de e-mail de suporte, você pode conectá-lo ao Zendesk. Isso permitirá que o Zendesk crie um ticket de suporte sempre que alguém enviar um e-mail para seu endereço de e-mail de suporte.

O Painel da Zendesk

O painel da Zendesk é onde você gerenciará todos os seus tickets de suporte. Ele permite que você veja quantos tickets estão abertos, quantos estão pendentes e quantos foram resolvidos.

Você também pode criar visualizações diferentes para filtrar seus tickets com base em critérios diferentes. Por exemplo, você pode criar uma visualização que mostra todos os seus tickets abertos ou uma visualização que mostra todos os seus tickets aguardando uma resposta de terceiros.

Visualizações e Clientes

A Zendesk permite que você crie visualizações diferentes para filtrar seus tickets com base em critérios diferentes. Isso facilita o gerenciamento de seus tickets e garante que você esteja respondendo a eles de maneira oportuna.

Você também pode gerenciar seus cli