メールやチャットの自動返信だけでなく、製品の配送から回収まで完全自動。

VOC.AIのAI エージェントを導入すると、チャット・メールのスタッフが最大50%削減できます。 10人のサポートセンターの場合、年間スタッフ人件費が300万円/人だとすると、システム導入により、
年間900万円の人件費削減となります。

独自のデータに基づいてトレーニングされた AI チャットボット。 質問に対する正確な回答を生成。 顧客の意図していない内容を除き、誤解を招く回答を防ぎます。 AIのセットアップは簡単！
テストモードで実際の動作も確認できます。
セットアップは
AIのプロフィール / マルチラウンド会話数 / オペレーターへの転送設定
など基本的な動作を設定できます。

AIは学習させるのが大変ですが、AI エージェントは Webサイト / PDFなどのテキストファイル から自動でQ&Aライブラリを作成できます。
過去の返信からも自動で学んで正確率を上げることができます。

AI エージェントはまず顧客の返信を要約し、理解します。
返信内容をカテゴライズして、対応をそれぞれ設定できます。例えば、単純な製品故障であればトラブルシューティングを案内し、改善しなければ交換品の手配をする。
お客様がプライバシーの問題でお問い合わせがあった際には直接オペレーターへ繋ぐなど、事故を未然に防ぐ設計になっています。

既にお使いのシステムを一から変更する必要はありません。Gmail / その他メールシステム / Zendesk / Salesforce などさまざまな顧客対応システムと連携できます。 もちろんAI エージェントでもメール・チャットシステムのご用意もありますのでカスタマーサポートの立ち上げにも最適です。