📝 Tutoriel Zendesk pour le service client : Comment utiliser Zendesk
Cherchez-vous une plateforme de service client qui peut vous aider à suivre votre progression et personnaliser votre expérience client ? Ne cherchez pas plus loin que Zendesk ! Dans ce tutoriel, nous vous montrerons comment utiliser Zendesk pour le service client, y compris toutes les fonctionnalités et les outils que vous devez connaître pour prendre une décision éclairée sur la question de savoir si Zendesk est la bonne plateforme pour vous.
📌 Table des matières
- Introduction
- Inscription à Zendesk
- Navigation dans le tableau de bord
- Ajout de clients
- Création de tickets
- Travailler avec des organisations
- Rapports et analyses
- Paramètres d'administration
- Canaux, applications et intégrations
- Vues et filtres
- Conclusion
Introduction
Zendesk est une puissante plateforme de service client qui peut vous aider à améliorer votre expérience client et à gérer une entreprise en ligne réussie. Avec Zendesk, vous pouvez suivre votre progression, personnaliser votre expérience client et obtenir toutes les analyses dont vous avez besoin pour améliorer votre service client.
Inscription à Zendesk
Pour commencer avec Zendesk, il suffit d'aller sur zendesk.com et de cliquer sur "S'inscrire". Vous pouvez choisir entre un essai gratuit ou un abonnement payant, en fonction de vos besoins. Une fois que vous vous êtes inscrit avec votre adresse e-mail professionnelle, votre prénom, votre nom de famille, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, le nombre d'employés et la langue, vous serez dirigé vers votre tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord
Le tableau de bord de Zendesk est l'endroit où vous pourrez voir un aperçu de vos tickets ouverts, des statistiques de tickets et plus encore. Sur le côté gauche de l'écran, vous verrez les options suivantes :
- Accueil (également connu sous le nom de "Commencer")
- Vues
- Clients
- Organisations
- Rapports
- Administration
À partir de là, vous pouvez facilement passer d'une section de la plateforme à une autre et accéder à toutes les fonctionnalités et les outils dont vous avez besoin pour gérer votre service client.
Ajout de clients
Pour ajouter un nouveau client dans Zendesk, il suffit de cliquer sur "Clients" dans le menu de gauche, puis sur "Ajouter un client". Entrez le nom et l'adresse e-mail du client, puis cliquez sur "Ajouter". Vous pouvez également importer votre liste de clients à partir d'autres plateformes pour gagner du temps.
Création de tickets
Pour créer un nouveau ticket pour un client, ouvrez le profil du client et cliquez sur "Nouveau ticket". À partir de là, vous pouvez attribuer le ticket à un agent spécifique, ajouter des followers, définir des tags et plus encore. Vous pouvez également créer des tickets en utilisant l'option "Ajout rapide", qui vous permet d'ajouter un ticket, un utilisateur ou une organisation en quelques clics seulement.
Travailler avec des organisations
Si vous travaillez avec plusieurs organisations ou entreprises, vous pouvez facilement créer de nouvelles organisations dans Zendesk en cliquant sur "Organisations" dans le menu de gauche, puis en cliquant sur "Ajouter une organisation". À partir de là, vous pouvez ajouter différents utilisateurs à une organisation et créer des tickets pour l'organisation dans son ensemble.
Rapports et analyses
Zendesk offre également de puissants outils de rapports et d'analyses qui peuvent vous aider à mesurer et à améliorer votre service client. À partir de la section "Rapports" de la plateforme, vous pouvez obtenir des analyses pour votre entreprise, notamment le nombre total d'appels en attente, les rappels en attente, les rappels de widget en attente, les agents en ligne, le temps d'attente moyen, et plus encore.
Paramètres d'administration
Si vous utilisez Zendesk en tant qu'administrateur, vous pouvez accéder à la section "Administration" de la plateforme pour ajouter différents membres de l'équipe et leur assigner différents rôles. À partir de là, vous pouvez également accéder à vos paramètres de compte, y compris la facturation, la sécurité et les journaux d'audit.
Canaux, applications et intégrations
Zendesk offre une large gamme de canaux, d'applications et d'intégrations qui peuvent vous aider à personnaliser votre expérience client et à améliorer votre service client. À partir de la section "Canaux, applications et intégrations" de la plateforme, vous pouvez ajouter différentes applications et intégrations, notamment Zapier, Google Calendar, HubSpot, et plus encore.
Vues et filtres
Enfin, Zendesk offre de puissantes vues et filtres qui peuvent vous aider à gérer vos tickets et à rester organisé. À partir de la section "Vues" de la plateforme, vous pouvez accéder à tous vos différents tickets, y compris les tickets non résolus, les tickets non attribués, les tickets récemment mis à jour, les tickets en attente, les tickets suspendus et les tickets supprimés. Vous pouvez également créer des vues et des filtres personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.
Conclusion
Zendesk est une puissante plateforme de service client qui peut vous aider à améliorer votre expérience client et à gérer une entreprise en ligne réussie. Avec ses fonctionnalités et ses outils puissants, vous pouvez suivre votre progression, personnaliser votre expérience client et obtenir toutes les analyses dont vous avez besoin pour améliorer votre service client. Alors pourquoi attendre ? Inscrivez-vous à Zendesk dès aujourd'hui et commencez à améliorer votre service client !
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Plateforme de service client puissante
- Expérience client personnalisable
- Outils de rapports et d'analyses puissants
- Large gamme de canaux, d'applications et d'intégrations
- Facile à utiliser et à naviguer
Inconvénients :
- Peut être coûteux pour les grandes entreprises
- Certaines fonctionnalités peuvent être écrasantes pour les débutants
Points forts
- Zendesk est une puissante plateforme de service client qui peut vous aider à améliorer votre expérience client et à gérer une entreprise en ligne réussie.
- Avec Zendesk, vous pouvez suivre votre progression, personnaliser votre expérience client et obtenir toutes les analyses dont vous avez besoin pour améliorer votre service client.
- Zendesk offre de puissants outils de rapports et d'analyses, ainsi qu'une large gamme de canaux, d'applications et d'intégrations pour vous aider à personnaliser votre expérience client.
- Bien que Zendesk puisse être coûteux pour les grandes entreprises, il est facile à utiliser et à naviguer, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles.
FAQ
Q : Zendesk est-il facile à utiliser ?
R : Oui, Zendesk est conçu pour être facile à utiliser et à naviguer, même pour les débutants.
Q : Zendesk offre-t-il des outils de rapports et d'analyses ?
R : Oui, Zendesk offre de puissants outils de rapports et d'analyses qui peuvent vous aider à mesurer et à améliorer votre service client.
Q : Puis-je personnaliser mon expérience client avec Zendesk ?
R : Oui, Zendesk offre des fonctionnalités pour personnaliser votre expérience client.
