🤖 Bots standard : La solution IA pour les clients Zendesk
Vous recherchez un moyen de rationaliser votre expérience de service client ? Ne cherchez pas plus loin que les Bots standard, la solution IA proposée nativement à tous nos clients Zendesk Suite. Chez Zendesk, nous pensons que l'IA doit être rapide à déployer, facile à utiliser et prête à l'emploi dès le départ. C'est pourquoi nous avons créé les Bots standard, qui peuvent prendre en charge l'ensemble de votre expérience client tout en offrant des options évolutives pour les besoins de votre entreprise.
Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur les Bots standard, y compris leurs fonctionnalités, avantages et comment ils peuvent aider votre entreprise. Alors, plongeons-y !
🤖 Qu'est-ce que les Bots standard ?
Les Bots standard sont un ensemble qui comprend ce qui était autrefois connu sous le nom de Answer Bot et Flow Builder. Ces bots sont conçus pour des types de demandes simples dans le but principal de déviation et de collecte d'informations. Ils peuvent être utilisés à la fois dans les canaux de messagerie et les canaux non-messagerie, vous permettant ainsi de fournir un service personnalisé, d'améliorer la productivité de vos agents et de servir davantage de clients à grande échelle.
🤖 Qu'est-ce que Flow Builder ?
Flow Builder est un outil de création de bots qui permet aux clients Zendesk de créer leurs propres bots conversationnels pour les canaux de messagerie. Pour utiliser Flow Builder, vous devrez activer la messagerie Zendesk, car ce bot fonctionne avec le nouveau et amélioré widget web Zendesk. Ces bots agissent comme le premier interlocuteur au nom de votre entreprise dans toutes les conversations avec les utilisateurs finaux sur le web, le mobile et les canaux de messagerie sociale. Ils peuvent être disponibles pour dévier les questions courantes 24h/24 et 7j/7, même lorsque aucun agent n'est de service.
Vous pouvez créer différents parcours conversationnels en fonction des besoins uniques d'un client, où le bot collectera des informations importantes avant de diriger intelligemment la conversation vers l'un de vos excellents agents. Ainsi, l'agent disposera de tout le contexte nécessaire pour intervenir et résoudre rapidement les problèmes.
🤖 Qu'est-ce que les recommandations d'articles ?
Answer Bot est notre outil de recommandation d'articles alimenté par l'IA qui fonctionne en tandem avec votre base de connaissances Guide pour mettre en évidence votre contenu dans l'espoir de dévier les demandes des clients. Answer Bot peut être utilisé sur différents canaux de votre instance Zendesk, tels que le widget web, l'e-mail et les formulaires.
Par exemple, vous pouvez activer Answer Bot pour recommander des articles à vos clients pendant qu'ils remplissent votre formulaire de contact, peut-être en déviant le ticket avant même que le client ne soumette le formulaire. Vous pouvez également permettre au bot d'interagir avec vos clients dans le widget web, où il prend la forme d'une conversation de type chatbot. Ici, le client peut poser une question au bot, et l'IA tente de lui fournir des articles pour l'aider.
Il est important de noter ici qu'Answer Bot fonctionne en collaboration avec votre guide, ce qui signifie que plus votre centre d'aide est bien établi, plus Answer Bot sera efficace pour dévier les questions de vos clients.
🤖 Quels sont les avantages des Bots standard ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser les Bots standard pour votre entreprise. Voici quelques-uns :
🤖 Efficacité accrue
Les Bots standard peuvent aider votre entreprise à devenir plus efficace en automatisant les tâches simples et en libérant vos agents pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela peut entraîner des temps de réponse plus rapides et des clients plus satisfaits.
🤖 Service personnalisé
Avec les Bots standard, vous pouvez offrir un service personnalisé à vos clients en collectant des informations importantes sur leurs besoins et leurs préférences. Cela vous permet de personnaliser vos réponses en fonction de leurs besoins spécifiques, ce qui améliore l'expérience client.
🤖 Évolutivité
Les Bots standard sont une solution évolutive qui peut s'adapter à votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, les Bots standard peuvent répondre à vos besoins et vous aider à servir davantage de clients à grande échelle.
🤖 Comment commencer avec les Bots standard ?
Commencer avec les Bots standard est facile. Si vous êtes un client Zendesk Suite, les Bots standard sont automatiquement inclus dans votre plan. Il vous suffit d'activer la messagerie Zendesk, et vous pourrez commencer à utiliser Flow Builder et Answer Bot immédiatement.
Si vous n'êtes pas un client Zendesk Suite, vous pouvez toujours profiter des Bots standard en mettant à niveau votre plan ou en travaillant avec l'un de nos partenaires, tels que Ada ou Ultimate AI.
🤖 Avantages et inconvénients des Bots standard
Avantages
- Efficacité accrue
- Service personnalisé
- Évolutivité
- Facilité d'utilisation
Inconvénients
- Peut ne pas convenir aux demandes complexes
- Nécessite la messagerie Zendesk pour utiliser Flow Builder
🤖 Points forts
- Les Bots standard sont un ensemble qui comprend Flow Builder et Answer Bot.
- Flow Builder est un outil de création de bots qui vous permet de créer vos propres bots conversationnels pour les canaux de messagerie.
- Answer Bot est un outil de recommandation d'articles alimenté par l'IA qui fonctionne en tandem avec votre base de connaissances Guide pour mettre en évidence votre contenu dans l'espoir de dévier les demandes des clients.
- Les Bots standard peuvent aider votre entreprise à devenir plus efficace, offrir un service personnalisé et s'adapter à vos besoins commerciaux.
- Les Bots standard sont automatiquement inclus dans votre plan Zendesk Suite.
🤖 FAQ
Q: Quelle est la différence entre Flow Builder et Answer Bot ?
R: Flow Builder est un outil de création de bots qui vous permet de créer vos propres bots conversationnels pour les canaux de messagerie. Answer Bot est un outil de recommandation d'articles alimenté par l'IA qui fonctionne en tandem avec votre base de connaissances Guide pour mettre en évidence votre contenu dans l'espoir de dévier les demandes des clients.
Q: Les Bots standard peuvent-ils gérer des demandes complexes ?
R: Les Bots standard sont conçus pour des types de demandes simples dans le but principal de déviation et de collecte d'informations. Pour des demandes plus complexes, vous devrez peut-être utiliser d'autres fonctionnalités de Zendesk ou travailler avec l'un de nos partenaires.
Q: Les Bots standard sont-ils faciles à utiliser ?
R: Oui, les Bots standard sont conçus pour être faciles à utiliser et prêts à l'emploi dès le départ. Il vous suffit d'activer la messagerie Zendesk, et vous
