📝 Zendesk Sell : une solution CRM complète pour votre entreprise
Cherchez-vous un système de gestion de la relation client (CRM) fiable pour vous aider à gérer votre pipeline de vente et suivre les prospects ? Ne cherchez pas plus loin que Zendesk Sell. Dans cet article, nous examinerons de plus près cet outil CRM basé sur le cloud et explorerons ses fonctionnalités, avantages et inconvénients.
📋 Table des matières
- Introduction
- Qu'est-ce que Zendesk Sell ?
- Comment commencer avec Zendesk Sell
- Fonctionnalités de Zendesk Sell
- Gestion des prospects
- Tableaux de bord personnalisables
- Intégration native avec Zendesk Support
- Application mobile pour les appareils iOS et Android
- Avantages et inconvénients de Zendesk Sell
- Alternatives à Zendesk Sell
- Zendesk Sell est-il adapté à votre entreprise ?
- Questions fréquemment posées (FAQ)
- Conclusion
🤔 Qu'est-ce que Zendesk Sell ?
Zendesk Sell est un système CRM basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à gérer leur pipeline de vente et à suivre les prospects. C'est un produit de Zendesk, une entreprise connue pour son logiciel de service client. Zendesk Sell s'intègre parfaitement à Zendesk Support, permettant aux commerciaux de voir les interactions récentes avec le service client et les notes laissées par les représentants du support.
🚀 Comment commencer avec Zendesk Sell
Commencer avec Zendesk Sell est facile. Vous pouvez l'essayer gratuitement grâce à un essai gratuit et demander une démonstration gratuite sur le site web de Zendesk. Zendesk Sell est disponible dans quatre plans payants, avec un outil de génération de prospects et d'engagement de vente appelé Reach disponible en tant qu'add-on payant. Ce système basé sur le cloud peut être accédé via un navigateur web ou via l'application mobile pour les appareils iOS et Android.
🎯 Fonctionnalités de Zendesk Sell
Gestion des prospects
La gestion des prospects est une fonctionnalité clé de tout CRM, et Zendesk Sell offre un outil simple et clair pour gérer les prospects et les transactions. Lorsque vous ajoutez un nouveau prospect, Zendesk utilisera son adresse e-mail pour extraire automatiquement des informations de sa base de données de contacts et remplir les champs. À partir de là, vous pouvez voir les prospects dans une vue en carte pour voir leurs informations de contact, leur statut de prospect et leur historique d'interaction. Vous pouvez également appeler, envoyer des SMS et des e-mails directement depuis le système grâce à la prise en charge de l'intégration avec Gmail, Outlook et d'autres clients de messagerie.
Tableaux de bord personnalisables
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Zendesk Sell, vous verrez une vue de tableau de bord de vos informations à l'échelle de l'entreprise et des informations spécifiques à l'utilisateur. Cela peut inclure toutes les tâches qui vous sont assignées, une chronologie de l'activité récente, les rendez-vous à venir, le pipeline de vente de l'entreprise et les objectifs de revenus. Chaque utilisateur peut personnaliser la vue du tableau de bord en ajoutant et en supprimant différents widgets. Vous pouvez également modifier l'agencement de vos widgets en les faisant glisser et en les déposant à l'emplacement souhaité.
Intégration native avec Zendesk Support
L'une des fonctionnalités uniques de Zendesk Sell est son intégration native avec Zendesk Support. Si vous utilisez également Support pour le service client, vous pouvez intégrer votre compte là-bas avec Sell pour augmenter la visibilité du côté des ventes. Un commercial peut voir les interactions récentes avec le service client et les notes laissées par les représentants du support. Du côté du support, les représentants peuvent voir l'historique d'achat d'un client et envoyer des interactions à l'équipe de vente s'ils estiment qu'une personne est qualifiée en tant que prospect.
Application mobile pour les appareils iOS et Android
Zendesk Sell est disponible sous forme d'application mobile pour les appareils iOS et Android, vous permettant de gérer votre pipeline de vente et de suivre les prospects en déplacement. L'application mobile offre toutes les fonctionnalités de la version basée sur le web, y compris la gestion des prospects, les tableaux de bord personnalisables et l'intégration native avec Zendesk Support.
👍 Avantages et inconvénients de Zendesk Sell
Avantages
- L'intégration avec Zendesk Support fournit un contexte précieux pour les commerciaux.
- Bonne expérience utilisateur.
- Le remplissage automatique des informations de prospect à partir d'une adresse e-mail peut faire gagner du temps en tapant les informations de contact.
Inconvénients
- Certains utilisateurs ont noté un décalage entre le moment où ils reçoivent un e-mail et le moment où il apparaît dans Zendesk Sell.
- Certains des rapports les plus avancés ne sont disponibles que dans le plan le plus cher.
- Certains utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction à l'égard du service client.
🤝 Alternatives à Zendesk Sell
Si vous n'êtes pas sûr que Zendesk Sell soit le bon système CRM pour votre entreprise, il existe plusieurs alternatives que vous pouvez envisager. Certaines options populaires incluent Salesforce, HubSpot CRM, Copper CRM et Insightly CRM.
❓ Zendesk Sell est-il adapté à votre entreprise ?
Que Zendesk Sell soit le bon système CRM pour votre entreprise dépend de vos besoins et préférences spécifiques. Si vous recherchez un outil CRM basé sur le cloud qui s'intègre parfaitement à Zendesk Support et offre une bonne expérience utilisateur, Zendesk Sell pourrait être un bon choix pour vous. Cependant, si vous recherchez des fonctionnalités de reporting plus avancées ou si vous avez eu des problèmes avec le service client dans le passé, vous voudrez peut-être envisager d'autres options.
🙋♀️ Questions fréquemment posées (FAQ)
Q : Qu'est-ce que Zendesk Sell ?
R : Zendesk Sell est un système CRM basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à gérer leur pipeline de vente et à suivre les prospects.
Q : Comment commencer avec Zendesk Sell ?
R : Vous pouvez essayer Zendesk Sell gratuitement grâce à un essai gratuit et demander une démonstration gratuite sur le site web de Zendesk.
Q : Quelles sont les fonctionnalités de Zendesk Sell ?
R : Zendesk Sell offre la gestion des prospects, les tableaux de bord personnalisables, l'intégration native avec Zendesk Support et une application mobile pour les appareils iOS et Android.
Q : Quels sont les avantages et les inconvénients de Zendesk Sell ?
R : Les avantages de Zendesk Sell comprennent l'intégration avec Zendesk Support, une bonne expérience utilisateur et le remplissage automatique des informations de prospect. Les inconvénients comprennent un décalage entre la réception des e-mails et leur apparition dans Zendesk Sell, des fonctionnalités de reporting avancées limitées et certains utilisateurs exprimant leur insatisfaction à l'égard du service client.
🎉 Conclusion
Zendesk Sell est une solution CRM complète qui peut aider les entreprises à gérer leur pipeline de vente et à suivre les prospects. Avec son intégration native avec Zendesk Support, ses tableaux de bord personnalisables et son application mobile pour les appareils iOS et Android, Zendesk Sell est une option à considérer pour les entreprises à la recherche d'un outil CRM basé sur le cloud.
