🤖 Intelligence Artificielle dans l'Expérience Client et Employé
L'intelligence artificielle (IA) est devenue un mot à la mode dans le monde des affaires, et pour de bonnes raisons. L'IA a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises opèrent, en particulier dans les domaines de l'expérience client et employé. Dans cet article, nous explorerons les avantages de l'utilisation de l'IA dans l'expérience client et employé, et comment cela peut aider les entreprises à améliorer leurs opérations.
Table des matières
1. Introduction
2. IA orientée client
- Déviation des demandes de base des clients
- Promotion de l'auto-assistance
- Support automatisé à l'aide de chatbots
3. Expérience employé et IA
- Automatisation des tâches répétitives
- Acheminement approprié des demandes
- Gestion d'un afflux plus important de demandes
- Augmentation de l'engagement des employés
4. Avantages de l'IA dans l'expérience client
- Donner un coup de main aux agents avec des automatisations
- Amélioration de l'utilisation des chatbots pour la déviation des demandes et l'assistance client
- Personnalisation des flux de travail
5. Optimisation de l'IA pour l'expérience client
- Activation du widget Web
- Établissement d'un centre d'aide bien établi
- Construction de flux ou de chemins de support avec le constructeur de chatbots
6. Configuration de l'IA pour l'expérience employé
- Transformation numérique
- Simplification des piles technologiques et des processus
- Augmentation de l'efficacité et de la productivité des agents
7. Conclusion
IA orientée client
L'une des principales façons dont les entreprises peuvent utiliser l'IA est en l'implémentant dans leurs opérations orientées client. Cela peut être fait de plusieurs façons, notamment en déviant les demandes de base des clients, en promouvant l'auto-assistance et en fournissant un support automatisé à l'aide de chatbots.
Déviation des demandes de base des clients
Lorsque les clients ont une question ou ont besoin d'aide, ils veulent une réponse dès que possible. Cependant, la plupart des organisations n'ont pas le personnel de support disponible 24/7. En fournissant un support automatisé à l'aide de chatbots, les entreprises peuvent réduire, voire éliminer, le temps d'attente des clients pour obtenir de l'aide. Les chatbots sont des supports client conversationnels automatisés alimentés par l'IA pour aider à effectuer des tâches simples, créer de meilleures expériences pour les clients, augmenter le taux de déviation des demandes et travailler aux côtés des agents pour leur donner un coup de main.
Promotion de l'auto-assistance
L'auto-assistance devient de plus en plus populaire parmi les clients, et pour de bonnes raisons. Cela leur permet de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à attendre qu'un agent soit disponible. L'IA peut aider à promouvoir l'auto-assistance en fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Cela peut être fait grâce à l'utilisation de chatbots, ainsi que d'autres outils alimentés par l'IA.
Support automatisé à l'aide de chatbots
Les chatbots sont un excellent moyen de fournir un support automatisé aux clients. Ils peuvent gérer les demandes de base, fournir des informations et même aider les clients à effectuer des tâches simples. En utilisant des chatbots, les entreprises peuvent réduire la charge de travail de leur personnel de support, tout en offrant aux clients une expérience de support plus rapide et plus efficace.
Expérience employé et IA
L'IA peut également être utilisée pour améliorer l'expérience employé. En automatisant les tâches répétitives, en assurant un acheminement approprié des demandes, en gérant un afflux plus important de demandes sans ajouter de personnel, et en augmentant l'engagement des employés, les entreprises peuvent rendre la vie de leurs employés considérablement plus facile et beaucoup plus productive.
Automatisation des tâches répétitives
Les tâches répétitives peuvent être une charge pour la productivité et le moral des employés. En automatisant ces tâches à l'aide de l'IA, les entreprises peuvent libérer leurs employés pour se concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent leur expertise et leur touche humaine.
Acheminement approprié des demandes
L'IA peut aider à garantir que les demandes sont acheminées vers le bon agent, en fonction de ses compétences et de son expertise. Cela peut aider à améliorer les temps de réponse, à réduire les temps d'attente pour les clients et à augmenter la satisfaction globale des clients.
Gestion d'un afflux plus important de demandes
À mesure que les entreprises se développent, elles font souvent face à un afflux plus important de demandes de la part des clients. L'IA peut aider à gérer cet afflux en automatisant certaines tâches, telles que la réponse aux demandes de base et l'acheminement des demandes vers le bon agent.
Augmentation de l'engagement des employés
L'IA peut également aider à augmenter l'engagement des employés en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail de manière plus efficace. Cela peut inclure des suggestions de macro, un acheminement intelligent et même des suggestions de réponse de ticket génératives.
Avantages de l'IA dans l'expérience client
Il y a de nombreux avantages à utiliser l'IA dans l'expérience client, notamment la capacité de donner un coup de main aux agents avec des automatisations, d'améliorer l'utilisation des chatbots pour la déviation des demandes et l'assistance client, et la capacité de personnaliser les flux de travail.
Donner un coup de main aux agents avec des automatisations
En utilisant l'IA pour automatiser certaines tâches, les entreprises peuvent libérer leurs agents pour se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent leur expertise et leur touche humaine. Cela peut aider à améliorer la productivité et le moral des agents, tout en offrant aux clients une expérience de support plus rapide et plus efficace.
Amélioration de l'utilisation des chatbots pour la déviation des demandes et l'assistance client
Les chatbots sont un excellent moyen de fournir un support automatisé aux clients. En améliorant l'utilisation des chatbots, les entreprises peuvent réduire la charge de travail de leur personnel de support, tout en offrant aux clients une expérience de support plus rapide et plus efficace.
Personnalisation des flux de travail
L'IA peut également être utilisée pour personnaliser les flux de travail, en fonction des besoins de l'entreprise et de ses clients. Cela peut aider à améliorer l'efficacité, à réduire les temps d'attente pour les clients et à augmenter la satisfaction globale des clients.
Optimisation de l'IA pour l'expérience client
Pour tirer le meilleur parti de l'IA dans l'expérience client, les entreprises doivent optimiser son utilisation. Cela peut être fait en activant le widget Web, en établissant un centre d'aide bien établi et en construisant des flux ou des chemins de support avec le constructeur de chatbots.
Activation du widget Web
Le widget Web est un outil important pour les entreprises qui souhaitent p
