📝 Table des matières
Introduction
- Qu'est-ce que Salesforce ?
- Pourquoi est-il important de mesurer le retour sur investissement (ROI) ?
Le problème des systèmes déconnectés
- Le coût de l'utilisation de plusieurs applications
- Les inefficacités et les silos d'équipe
- L'impact négatif sur l'expérience client
Les avantages des systèmes connectés
- Simplification de votre pile technologique
- Réduction des dépenses annuelles
- Amélioration de la productivité et de la collaboration
Comprendre le ROI
- Calcul du ROI
- L'importance de l'augmentation du bénéfice net
- Le ROI positif de l'investissement dans Salesforce
La puissance de Customer 360
- Briser les silos
- Connecter les équipes et les données
- Personnaliser les expériences client
- Améliorer la productivité et la collaboration
- Résultats concrets et impact mesurable
Commencer avec Customer 360
- Essai gratuit de Salesforce
- Apprentissage pratique avec Trailhead
Conclusion
- La valeur de l'investissement dans des systèmes connectés
- L'impact positif sur votre résultat net
📝 Article
Introduction
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il est crucial de mesurer le retour sur investissement (ROI). Les entreprises veulent savoir que leurs investissements portent leurs fruits et contribuent à leur résultat net. Salesforce est un outil puissant qui peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, mais comment mesurer le ROI et le maximiser ? Dans cet article, nous allons tout vous expliquer sur le ROI et le temps de valeur en ce qui concerne votre CRM et votre investissement dans Salesforce.
Qu'est-ce que Salesforce ?
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs interactions et leurs données clients. Elle offre une gamme d'outils pour les ventes, le service et le marketing, le tout sur une seule plateforme.
Pourquoi est-il important de mesurer le ROI ?
La mesure du ROI est importante car elle permet aux entreprises de comprendre l'impact de leurs investissements. Elle leur permet de prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources et sur la façon de maximiser leur retour sur investissement. En ce qui concerne Salesforce, la mesure du ROI peut aider les entreprises à comprendre la valeur de leur investissement et à apporter des ajustements pour améliorer leurs résultats.
Le problème des systèmes déconnectés
De nombreuses entreprises utilisent plusieurs applications pour accomplir leur travail, ce qui peut entraîner des coûts élevés, des silos d'équipe et une croissance stagnante. Les systèmes déconnectés signifient que les équipes ne travaillent pas efficacement ensemble et que les informations ne sont pas partagées. Cela peut entraîner des inefficacités et un impact négatif sur l'expérience client.
Le coût de l'utilisation de plusieurs applications
Une entreprise moyenne utilise 976 applications pour accomplir son travail. La gestion de toutes ces applications peut être coûteuse et chronophage. Cela signifie également que les entreprises paient probablement des licences inutilisées.
Inefficacités et silos d'équipe
L'utilisation de systèmes déconnectés crée de grandes inefficacités. Les équipes ne travaillent pas efficacement ensemble et les informations ne sont pas partagées. Cela peut entraîner des silos d'équipe, où les équipes ne communiquent pas entre elles et travaillent en isolation.
Impact négatif sur l'expérience client
Lorsque les équipes ne travaillent pas efficacement ensemble, cela peut avoir un impact négatif sur l'expérience client. Les clients peuvent être amenés à répéter leurs demandes à plusieurs reprises et leurs problèmes peuvent ne pas être résolus rapidement. Cela peut entraîner de la frustration et une perception négative de l'entreprise.
Les avantages des systèmes connectés
L'utilisation de systèmes connectés peut aider les entreprises à réduire la complexité et les coûts, en simplifiant leur pile technologique et en réduisant leurs dépenses annuelles. Cela peut également améliorer la productivité et la collaboration, permettant aux équipes de travailler ensemble de manière plus efficace.
Simplification de votre pile technologique
L'utilisation de systèmes connectés permet aux entreprises de simplifier leur pile technologique. Elles peuvent utiliser moins d'applications, ce qui peut réduire leurs coûts et faciliter la gestion de leur technologie.
Réduction des dépenses annuelles
La simplification de votre pile technologique peut réduire vos dépenses annuelles de 20 %. Cela peut libérer des ressources qui peuvent être utilisées pour investir dans d'autres domaines de l'entreprise.
Amélioration de la productivité et de la collaboration
L'utilisation de systèmes connectés peut améliorer la productivité et la collaboration. Les équipes peuvent travailler ensemble de manière plus efficace et les informations peuvent être partagées plus facilement. Cela peut conduire à une meilleure prise de décision et à des résultats plus rapides.
Comprendre le ROI
La mesure du ROI est importante en ce qui concerne Salesforce. Elle permet aux entreprises de comprendre la valeur de leur investissement et d'apporter des ajustements pour améliorer leurs résultats.
Calcul du ROI
Pour calculer le ROI, vous prenez votre bénéfice net, vous soustrayez le coût initial de l'investissement, vous divisez par ce nombre, puis vous le multipliez par 100. Cela vous donnera le pourcentage de ROI.
L'importance de l'augmentation du bénéfice net
L'augmentation du bénéfice net est importante pour améliorer le ROI. Bien que la réduction des coûts puisse améliorer le ROI, l'augmentation du bénéfice net peut avoir un impact encore plus important.
Le ROI positif de l'investissement dans Salesforce
89 % de tous les clients de Salesforce constatent un retour sur investissement positif dès la première année. Cela s'explique par le fait que Salesforce offre une gamme d'outils qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur productivité, leur collaboration et leur expérience client.
La puissance de Customer 360
Customer 360 est un outil puissant qui peut aider les entreprises à briser les silos, à connecter les équipes et les données, et à personnaliser les expériences client. Cela peut également stimuler la productivité et la collaboration, entraînant des résultats concrets et un impact mesurable.
Briser les silos
Customer 360 brise les silos en connectant les équipes et les données. Cela permet à tous de partager des informations dans une seule vue, améliorant la collaboration et la prise de décision.
Connecter les équipes et les données
Customer 360 connecte les équipes et les données, permettant à tous de travailler ensemble de manière plus efficace. Cela peut conduire à une meilleure prise de décision et à des résultats plus rapides.
Personnaliser les expériences client
Customer 360 permet aux entreprises de personnaliser les expériences client en utilisant l'automatisation, en
