🧠 Qu'est-ce que la gestion des connaissances et pourquoi en avez-vous besoin ?
À mesure que les entreprises grandissent et évoluent, la quantité de connaissances qu'elles accumulent augmente également. Ces connaissances peuvent prendre de nombreuses formes, des informations explicites consignées dans des guides et des normes aux connaissances tacites qui résident dans la tête des individus. Gérer ces connaissances de manière efficace peut être un facteur clé de différenciation pour les entreprises, ce qui entraîne une collaboration accrue, une productivité accrue et une plus grande implication du personnel. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est la gestion des connaissances, ce que fait un gestionnaire des connaissances et pourquoi il est important pour les entreprises d'investir dans cette capacité.
📝 Table des matières
- Qu'est-ce que la connaissance ?
- Connaissance tacite vs connaissance explicite
- Connaissance diffuse vs connaissance concentrée
- Perception de la connaissance
- Connaissance individuelle vs communautaire vs industrielle
- Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
- Connecter les personnes et les connaissances
- Le rôle d'un gestionnaire des connaissances
- Tactiques de gestion des connaissances
- L'importance de la culture et du comportement
- ISO 30401 et gestion des connaissances
- Retour sur investissement de la gestion des connaissances
- Recrutement d'un gestionnaire des connaissances
🤔 Qu'est-ce que la connaissance ?
Avant d'aborder la gestion des connaissances, il est important de définir ce que nous entendons par connaissance. La connaissance peut être considérée comme des informations qui ont été traitées et comprises par un individu ou un groupe. Elle peut prendre de nombreuses formes, y compris des faits, des concepts, des procédures et des principes.
💡 Connaissance tacite vs connaissance explicite
Une façon de catégoriser la connaissance est de déterminer si elle est tacite ou explicite. La connaissance tacite est une connaissance difficile à articuler, résidant souvent dans la tête des individus et étant très spécifique au contexte. La connaissance explicite, en revanche, est une connaissance codifiée et indépendante du contexte, souvent consignée dans des guides et des normes. Les deux formes de connaissance sont importantes et doivent être utilisées conjointement.
🌎 Connaissance diffuse vs connaissance concentrée
Une autre façon de penser à la connaissance est de déterminer si elle est diffuse ou concentrée. La connaissance diffuse est une connaissance largement connue et facilement accessible, comme l'utilisation de Microsoft PowerPoint. La connaissance concentrée, en revanche, est une connaissance spécialisée qui peut conférer un avantage concurrentiel, comme la conception et l'optimisation d'une pompe à chaleur.
👀 Perception de la connaissance
Il est également important de prendre en compte la perception de la connaissance, tant du point de vue individuel qu'organisationnel. Il y a des choses que nous savons que nous savons, des choses que nous savons que nous ne savons pas, et des choses que nous ne savons pas que nous ne savons pas. La gestion des connaissances consiste à déplacer les choses de la colonne des inconnus vers la colonne des connus, afin de pouvoir gérer ces connaissances de manière efficace.
🤝 Connaissance individuelle vs communautaire vs industrielle
La connaissance peut également être catégorisée en fonction de son appartenance à un individu, à une communauté ou à toute l'industrie. Une gestion efficace des connaissances consiste à obtenir les meilleures pratiques et connaissances que tout le monde connaît dans une entreprise et à les diffuser autant que possible dans toute l'organisation.
🤝 Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances est le processus de création, de partage, d'utilisation et de gestion des connaissances et des informations d'une organisation. Il s'agit de connecter ceux qui connaissent la recette plutôt que de capturer une encyclopédie de connaissances. La gestion des connaissances consiste à trouver le bon équilibre entre les personnes, les processus et la technologie pour améliorer le flux de connaissances au sein d'une organisation.
🤝 Connecter les personnes et les connaissances
Pour que la connaissance soit utile, elle doit circuler. La gestion des connaissances consiste à créer les conditions nécessaires pour que la connaissance circule entre les personnes et les systèmes. Cela implique d'identifier le problème à résoudre et d'appliquer les bonnes tactiques pour résoudre ce problème. Les communautés de pratique, les forums de discussion et les webinaires ne sont que quelques exemples de tactiques qui peuvent être déployées pour améliorer le flux de connaissances.
🤝 Le rôle d'un gestionnaire des connaissances
Un gestionnaire des connaissances est un coach et un facilitateur, incitant les équipes et les individus à améliorer leurs connaissances et à partager leurs pratiques. Ils rassemblent les éléments OEM de la gestion des connaissances dans un processus qui va aider à améliorer le flux de connaissances au sein d'une organisation. Un gestionnaire des connaissances doit couvrir de nombreux éléments culturels et comportementaux dans la gestion des connaissances, tels que s'assurer que la bonne culture et le bon soutien de la direction sont en place.
🤝 Tactiques de gestion des connaissances
Il existe de nombreuses tactiques qui peuvent être déployées pour améliorer la gestion des connaissances, telles que les communautés de pratique, les intranets, les leçons apprises, le partage des meilleures pratiques et de l'expertise, les programmes et la gestion du changement, les communications internes, les webinaires et les ateliers. La clé est d'assembler efficacement quelques-unes de ces tactiques pour répondre aux besoins de l'entreprise.
🤝 L'importance de la culture et du comportement
La gestion des connaissances ne concerne pas seulement la technologie ; elle concerne les personnes et la culture. Créer les bonnes conditions pour que la connaissance circule implique de disposer d'un environnement ouvert où le partage des connaissances est encouragé et où le leadership modèle les bons comportements. La gestion des connaissances consiste à permettre un flux d'informations plus fluide entre les outils, mais aussi à créer les conditions nécessaires pour que la connaissance circule entre les personnes.
🤝 ISO 30401 et gestion des connaissances
L'ISO 30401 est une norme de gestion des connaissances qui fournit un cadre aux organisations pour gérer efficacement leurs connaissances. Elle couvre le cycle de vie de la gouvernance, les groupes de pilotage et les améliorations du système qui peuvent être déployées. Bien qu'il existe des logiciels disponibles pour faciliter la gestion des connaissances, il est important de se rappeler qu'il s'agit de 80 % de concentration sur les personnes et de 20 % sur la technologie.
🤝 Retour sur investissement de la gestion des connaissances
Investir dans la gestion des connaissances peut entraîner une collaboration accrue, une productivité accrue et une plus grande implication du personnel. En améliorant le flux de connaissances au sein d'une organisation, les entreprises peuvent devenir plus
