📝 Le côté obscur des abonnements : Comment les grandes entreprises de la tech exploitent les consommateurs
Ces dernières années, les grandes entreprises de la tech telles qu'Amazon, Uber, Netflix, Facebook et Instagram sont devenues une partie intégrante de notre vie quotidienne. Cependant, à mesure que ces entreprises ont grandi, leurs services d'abonnement se sont également développés, souvent utilisés pour extraire autant d'argent que possible des consommateurs. Dans cet article, nous explorerons le côté obscur des abonnements et comment les grandes entreprises de la tech exploitent les consommateurs.
🤔 Le problème avec les grandes entreprises de la tech
Chaque grande entreprise de la tech suit le même schéma : elle commence par aller au-delà des attentes de ses utilisateurs, en résolvant un problème clé et en offrant une meilleure expérience que ses concurrents. Par exemple, Uber est arrivé et a révolutionné l'industrie du taxi en offrant un service moins cher, plus pratique et plus convivial. Cependant, une fois que ces entreprises ont monopolisé le marché, elles se concentrent sur l'autre côté : les conducteurs, les fournisseurs et les actionnaires.
💸 L'essor du tiering
L'une des façons dont les grandes entreprises de la tech exploitent les consommateurs est par le biais du tiering. Elles divisent leur service de base en plusieurs niveaux, tous à des prix différents. En apparence, cela semble génial, mais en réalité, cela signifie que les utilisateurs qui ne paient pas pour les niveaux premium ont une expérience moins bonne. Par exemple, sur Uber, si vous ne payez pas pour les niveaux premium, vous avez des temps d'attente extrêmement longs et des conducteurs moins bien notés.
📈 Le pouvoir des abonnements
Les abonnements sont un moyen pour les entreprises d'extraire des revenus prévisibles et réguliers des consommateurs. Ils créent une fidélisation, rendant plus difficile pour les consommateurs de passer à d'autres services. Cependant, la façon dont les grandes entreprises de la tech utilisent maintenant les abonnements signifie que les consommateurs paient souvent à la fois des abonnements et des coûts initiaux plus importants. Par exemple, Amazon Prime était initialement commercialisé comme offrant des livraisons illimitées en un jour, mais maintenant les consommateurs doivent souvent payer plus cher pour obtenir la livraison la plus rapide.
🕸️ La toile des dark patterns
Les grandes entreprises de la tech utilisent également des dark patterns pour manipuler les consommateurs afin qu'ils paient plus. Par exemple, elles confondent délibérément la conception du site web pour rendre plus difficile l'annulation des abonnements. Elles utilisent également la manipulation de l'option par défaut pour faire payer les consommateurs pour des options de livraison plus lentes. De plus, elles divisent leurs services pour faire payer les consommateurs plus s'ils sont prêts à payer plus et leur donner l'expérience minimale acceptable s'ils ne le sont pas.
🤝 Que pouvons-nous faire à ce sujet ?
En tant que consommateurs, nous pouvons annuler les abonnements que nous savons que nous ne voulons utiliser que pendant un mois. Nous pouvons également faire tourner les abonnements à un service à la fois et regarder en rafale le contenu que nous voulons voir. Cependant, des changements de politique sont également nécessaires pour garantir une transition plus fluide entre les plateformes et pour que les plateformes continuent de respecter leurs promesses initiales. De plus, les entreprises doivent garder le consommateur à l'esprit et se concentrer sur offrir la meilleure expérience possible.
🌟 Points forts
- Les grandes entreprises de la tech exploitent les consommateurs grâce au tiering et aux abonnements.
- Des dark patterns sont utilisés pour manipuler les consommateurs afin qu'ils paient plus.
- Les consommateurs peuvent annuler les abonnements qu'ils ne veulent utiliser que pendant un mois et faire tourner les abonnements à un service à la fois.
- Des changements de politique sont nécessaires pour garantir une transition plus fluide entre les plateformes et pour que les plateformes continuent de respecter leurs promesses initiales.
- Les entreprises doivent garder le consommateur à l'esprit et se concentrer sur offrir la meilleure expérience possible.
❓ FAQ
Q: Qu'est-ce que les dark patterns ?
R: Les dark patterns sont des astuces que les entreprises utilisent pour faire faire aux consommateurs des choses qu'ils n'ont pas l'intention de faire, comme une conception de site web confuse destinée à tromper ou à embrouiller le client pour qu'il ne résilie pas son abonnement.
Q: Comment les consommateurs peuvent-ils éviter d'être exploités par les grandes entreprises de la tech ?
R: Les consommateurs peuvent annuler les abonnements qu'ils ne veulent utiliser que pendant un mois et faire tourner les abonnements à un service à la fois. De plus, des changements de politique sont nécessaires pour garantir une transition plus fluide entre les plateformes et pour que les plateformes continuent de respecter leurs promesses initiales.
Q: Qu'est-ce que le tiering ?
R: Le tiering est lorsque les entreprises divisent leur service de base en plusieurs niveaux, tous à des prix différents. Cela signifie souvent que les utilisateurs qui ne paient pas pour les niveaux premium ont une expérience moins bonne.
Q: Qu'est-ce que les abonnements ?
R: Les abonnements sont un moyen pour les entreprises d'extraire des revenus prévisibles et réguliers des consommateurs. Ils créent une fidélisation, rendant plus difficile pour les consommateurs de passer à d'autres services.
Q: Comment les entreprises peuvent-elles garder le consommateur à l'esprit ?
R: Les entreprises peuvent garder le consommateur à l'esprit en se concentrant sur offrir la meilleure expérience possible et en continuant de respecter leurs promesses initiales.
