Table des matières
Introduction
- Qu'est-ce que Zendesk ?
- La nécessité de la refonte de la marque
La marque originale
- La naissance de Zendesk
- La conception originale du produit
- La campagne "Love Your Helpdesk"
- Le Bouddha et le collier vert
La décision de refonte
- L'idée du directeur créatif
- L'amour du directeur créatif pour la marque originale
- L'accord du directeur sur la nécessité de changement
Le processus de refonte
- L'importance d'une marque forte
- Les défis de la refonte
- Les batailles de conception
- L'histoire de la relation
- Le nouveau logo
L'avenir de Zendesk
- L'excitation pour le nouveau design
- Les possibilités de la marque flexible
- Le potentiel de ruine
Conclusion
- L'importance d'une marque forte
- Les avantages de la refonte de la marque
La refonte de Zendesk : un nouveau look pour une entreprise en croissance
Introduction
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est une entreprise de logiciels qui fournit des plateformes de service client et d'engagement pour les entreprises. Fondée en 2007, l'entreprise s'est développée pour offrir une gamme de produits et de services qui aident les entreprises à se connecter avec leurs clients et à améliorer leur expérience client.
La nécessité de la refonte de la marque
Malgré son succès, Zendesk a reconnu la nécessité d'un changement dans sa marque. La marque originale de l'entreprise, qui présentait un Bouddha avec un casque et un collier vert, était devenue obsolète et ne représentait plus les produits et services évolutifs de l'entreprise. Dans cet article, nous explorerons la décision de refonte, les défis du processus de refonte et les avantages d'une marque forte pour une entreprise en croissance comme Zendesk.
La marque originale
La naissance de Zendesk
Zendesk a été fondée en 2007 par trois entrepreneurs qui ont reconnu la nécessité d'une meilleure plateforme de service client. Le produit original de l'entreprise a été conçu pour rendre le support client moins ennuyeux et plus agréable pour les clients et les agents de support.
La conception originale du produit
Alexander, l'un des co-fondateurs, a conçu le produit original avec une police de caractères arrondie et des personnages funky. Le produit a été commercialisé avec le slogan "Love Your Helpdesk", qui visait à changer la perception du support client de quelque chose que tout le monde déteste à quelque chose que les clients pourraient aimer.
Le Bouddha et le collier vert
La marque originale présentait un Bouddha avec un casque et un collier vert. Le Bouddha a été choisi parce qu'il était une âme bienveillante, et le collier vert a été choisi parce qu'il représentait la fraîcheur. La marque était unique pour son époque et se démarquait dans l'espace du service client.
La décision de refonte
L'idée du directeur créatif
Bob, le directeur créatif chez Zendesk, pensait que la refonte serait une bonne idée. Il n'aimait pas nécessairement le Bouddha ou le collier vert et voulait concevoir un système plus flexible qui reflétait le fait que Zendesk n'était plus qu'un seul produit.
L'amour du directeur créatif pour la marque originale
Toka, le directeur créatif en chef et celui qui a conçu la marque originale, aimait la marque originale de Zendesk en raison de son caractère unique dans l'espace du service client. Il a déconseillé de changer la marque, en disant : "ne le fais pas".
L'accord du directeur sur la nécessité de changement
Erin, la directrice chez Zendesk, était d'accord avec Bob sur le fait que la marque devait changer. Elle estimait que le Bouddha ne représentait plus tout ce que Zendesk faisait et que la marque devait être plus flexible et refléter les multiples produits de l'entreprise.
Le processus de refonte
L'importance d'une marque forte
Une marque forte est essentielle pour toute entreprise, en particulier une entreprise en croissance comme Zendesk. Une marque forte aide à différencier une entreprise de ses concurrents, à établir la confiance avec les clients et à créer un sentiment de fidélité parmi les clients.
Les défis de la refonte
La refonte n'est pas un processus facile. Elle nécessite beaucoup de temps, d'efforts et de ressources pour créer une nouvelle marque qui se démarque sans être ridicule ou stupide. Il y a également le risque d'aliéner les clients existants attachés à l'ancienne marque.
Les batailles de conception
Les batailles de conception sont une occurrence courante dans le processus de refonte. Chez Zendesk, les batailles de conception se sont concentrées sur la couleur, la forme et l'ambiance générale de la nouvelle marque. Les designers voulaient créer quelque chose de simple, fort et abstrait.
L'histoire de la relation
La nouvelle marque de Zendesk tourne autour des relations. Le nouveau logo présente deux formes se penchant l'une sur l'autre, prises en flagrant délit de conversation. Le logo est flexible et peut être animé pour raconter une histoire.
Le nouveau logo
Le nouveau logo de Zendesk est un départ de la marque originale. Le nouveau logo présente deux formes, une bleue et une verte, se penchant l'une sur l'autre. Le logo est simple, fort et abstrait, et représente l'engagement de l'entreprise à construire des relations solides avec ses clients.
L'avenir de Zendesk
L'excitation pour le nouveau design
Malgré les défis du processus de refonte, les designers chez Zendesk sont enthousiastes à propos du nouveau design. Ils le voient comme un nouveau départ et un nouveau monde de possibilités pour l'entreprise.
Les possibilités de la marque flexible
La nouvelle marque de Zendesk est flexible, ce qui signifie qu'elle peut être utilisée de différentes manières. Cette flexibilité ouvre de nouvelles possibilités pour l'entreprise de créer de nouveaux produits et services qui reflètent son activité en évolution.
Le potentiel de ruine
Bien que la flexibilité de la nouvelle marque soit excitante, elle signifie également qu'il y a beaucoup de potentiel de ruine. Les designers chez Zendesk en sont conscients et travaillent dur pour s'assurer que la nouvelle marque est utilisée de manière appropriée.
Conclusion
Une marque forte est essentielle pour toute entreprise, en particulier une entreprise en croissance comme Zendesk. La décision de refonte n'a pas été facile, mais elle était nécessaire pour la croissance continue de l'entreprise.
