Comment calculer la puissance principale : un guide étape par étape
Rencontrez-vous des difficultés à calculer la puissance principale pour votre entreprise ? Ne cherchez plus ! Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus de calcul de la puissance principale de manière étape par étape. Des outils requis au calcul final, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir. Alors, commençons !
📋 Table des matières
1. Introduction
2. Outils requis
3. Extraction du rythme de traitement des appels
4. Calcul du nombre de comptes de connexion requis
5. Comprendre la réduction
6. Calcul final
7. Avantages et inconvénients
8. Points forts
9. FAQ
10. Conclusion
Introduction
La puissance principale est une mesure essentielle pour toute entreprise qui souhaite optimiser ses opérations. Elle vous aide à déterminer le nombre d'agents requis pour gérer un volume spécifique d'appels. Cependant, le calcul de la puissance principale peut être une tâche intimidante, surtout si vous ne savez pas par où commencer. Dans cet article, nous vous fournirons un guide étape par étape pour vous aider à calculer la puissance principale facilement.
Outils requis
Pour calculer la puissance principale, vous aurez besoin de quatre choses : un volume de classe de connexion, un casque, un crayon de copie et un Tasty. Ces outils vous aideront à extraire le rythme de traitement des appels, qui est essentiel pour le calcul de la puissance principale. Une fois que vous avez ces outils, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Extraction du rythme de traitement des appels
La première étape dans le calcul de la puissance principale consiste à extraire le rythme de traitement des appels. Cela fait référence au nombre d'appels qu'un agent prend en une journée. Pour extraire le rythme de traitement des appels, vous devez suivre ces étapes :
1. Convertissez les heures de connexion d'un agent en chiffres.
2. Multipliez le résultat par la capacité de traitement.
3. Divisez le résultat par le nombre total de secondes dans une journée.
4. Multipliez le résultat par le taux d'occupation.
5. Divisez le résultat par le STC (afficher les paramètres totaux).
6. Divisez le résultat par le temps de traitement moyen.
En suivant ces étapes, vous pouvez extraire le rythme de traitement des appels, qui est essentiel pour le calcul de la puissance principale.
Calcul du nombre de comptes de connexion requis
La prochaine étape consiste à calculer le nombre de comptes de connexion requis. Cela fait référence au nombre de comptes de connexion requis pour gérer un volume spécifique d'appels. Pour calculer le nombre de comptes de connexion requis, vous devez suivre ces étapes :
1. Déterminez le nombre d'appels prévus.
2. Divisez le résultat par la capacité de traitement.
3. Divisez le résultat par 10 000.
4. Arrondissez le résultat au nombre entier le plus proche.
En suivant ces étapes, vous pouvez calculer le nombre de comptes de connexion requis, qui est essentiel pour optimiser vos opérations.
Comprendre la réduction
La réduction fait référence au temps que les agents passent sur des activités autres que le traitement des appels. Cela inclut les pauses, la formation et les réunions. Comprendre la réduction est essentiel pour calculer la puissance principale avec précision. Le taux de réduction totale moyen est d'environ 23 %.
Calcul final
La dernière étape consiste à calculer la puissance principale. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
1. Déterminez le rythme de traitement des appels.
2. Déterminez le nombre de comptes de connexion requis.
3. Multipliez les deux résultats.
4. Divisez le résultat par le taux de réduction.
5. Arrondissez le résultat au nombre entier le plus proche.
En suivant ces étapes, vous pouvez calculer la puissance principale pour votre entreprise avec précision.
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Calcul précis de la puissance principale.
- Optimisation des opérations.
- Amélioration du service client.
Inconvénients :
- Nécessite des outils spécifiques.
- Peut prendre du temps.
Points forts
- La puissance principale est une mesure essentielle pour optimiser les opérations.
- Pour calculer la puissance principale, vous avez besoin de quatre outils : un volume de classe de connexion, un casque, un crayon de copie et un Tasty.
- Le rythme de traitement des appels et le nombre de comptes de connexion requis sont essentiels pour calculer la puissance principale.
- La réduction fait référence au temps que les agents passent sur des activités autres que le traitement des appels.
- Le calcul final implique la multiplication du rythme de traitement des appels et du nombre de comptes de connexion requis, et la division du résultat par le taux de réduction.
FAQ
Q : Qu'est-ce que la puissance principale ?
R : La puissance principale est une mesure qui aide les entreprises à déterminer le nombre d'agents requis pour gérer un volume spécifique d'appels.
Q : Quels outils ai-je besoin pour calculer la puissance principale ?
R : Vous avez besoin d'un volume de classe de connexion, d'un casque, d'un crayon de copie et d'un Tasty.
Q : Qu'est-ce que la réduction ?
R : La réduction fait référence au temps que les agents passent sur des activités autres que le traitement des appels.
Q : Comment calculer le nombre de comptes de connexion requis ?
R : Vous devez déterminer le nombre d'appels prévus, diviser le résultat par la capacité de traitement, diviser le résultat par 10 000 et arrondir le résultat au nombre entier le plus proche.
Q : Comment calculer la puissance principale ?
R : Vous devez déterminer le rythme de traitement des appels, déterminer le nombre de comptes de connexion requis, multiplier les deux résultats, diviser le résultat par le taux de réduction et arrondir le résultat au nombre entier le plus proche.
Conclusion
Le calcul de la puissance principale est essentiel pour optimiser les opérations et améliorer le service client. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez calculer la puissance principale avec précision et efficacité. N'oubliez pas d'utiliser les outils requis, d'extraire le rythme de traitement des appels, de calculer le nombre de comptes de connexion requis et de comprendre la réduction. Avec ces étapes, vous pouvez amener votre entreprise au niveau supérieur.
