**Table des matières**
1. Introduction
2. Configuration de votre service d'assistance
- Personnalisation de votre service d'assistance
- Ajout de départements
- Définition des heures d'ouverture
- Invitation de membres d'équipe
3. Personnalisation de votre centre d'aide
- Personnalisation des paramètres du centre d'aide
- Choix d'un thème de design
- Ajout d'injection de code
4. Configuration du chat en direct
- Choix des options de contact
- Personnalisation des thèmes de chat en direct
5. Configuration des boîtes de réception
- Création d'adresses e-mail
- Connexion d'e-mails d'entreprise
- Gestion des tickets et des signatures
6. Automatisation des réponses
- Configuration de la réponse automatique
- Accords de niveau de service
- Création de macros
7. Gestion des articles et des mises à jour
- Création et modification d'articles
- Publication d'articles et de mises à jour
8. Gestion des chats et des tickets
- Vue détaillée du chat en direct
- Réponse aux tickets
- Suivi des visiteurs du site web
9. Intégrations et fonctionnalités
- Intégration Shopify et WooCommerce
- Intégration des plateformes de médias sociaux
10. Conclusion
**Introduction**
Êtes-vous un agent de support client, un propriétaire d'entreprise ou un entrepreneur en commerce électronique à la recherche d'un logiciel de support client fiable ? Ne cherchez plus ! Le logiciel d'assistance LabiDesk est là pour vous fournir une solution complète. Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus de configuration et d'optimisation de votre service d'assistance, de personnalisation de votre centre d'aide, de configuration du chat en direct, de gestion des boîtes de réception, d'automatisation des réponses, de gestion des articles et des mises à jour, et d'exploration des intégrations et des fonctionnalités. Plongeons-y !
**1. Configuration de votre service d'assistance**
Lorsque vous créez un compte avec LabiDesk, la première page que vous rencontrerez est la page des paramètres. Ici, vous pouvez personnaliser votre service d'assistance et configurer ses différents paramètres selon vos préférences. Explorons les étapes clés impliquées dans la configuration de votre service d'assistance.
**Personnalisation de votre service d'assistance**
La page des paramètres vous permet de configurer votre profil d'entreprise en fournissant un nom et en choisissant le schéma de couleurs pour l'interface d'administration. Cette personnalisation aide à créer une expérience personnalisée pour vos clients.
**Ajout de départements**
Pour gérer efficacement les demandes de renseignements des clients, LabiDesk vous permet de créer plusieurs départements. En attribuant des demandes et en acheminant les e-mails entrants vers des équipes spécifiques, vous pouvez rationaliser votre processus de support. Il n'y a pas de limite au nombre de départements que vous pouvez créer, assurant ainsi une flexibilité pour votre organisation.
**Définition des heures d'ouverture**
Les heures d'ouverture sont cruciales pour gérer la disponibilité du chat en direct. LabiDesk vous permet de définir vos heures d'ouverture, pendant lesquelles le chat en direct sera affiché comme disponible ou indisponible. Cette fonctionnalité vous aide à fournir un support rapide à vos clients et garantit qu'ils reçoivent de l'aide même en dehors des heures de travail régulières.
**Invitation de membres d'équipe**
La collaboration est essentielle pour fournir un support client exceptionnel. LabiDesk vous permet d'inviter des membres d'équipe, de définir leurs rôles et de les affecter à des départements spécifiques. Avec quatre rôles disponibles - super administrateur, administrateur, agent et plus - vous pouvez vous assurer du bon niveau d'accès et de responsabilités pour chaque membre de l'équipe.
**2. Personnalisation de votre centre d'aide**
Votre centre d'aide sert de base de connaissances pour vos clients, leur offrant des options d'auto-assistance. LabiDesk offre diverses options de personnalisation pour rendre votre centre d'aide visuellement attrayant et convivial.
**Personnalisation des paramètres du centre d'aide**
La page du centre d'aide est l'endroit où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions. LabiDesk fournit des paramètres pour personnaliser l'apparence de votre centre d'aide, y compris les logos, les favicons et les thèmes. Vous pouvez choisir parmi différents thèmes de design pour correspondre à l'identité de votre marque et créer une expérience client cohérente.
**Ajout d'injection de code**
Pour améliorer la fonctionnalité de votre centre d'aide, LabiDesk vous permet d'ajouter des scripts d'applications tierces tels que Google Analytics, des scripts de chat en direct ou Facebook Pixel. Cette fonctionnalité vous permet de recueillir des informations précieuses et d'intégrer des outils supplémentaires de manière transparente.
**3. Configuration du chat en direct**
Le chat en direct est un outil puissant pour le support client en temps réel. LabiDesk offre des options de personnalisation étendues pour adapter votre widget de chat en direct selon vos préférences et les besoins des clients.
**Choix des options de contact**
LabiDesk offre une flexibilité dans le choix des options de contact disponibles pour vos clients. Vous pouvez choisir de ne montrer que le chat en direct ou d'inclure un formulaire de soumission de ticket. De plus, vous pouvez même ajouter des formulaires d'applications tierces personnalisés pour recueillir des informations spécifiques des clients.
**Personnalisation des thèmes de chat en direct**
Pour créer une expérience de chat en direct visuellement attrayante, LabiDesk offre différents thèmes de design pour votre widget de chat en direct. Vous pouvez choisir entre le thème par défaut ou le design inspiré d'Intercom, assurant une intégration transparente avec votre marque.
**4. Configuration des boîtes de réception**
Une gestion efficace des e-mails est cruciale pour fournir un excellent support client. LabiDesk offre des fonctionnalités pour configurer et gérer efficacement vos boîtes de réception.
**Création d'adresses e-mail**
LabiDesk vous permet de créer des adresses e-mail dans le domaine LabiDesk. Vous pouvez également connecter votre adresse e-mail d'entreprise et faire suivre les e-mails vers votre boîte de réception LabiDesk. Chaque e-mail reçu devient un ticket dans le système, assurant un suivi et une résolution efficaces.
**Gestion des tickets et des signatures**
Dans LabiDesk, vous pouvez gérer les tickets efficacement. Vous pouvez joindre des fichiers, appliquer des réponses préenregistrées et ajouter des signatures pour assurer une communication cohérente et professionnelle avec vos clients. De plus, le widget de LabiDesk peut suivre les visiteurs du site web, vous permettant d'envoyer des messages personnalisés en fonction de leur comportement de navigation.
**5. Automatisation des réponses**
L'automatisation joue un rôle crucial dans la rationalisation des processus de support client. LabiDesk offre des fonctionnalités pour automatiser les réponses et assurer une communication rapide et cohérente.
**Configuration de la réponse automatique**
Avec LabiDesk, vous pouvez configurer une réponse automatique pour votre compte e-mail. Chaque fois qu'un client envoie un ticket, il recevra une réponse automatisée qui accusera réception de sa demande.
